一、管理方法
接待客戶的方法
(一)對待客戶，不可因客戶的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
(二)當客戶進門時，應立刻與其打招呼。正面對著客戶，輕微的笑容相迎，亦可用簡單的「您好」「。（然後問清對方的來意）
(三)要盡可能記住客戶的特徵、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客戶特別要用心對待，設法與之談成交易。
(四)在接待客戶的途中有必須起身接**或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，並示歉意。
客戶意見處理
(一)為加強對客戶的服務，並培養服務人員「顧客第一」的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
(二)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對設計師的品評除將品評資料作為設計師每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
(三)對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，並應將處理結果，以書面或**通知該客戶。
(四)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切的聯絡，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難和問題。
(五) 對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由售後服務部親自或專門派人員前往處理，以示慎重。
二、客服人員教育培訓辦法
(一)針對「新進業務員、接待員」：
1.由經理安排「新進業務員」受訓。
2.講師：營銷經理。
（二）培訓內容
**禮儀
著裝禮儀
處理問題的技巧
客戶服務的十大注意事項
客戶滿意度
物流業務的服務標準
客服部職能
客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務 7.1受理客戶諮詢服務 7.1.1 客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理 7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休...
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...