2023年，中國移動的戰略可總結為「16個字，3篇文章，5組詞」。
「持續發展、效益顯著、自主創新、廉潔健康」16個字，勾畫出中國移動2023年發展目標。 「戰略轉型、改革創新、廉潔健康」3篇文章，指出了中國移動2023年戰略主線。
「質量、服務、創新、市場、管理」5組詞，點明了中國移動2023年重點工作
渠道管理
1、溝通和協調：中國移動各個縣公司經理以及相應區域營銷中心等負責人，應該和渠道間加強溝通。讓渠道明白，中移動擴大渠道的原因是為了應對市場的競爭；
2、描繪共同願景：中國移動讓渠道明晰未來可以和移動合作3g業務，以及將來經濟好轉之後，也許利益等會相應增加。
3、加強支撐：中國移動各部門加大對於渠道的支撐力度，例如，物流配送，培訓支撐等；
4、情感維繫：渠道經理和區域經理等加大對於渠道業務拓展的指導意見，給予渠道做強做大的信心。同時，通過加大渠道的關注度和關心等，強化感情維繫。
5、補貼：在競爭這麼激烈的情況下，中移動可以給予適當的裝修補貼、店面服務酬金或者是門頭補貼等方式，對於優質渠道進行補貼，以便維持其生存，加強渠道忠誠度。
第一、加強溝通，密切聯絡，合作共贏
第二、完善管理制度，構建資訊通路，加強風險監控。
第三、適度傳遞服務壓力，培養合作渠道的主動服務意識。
第四、扶持優質合作渠道資源，壓力與支援並舉。
第五、及時有效化解渠道衝突，營造和諧的合作競爭氛圍。
第六、密切監控競爭對手的渠道動態，快速反映。
第七、制定風險應對預案，做到有備無患。
總體來說：在加強管理壓力的同時給予適當的支撐，合作共贏才是根本的出路，也是贏得未來競爭的關鍵。
業務發展
全業務給中國移動業務發展帶來的挑戰來自三方面：
1）市場挑戰：如何應對立體競爭
個人、家庭、集團三大市場互相滲透、相互制約，競爭對手在三大市場各具優勢，可能憑此侵蝕己方優勢市場，須全盤考慮三大市場的客戶、產品、資費、渠道等要素的聯動。
2）產品挑戰：如何交付整合價值
業務的個性化程度和複雜化程度更高，對基層員工和渠道人員的能力提出挑戰。終端智慧型化、多用化趨勢突出，與業務聯絡越來越緊密，對中國移動的戰略整合能力和渠道的專業性均提出挑戰。
3）客戶挑戰：如何滿足客戶需求
個人客戶、家庭客戶、集團客戶屬**叉，客戶群重合度高，客戶需求複雜。
從通訊向資訊轉型，業務轉型要面向資訊化大方向，實現業務從「通訊」向「資訊」的轉型。據網際網路調查報告，個人資訊應用的需求會集中在獲取資訊、休閒娛樂、工作學習、便捷應用等方面。同時，隨著社會資訊化水平的提高，企業資訊化需求也會越來越大，中小企業的資訊化需求旺盛，並將以每年20%的速度增長。
我們需要從語音業務出發，順應技術發展和顧客需求的變化，逐漸向個人和企業的資訊化業務進軍，依託流動網路的轉型和頻寬的增加與公升級，完成新業務的確立和轉型。多**、無線網際網路以及涉及金融、娛樂、生活等多個領域的多種業務結構必將極大地促進新業務的開發和公司的戰略轉型。同時，中國移動應該以「使用者為中心」，把服務的理念融合到業務設計、業務提供、業務推廣的全過程中。
在業務設計時，充分研究使用者需求，以使用者為業務主體，把使用者的需求作為業務開發評判的標準，在業務提供時建立綜合服務觀念，改變過去只提供單一業務的習慣，而是對同一客戶提供一體化解決方案和一體化的服務，在業務推廣時，增加服務內容，為客戶提供優良的服務，使客戶對新業務的使用放心，提高客戶的評價和體驗效果。
服務方面
1月4日，中國移動2023年工作會議在北京召開，中國移動領導班子、監事會、董事會、總部各部門、所屬各單位負責人參加會議。會議重點部署了中國移動移動網際網路時代的競爭之道：第一，加強wlan建設和經營;第二，發力移動網際網路，加強終端運作;第三，實現服務領先。
中國移動總裁李躍在會上提出，當客戶利益與企業利益發生矛盾時，必須毫不猶豫地保護客戶利益。李躍說，2023年，各級公司要深入理解並認真落實「客戶為根，服務為本」，健全服務保障機制，提公升服務支撐能力，優化服務質量管理體系，進一步強化服務領先優勢。
承諾-構建誠信服務
管理-提公升基礎服務
溝通-牽手真情服務
創新-成就滿意服務
服務行業看似簡單，人人都可勝任，真正做好的不多，我個人認為服務行業最基本的的懂得：眼觀六路，耳聽八方，吉言嘴邊掛，微笑送到家，做到極品服務，如果可以做到這幾點，一般顧客都會很喜歡你。
服務意識是乙個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是service（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：
s-smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e-excellent（出色）：服務員應將每乙個服務程式都做得很出色。
r-ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。
v-viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
i-inviting（邀請）：服務員在顧客消費結束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。
c-creating（創造）：服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。
e-eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應賓客心理，**其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出了「微笑服務」「關懷服務」的範疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。
先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。
在市場爭奪趨於白熱化的階段，「服務」已經成為企業核心競爭力之一。然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟「服務」之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點：
一、明確優質服務的標準
企業要以制度明確規範、細化適用於本企業的服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。
二、發自內心地為客戶服務
一位服務專家經常去企業講授服務方面的課程，有人問他什麼是服務和服務意識。這位專家說道：「乙個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那麼他所做的並不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！」
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