e.檢查樓內是否有違規使用電鋸、噴漆現象。
1.1.8配合物業部進行消防演練前期準備。
1.1.9協助海天路工商局完成對1樓板材類業戶的備檔工作。蓋章，上交營業執照正本影印件。並交給海天路工商局備檔。
1.1.10對oa辦公系統的學習、了解。到總公司參加oa系統辦公會議，並初步了解oa系統辦公的操作。
1.1.11參與管理規定的修改：參與管理部對於《管理規定》的修改-增減、充實、以及根據目前市場狀況做出合理調整。
1.1.12對於各種資料的編寫。
其中包括《個人不足、培訓計畫》、《個人培訓計畫》、《增值服務-**方案》、《對於連雲港突發事件的個人應對措施》、《順風揚帆創新發展-對於3道題目的討論》、《2023年工作計畫》等。
1.1.13參加劉經理組織的部門培訓學習。
通過這次學習知道了我們樓層經理的重要性，以及對**家居廣場的重要性，一定要做好本職工作，及上級領導交代的工作，特別是對消防安全隱患的管理及控制，是其中最主要的不可忽視的嚴肅性問題。
1.1.14顧客及業戶滿意度調查（投訴解決及時率100%）。與朱經理對業戶進行滿意度調查，以及與前台服務員一同對客戶進行滿意度調查。
1.2協助招商部進行工作
1.2.1對有意願要做廣告的業戶進行廣告效果圖的審核及驗收。以及保持廣告牌級張貼物的清潔、整潔。
1.2.2到半島晨報社夾報；到大連晚報社夾報。
1.2.3到金灣又一城、藍籌海等小區發放活動宣傳單。
1.2.4協助招商部對1樓參加名品公寓活動業戶進行產品**登記。
1.2.5配合招商部下發年底繳費通知。
1.3 十·一活動情況總結（配合招商部進行活動、連雲港專案宣傳）
1.3.1協助招商部下發六周年活動須知。
1.3.2十·一活動期間配合招商部在服務台為消費者講解活動內容、形式等。
1.3.3與為市場業戶寫活動期間市場統一發放的pop宣傳單。
1.3.4對於在活動期間有意向做廣告宣傳的業戶進行登記並交由招商部進行審核。
1.3.5活動結束後，對市場銷售情況進行銷售額調查，並收回代金券。
2. 存在的問題及原因
2.1管理水平不高，能力還不夠。面對乙個全新的領域，不知道如何走路，走哪一條路，對管理的理解不夠到位，只能憑藉老員工的經驗與方法進行表面管理。
通過半年的實踐工作，發現團隊合作的重要性，在有突發事件發生時要盡可能在第一時間與團隊成員及部門領導溝通、協商，憑藉大家的智慧型以圓滿的解決問題。
2.2理論學習欠深入。在工作過程中發現，書面上的知識，與實際存在一定差異，未能將理論聯絡到實際。
在今後的工作中要盡量做好日常工作以及領導交予的臨時性工作。做到「多看、多聽、多想、多學、多做」。
2.3在思想上還不夠成熟。個人工作年限較短，社會經驗不足。
在今後的工作中要以謙虛、謹慎、學習的態度，向老員工請教他們的管理方法、經驗，從中吸取精華，來完善自我的管理意識、方法。盡量做細每一項工作。使日常工作不出現漏洞。
2.4對於申請進行裝修的業戶監管力度不夠，未能及時發現裝修時存在的問題和第一時間向新進專案的業戶索要「三證」。
2.5消防通道及過道的占用情況屢禁不止。對於部分業戶的占用消防通道及過道情況，未能使用更加有效的方法，管理能力不夠，在今後的工作中尋找新的有效方法及措施，加強巡視力度，保證消防通道的暢通。
總結半年的工作，雖然學到了一點管理的經驗，但在一些方面也存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待於以後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今後的工作中取得更大的進步。
二〇一二年工作計畫
1. 注重規範管理。
1.1在今後的工作中，要加強監督與執行力度。特別某些員工紀律意識淡薄，上班帶小孩、空崗的現象時有發生。
要從提醒、警告、最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分員工養成良好的職業習慣，維護商場的良好形象。
1.2加強樓層巡視，保證經營秩序良好。我的本職工作就是樓層巡視，工作內容較瑣碎。
這也就要自己有較強的責任心，保證對各種具體，瑣碎的工作盡量現場解決。使市場能夠有乙個良好的經營環境，給顧客提供乙個方便，舒適的購物空間。
1.3堅持公正、合理、靈活的對待顧客投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。
即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到業戶的理解與支援。在過去半年中，我也處理過幾次投訴事件，也從老員工身上學到了寶貴的經驗，使得每一次都能夠較順利的解決投訴。給消費者乙個滿意的答覆。
2.加強自我培訓學習，努力為市場提供合理、適用、有效的管理方案及**方案。維護市場經營秩序的良好執行及能為消費者提供更優質服務。
2.1培養自我消防安全意識，在日常巡視中，知道檢視重點部位，及消防通道的占用，能夠給業戶講解消防安全的重要性
2.2學習公司管理規章制度、管理手冊，完善自我規範意識及管理意識。
2.3學習《消費者權益保**》，在處理投訴問題，做到有法可依盡可能做好調解工作，使消費者滿意，業戶無異議。
2.4管理學的學習，能夠知道、了解一些有幫助性的見解，並運用到日常管理當中，順利的幫助自己完成基本工作。
2.5查詢相關增值服務計畫，爭取能為家居廣場提出可行的增值服務方案，為家居廣場提高人氣。
2.6向老員工請教工作經驗、方法、學習他們的應變能力，爭取能夠隨機應變處理問題，依據優秀老員工的標準檢視自己是否符合崗位標準，是否盡責
3.增強自己的企業榮譽感，能夠給其它團體、組織、個人展示出更好的**企業精神面貌與良好的企業形象。使自己能夠滿足職位任職人高水平完成本職工作的需要。
家居廣場管理部：***
2023年12月21日
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