品質管理簡介
1. 統計品質管制:管制圖
2. 統計品質管制:品質改善手法
3. 統計品質管制:驗收抽樣計畫
4. 品質活動
5. 線外品質管制
6. tqm的概念與實施
7. 其它
品質的定義
˙適用（fitness for use）
˙顧客滿意（customer satisfication）
任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。
1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。
2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。
3. 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。
4. 契約上的元素：保證條款。
5. 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。
顧客外部顧客（external customer）
終端使用者
中間處理者
零售商內部顧客（internal customer）
前工程可將其後工程視為顧客。
品質crosby：品質是符合顧客需求
example：完美？
**？地位？ 昂貴？
品質與品級
品質的好壞，必需在
相同的市場區隔，
相同的目標顧客群，
相接近的科技水準條件
進行評價。
品質的定義
品質是適用（fitness for use ）（juran 1974）。
品質是符合規格（crosby 1979）。
一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力 （iso 9000）。
品質是產品出廠後，對社會所造成之損失 （包含產品機能變異及有害之影響）（taguchi 1986）
pdca迴圈
計畫：決定目標查核：調查結果
決定方法加以評價
實施：教育計練處置：改善對策
加以實施再發防止
品質管制
任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。
日本 jis 標準
品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。
品質管理
下列有關之活動：
˙協助各部門進行品質相關工作
˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。
˙品管圈活動、零缺點計畫、提案改善等。
品質保證
juran ：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。
jis：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。
ansi：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計畫性或組織性的活動。
品質的發展
操作員的品質管制
領班的品質管制
檢驗員的品質管制
統計的品質管制
全面品質管制
小 q 和大 q
傳統的品質活動集中於「製造」上 →小q。
現代的品質活動包括所有品質活動 →大q。
全面品質管理
品質是公司生存的根本 品質企業是永續經營的根基.q c d s e 一 品質概念 1.美國著名的質量管理專家朱蘭 j.m.juran 認為 產品質量就是產品的適應性 即 產品在使用時 能成功地滿足使用者需要的程度.2.iso8402 86 質量 術語 質量 品質 quality 反映實體 產品 過程...
全面品質管理
7檢驗檢驗之目的 對下一工程 或顧客 保證品質 區別好壞 合格 不合格 品質分級 製程是否改變 衡量製程能力 檢驗之種類 1.100 全檢 2.免檢 3.抽樣檢驗 抽樣檢驗適用情況 1.允許有少量不合格品 2.破壞性檢驗 3.檢驗費用高或檢驗時間長 4.受驗物品個數很多 5.100 檢驗不可行時 例...
全面品質管理的常用工具
一 排列圖是品質管理中尋找影響質量的主次因素的統計方法，其特點是簡明易懂，形象具體。1 排列圖中的資料收集注意事項 1 資料收集必須認真，分類專案具體明確，能與標準規範相符合的盡量以標準進行分類。如在砌磚分項工程中，可採用分項工程評定表中的不同允許偏差專案，如十皮磚累計 水平灰縫平直度 牆體垂直度 ...