客服員崗位職責
1.0 目的
明確客服員崗位職責
2.0 適用範圍
老幹部大學服務中心客服員
3.0 職責
3.1 各客服須熟練本崗位工作流程。
3.2負責課室現場裝置服務，必要時需要茶水服務的得提供，及課後衛生清理。
3.3滿足業主提出的合理要求，全方位的提供優秀的服務質量。
3.4服務中應保持友善、整潔、有禮及微笑，並做好迎送工作。
3.5 服務態度端正,領導**走近服務台時應主動起立招呼,使用禮貌用語、尊重領導**，即使領導**無理，也要控制自己的情緒，以理服人，絕對不能與領導**爭執。
3.6協助客服主任或在職權範圍內處理服務中各類投訴，在不能解決時，須轉交上司處理。
3.7交**時，記錄中的一切事情從實、從簡和無個人看法，必要時應向上司交乙份報告。
3.8當接受維修、清潔等服務要求時，應及時處理或轉達相關人員。
3.9 練應用客戶服務系統，負責客戶服務前台各種資料的記錄、完善和管理。
3.10 隨時接受上級合理的工作安排，嚴格按照操作標準和程式執行各項服務任務。
3.11上班時間禁止接待來訪親友、接聽私人**或為他人接傳私人**、幹私活、聊天；謝絕無關人員進入服務台內，以免發生事故。
3.12工作中做到「三輕」（說話輕、做事輕、走路輕），保持良好站立姿勢，不得東倒西歪，倚靠牆壁、櫃檯或有其他**姿。
3.13不得在崗位上吃零食，偽者將扣除當日資的50％.
4.0 相關檔案
4.1客服崗位職責說明
5.0 相關記錄
5.1《當班工作日記》
02客服領班崗位職責
上級 經理助理 下級 客服管家 前台客服 1 熟悉和掌握整個園區結構 戶型 面積 風格 各種公共設施裝置的分布位置 各類公共場所的使用性質和服務物件，系統掌握園區整體情況。2 樹立高度的責任感和事業心，嚴於律已，以身作則，忠於職守。3 負責對分包方 室內綠植租擺 綠化 清潔 工作的監督與檢查，使他們...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶資訊檔案進行分析分類，並要求每日及時更新，避免遺漏。二 對不同型別的客...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...