一、 系統架構圖
架構圖說明：
1. 呼入呼出線路採用普通模擬**線，通過小靈通收發器來收聽外線**和向外撥打**；
2. 用**線將小靈通收發器與mvb2000相連，將**線插到mvb2000的fxo介面卡上對應介面；
3. 座席**採用普通模擬**機
4. 用**線將座席**機與mvb2000相連，將**線插到mvb2000的fxs介面卡的對應介面；
5. 管理人員通過管理主機將外撥的資料（**號碼、外撥時間、回叫座席號碼等引數）上傳到mvb2000，系統即可自行完成外撥任務；
6. 管理人員也可以通過管理主機實時獲取通話錄音、通話報表以及系統執行資訊。
二、外撥功能說明
外撥模組主要分為6個組成部分：
1、外撥引數設定
外撥引數設定：用來設定外撥引數，包括：撥號超時時間、外撥路由選擇、外撥重試次數、外撥最大併發數、等待**、提示語音等。
2、外撥資料管理
外撥資料管理：用來生成外撥所需要的**號碼，可以從客戶資料庫、**商資料庫中呼叫，也可以手工填寫。同時支援外撥資料批量匯入。
3、外撥任務管理
外撥任務管理：用來生成乙個或多個外撥任務。新增外撥任務的流程是：
1、選擇外撥資料中的號碼，2、選擇外撥型別（語音通知、自動調查回訪、呼叫座席、接通指定應用、執行撥號指令碼等），3、命名任務名稱，4、設定任務時間，5、根據不同的外撥型別設定外撥後的**內容，6、設定座席號碼（可設定乙個或者多個座席）。
4、座席外撥任務
座席外撥任務：座席人員可以在座席頁面發起、暫停、終止外撥任務。
5、座席外撥資料
座席外撥資料：座席人員可以在座席頁面看到外撥結果。
6、質檢
質檢：根據不同的外撥型別，質檢分為自動質檢和手動質檢，系統顯示質檢結果，可以顯示好評、差評等在所有質檢資料中的比例。通過質檢可以給座席人員的服務打分。
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