2011/10/10
一、系統概述
中國改革開放初期，誕生了一批物業管理公司。物業管理只是服務業的乙個分支，是服務業發展的必然趨勢。目前國內的物業管理公司的數量已超過 2萬家，各家公司的規模也越來越大。
但是國內物業管理的問題日漸清晰，物業管理的專業化、規範化、人性化程度急待提高，物業管理者應該通過專業化的、規範化的、人性化的服務，為業主們創造良好舒適文明的生活環境。
**是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源於現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望乙個簡訊能解決的問題，就不應該讓業主親自跑腿；業主希望乙個**就能了解的問題，就不應該讓業主上上下下的爬樓梯。業主如果遠在「他鄉」，亦能了解家中的情況那麼就必須提供這樣的裝置讓客戶有了解的機會。
業主是上帝，業主是物業管理公司應該服務好的物件。而把這些問題統統解決掉，並不是難事，只要擁有暢信達物業管理呼叫中心系統 。本系統能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無限溝通，它的**前端**接入部分是以物業管理公司的業務流程模式設計的，同時它後端還把物業管理公司的主要部門——管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。
這套系統是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。
圖：物業客服圖
二、系統架構
暢信達物業管理呼叫中心系統是以暢信達物業管理呼叫中心系統主機為通訊交換和業務處理平台，可選配錄音伺服器，提供自助語音應答、人工座席服務和自動外呼通知服務，系統架構圖如下：
圖：物業呼叫中心系統架構
三、系統功能
3.1、互動式語音應答 (ivr)
互動式語音應答可以由系統自動**預先錄製好的語音檔案，這些系統平台自動的回答能節省人工成本減少人工的重複性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業務諮詢，自動**的公告資訊，物業管理公司的政策說明以及其他一些業主關注的但又不必單獨設立人工座席來解決的問題。
3.2、智慧型話務分配
這些傳統的呼叫中心必備的功能。當然也是物業管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業公司的業主數量很多，但是使用呼叫中心系統的業主的數量會隨著時間的不同而不同。
所以在選擇外線和座席的數量時，要以平均狀態為準，只有這樣做才符合經濟性原則。以平均狀態為準必然造成高峰時期，會有很多的業主打不進**去。智慧型話務分配能夠很好的解決這個問題。
它能最大限度降低業主煩躁感，並能在業主斷線的情況下，記錄下**以便及時的回撥過去。至於將**分配到那個座席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。
3.3、自動傳真服務
傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業主傳送資訊。當然業主也可以通過傳真主動索取相關資料，資訊。
座席人員可將收到的傳真以**的格式儲存在相關的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式傳送傳真給業主。
3.4、自動收發簡訊
簡訊是一種經濟實惠的溝通方式，無論是個人業主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以簡訊的方式進行規章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以採取這種方式。
3.5、電子郵件的收發管理
電子郵件是商務領域的重要的溝通手段。其使用的形式與簡訊、傳真類似。
3.6、呼叫管理監控
主要是對座席人員與業主之間通話的錄音與監聽，這樣能夠實現對座席人員工作態度與工作的質量的檢驗，實現高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。
3.7、人工座席服務
人工座席主要受理緊急救助、水/氣/電/房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。
3.8、主動呼出服務
利用呼叫中心自身具備的撥出功能，本平台可以根據自身的客戶資料庫主動聯絡客戶，為使用者提供包括親情服務、使用者回訪、提醒功能等服務。
cti論壇編輯
暢信達外撥型呼叫中心解決方案
一 系統架構圖 架構圖說明 1.呼入呼出線路採用普通模擬 線，通過小靈通收發器來收聽外線 和向外撥打 2.用 線將小靈通收發器與mvb2000相連，將 線插到mvb2000的fxo介面卡上對應介面 3.座席 採用普通模擬 機 4.用 線將座席 機與mvb2000相連，將 線插到mvb2000的fxs...
物業管理呼叫中心解決方案
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物業管理呼叫中心解決方案
3 自動傳真服務 傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業主傳送資訊。當然業主也可以通過傳真主動索取相關資料，資訊。座席人員可將收到的傳真以 的格式儲存在相關的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式傳送傳真給業主。4 自動收發簡訊 簡訊是一種經濟實惠的溝通方式，無論是個人業主還是公司法人，都很喜...