目錄第一章：引言 3
1.1公司簡介 3
1.2客戶現狀分析 3
1.3客戶需求分析 4
1.4 軟體的功能及規劃 5
第二章：物業管理軟體綜述 8
2 .1系統簡介 8
2.2軟體特點 9
第三章物業通軟體介紹 10
3.1物業通-收費管理軟體功能： 10
a.房產管理 11
b.業主資訊 11
c.收費管理 11
e.統計報表管理 12
f.儀表管理 12
g.許可權管理 13
h.用友介面 13
第四章典型客戶 14
第五章售後服務 17
6.1 售後服務及承諾 18
6.2 服務體系 19
6.3 服務** 20
西安亙和軟體開發****是為物業企業提供敏捷應用開發和簡化物業企業資訊化系統開發為主，而誕生的。所開發的「物業通」系列產品擁有眾多的優秀功能和特性，經歷了多年的實際應用經驗。在易用性、擴充套件性和負載方面不斷優化和改進，眾多的典型案例確保可以穩定用於物業企業的資訊化建設。
西安亙和軟體開發****能為企業提供快速的物業資訊化解決方案，在企業收費管理、庫房管理、工程管理、客服管理和企業管理系統方面有著豐富的經驗，所開發的軟體都使用物件導向的開發結構，並融合眾多先進技術，提供定製的開發服務，在專案控制、質量管理及介面設計方面都獲得過眾多客戶的好評！
我們的發展宗旨就是：企業以更節省的成本讓物業資訊化更加簡單、更加快速、更加實用。為此亙和軟體會不斷吸收和融入更好的技術以保證其新鮮和活力，提供物業企業應用管理的最佳實踐！
經濟環境的不確定性、激烈的競爭以及新的客戶需求使得企業面臨著巨大的壓力。有效地應對這些壓力，要求企業更好地控制其業務的運作。然而，傳統的業務管理應用已經不能滿足企業不斷變化的需求。
資訊鴻溝、業務流程以及歷史資料的割裂，使管理者無法對業務運作進行控制。使用傳統的孤島式企業管理，使用者必須耗費大量時間才能完成工作，導致市場機遇錯失，精力浪費，效率低。為了獲得持續發展，企業需要乙個易於承受、整合的、幫助企業實現業務流程自動化並實時獲取業務運作資訊的一套收費管理系統。
貴公司現在的管理制度已經非常完善，在各個領域已經有了非常明確的制度和標準，屬於物業公司管理裡面非常規範的公司。但鑑於物業行業的特殊性，每個工作環節的落實和跟進成為每個管理層的最煩惱的問題，不是沒有制度和標準，問題是這些標準怎麼落實到每個工作環節上面來。物業的收費又是乙個這些問題中非常重要的部門，收費率的高低是最能反應物業公司服務好壞的標準，所以物業的資訊化一般都從物業收費軟體開始做起。
根據現在貴公司的情況，為了提公升公司管理高度，提高工作效率，公司希望通過資訊化平台來提高公司的工作效率。使用物業收費管理系統，來對財務收費部門的監管，實現了實時管理，保障了高效流暢的工作，提高了工作效率。為貴公司搭建乙個安全穩定可擴充套件的物業收費管理平台。
隨著貴公司的不斷發展，公司需要搭建乙個可擴充套件，靈活和安全穩定的收費管理平台，在這樣的環境裡執行軟體，既能合理利用現有的網路資源，又能增強公司部門和部門之間的溝通。不僅解決公司現在遇到的問題，同時還能滿足公司後期發展的需要。企業可以通過物業軟體獲取更多客觀的資訊，有利於企業科學決策，強化管理職能，規範作業流程，提公升整體運營效率。
物業收費軟體為物業管理如何提公升效益：
第一集中管控：
及時有效地了解、管理及監控公司的日常工作情況、人員配置情況和財務收支情況，有效解決空間差異問題上所帶來時間瓶頸，管理層可以在第一時間準確地掌握各個收費處的運轉情況，各個收費處也可以在第一時間向總部匯報工作，使公司各個環節運轉有條不紊。
第二流程驅動：
有效提高公司內部各個部門及各個崗位的執行力，實現業務管理和行政辦公管理的規範化管理、流程化管理，讓各個崗位上的人員，都能依靠計算機輔助管理手段成為公司這個大齒輪組內的小齒輪，讓大家，都能按照公司制定的業務方向、業務流程去有效的工作，從而實現公司下屬崗位的相互督促、相互提醒、相互制約，同時，提高收費的效率、提高業務資料核算的準確性、快速形成決策層、管理層所需要的關鍵業務資料，輔助領導決策。
第三服務導向：
隨著新《物業法》的頒布實施，業主對物業公司服務的要求越來越高，公司面臨從未有過的全新挑戰。為了適應市場的發展，公司的內部深化改革都在緊張進行，資訊化系統可以驅動並加速物業公司內部改革程序，提供系統平台幫助企業打造「一站式」服務平台，大幅度提高業主對公司服務的滿意度，加快公司從傳統的被動式服務轉向主動式服務。
第四品牌建設：
物業公司的品牌建設是依靠企業內部長期日積月累的勞動結晶，資訊化系統可以在日常工作中有效地積累知識，並使各個相關崗位人員自身提高學習能力，為公司發展擴張時提供管理模式及能力的複製，加強公司企業在行業中的營銷能力、競爭力及思考力，從而在物業行業中擴大影響力和領導力，樹立自身品牌。
第五效益為先：
從微觀上講資訊化為公司帶來最直接的效益就是人力成本、物料成本、裝置維護成本的大幅度下降；從巨集觀上講資訊化為企業所帶來的首先是一場革命性的變革，使得管理更加標準化，減少因人而議的情況，有效加強法制管理，削弱人制管理帶來的問題，提高公司的執行力，增強企業的生命力，通過業務與行政的有機整合加快打造行業的航空母艦。
總體規劃、分布實施的原則：
資訊化系統的建設指導思想就是從業務管理的角度看，公司要建立一套「資訊系統為中心」的業務支援系統，實現業務資訊化，加強對基層業務的支援和管理，促進各部門間的業務協作和資訊共享。資訊化管理的本質實際上是借助it技術實現資訊管理的工程，因此，從it技術角度看，企業資訊化實際上也是乙個資料庫建立和管理的過程。
從公司內部管理的角度看，公司通過建設企業資訊平台，實現企業內部虛擬組織，在各自業務系統的支撐下，實現業務管理同時，實現公司部門間的業務協作與監控，同時採集和共享資訊，實現資訊的上下傳，加強管理監控和審核，提供對企業資訊量化分析的支援，實現企業管理的決策支援和知識管理。
公司進行整體資訊化規劃，作為企業資訊化的整體指導目標，然後根據公司階段性重點，進行有計畫的分步實施。
通過對公司的調研，整個實施過程要求業務流程與軟體功能應用緊密結合在一起，同步進行，其中系統實施對員工的資訊化認識水平和操作水平也有一定的要求，因此，它是乙個循序漸進的過程，不可一蹴而就。企業在實施資訊化時必須明確公司當前所處的階段，並充分考慮遞進到下乙個階段所應具備的條件。
物業通是一款針對物業行業的管理軟體。物業通是面向物業企業的管理應用軟體，幫助物業企業實現資訊化管理。在物業管理的市場競爭中，計算機快速、自動、強大的統計彙總功能和豐富的報表列印功能，使各項資料的統計彙總、分析一應俱全，物業公司領導可以隨時查閱到最新的公司情況，並依此做出快速、準確的決策，提高物業公司的管理水平與市場競爭力。
同時物業通的實施還可以簡化、規範公司的日常操作，從而促進公司向現代化的企業管理邁進。物業管理涉及的管理範圍較為廣泛，管理內容繁雜，加上及時性的突發事件比較多，日常工作需要耗費大量人力，而採取現代化電腦管理手段符合本公司實際情況。物業通是一種行之有效的解決方法。
物業公司的管理和運營也日趨標準化和規範化。
通過物業通，把公司的管理思想融入到軟體中，並實施到各個具體的操作流程中去，使全體人員在軟體這個平台上，隨時按標準化的質量管理工作流程工作。不僅給領導對員工工作情況的監督和考核提供了方便，更能使整個公司的工作效率得到提高，領導的決策更加準確和有效。
◆ 全方位的快速查詢減少重複勞動：
物業管理中房產資料、業主資料、交費情況以及檔案檔案的數量巨集大，手工整理、統計彙總工作量非常大而且繁瑣，查詢房產資料或業主交費情況往往需要較長時間。通過計算機輔助管理，可以隨時按房間號、業主、姓名等多種資訊進行任意查詢，更可按綜合組合條件查詢，減少了大量重複工作，工作效率也大大提高。
◆ 各項費用自動計算減少工作差錯與負擔：
物業管理中一項重要的工作是各項費用的計算、統計、彙總，然而由於費用專案較多、計算方法繁瑣、手工處理操作差錯率較高，而且工作負擔繁重。計算機管理利用了計算機運算速度快，準確率高的特點，使得各項費用的計算統計彙總工作既簡單、方便又能輕鬆自如。
◆ 自動控制各項管理費用收繳保證公司利益
管理費用的收繳是物業公司能夠正常經營的保證，也是物業公司利益實現的重要環節。通過客戶自覺交費，往往效率較低，難以應付自如。計算機管理可以隨時監控客戶交費和欠費情況，列印繳費通知單，從而提高收費效率，有效加強資金的**速度。
◆ 靈活、準確的收費提高財務工作效率
隨著公司的發展，管理面積越大、戶數越多，財務收費工作越繁重，大量的水電氣費、物業管理費等其它費用收費不但繁雜，而且容易產生差錯。計算機管理收費，靈活性、準確性大大提高。客戶不但可以分項付款，還可以預付各項費用，財務收費人員勞動強度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。
◆ 全面的統計分析及時提供決策依據
隨著公司的發展，管理面積越大、戶數越多，財務收費在物業管理中越發重要。計算機快速、自動、強大的統計彙總功能和豐富的報表列印系統，使各項資料的統計彙總、分析**一應俱全，物業公司領導可以隨時查閱最新的詳細情況，並依次快速、準確地做出決策，提高物業公司的管理水平和競爭力。
酒店資訊化解決方案
中國行動通訊集團徐州分公司 xx酒店 移動資訊化綜合解決方案 中國行動通訊集團徐州分公司 2010年6月 一 需求分析 移動通訊技術的發展極大地方便了企業和家庭的通訊需求，但這也產生了相當數目的通訊費用。手機與手機之間 手機與固定 之間 單位內部 單位與個人 個人與個人之間的通話，單位網路的接入都會...
物業管理呼叫中心解決方案
一 系統概述 中國改革開放初期，誕生了一批物業管理公司。物業管理只是服務業的乙個分支，是服務業發展的必然趨勢。目前國內的物業管理公司的數量已超過 2萬家，各家公司的規模也越來越大。但是國內物業管理的問題日漸清晰，物業管理的專業化 規範化 人性化程度急待提高，物業管理者應該通過專業化的 規範化的 人性...
物業管理呼叫中心解決方案
3 自動傳真服務 傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業主傳送資訊。當然業主也可以通過傳真主動索取相關資料，資訊。座席人員可將收到的傳真以 的格式儲存在相關的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式傳送傳真給業主。4 自動收發簡訊 簡訊是一種經濟實惠的溝通方式，無論是個人業主還是公司法人，都很喜...