在國際市場上，日本企業生產的產品以其卓越的質量贏得了消費者的青睞。日本企業在產品生產上難道有什麼訣竅?為什麼同樣的加工裝置和加工工藝生產出來的產品質量不同?
帶著一系列的疑問，美國的眾多學者和企業家展開了對日本企業的長期考察。經過研究，他們提出了著名的質量管理三步曲，它是企業提高產品質量的重要方法。
質量管理「三部曲」由著名質量管理專家朱蘭博士首先提出，它是在美國存在質量危機的背景下產生的。第二次世界大戰後，日本逐步從美國引進了科學的質量管理理論、技術和方法，改變了日本產品質量低劣的狀況，其產品不斷打入美國市場，使美國產品失去銷路。為了改變這種狀況，傳統的管理和工程方法已經失去效力，迫切需要一種新的管理理念和方法，於是朱蘭「三部曲」應運而生了。
質量管理三部曲是由三個與質量有關的過程，即質量策劃、質量控制和質量改進過程組成的質量管理，每個過程都有一套固定的內容和執行程式。
一、質量管理三部曲的內容
朱蘭博士將質量管理過程看作由三個步驟構成，其具體內容為：
①質量計畫(設計)。乙個為實現質量目標做準備的過程。其最終結果是能在經營(操作)條件下實現質量目標。
②質量控制。在經營中達到質量目標的過程。最終結果是按照質量計畫開展質量經營活動。
③質量改進。乙個突破計畫並達到前所未有水平的過程。最終結果是以明顯優於計畫效能的質量水平進行經營活動。
其中，質量計畫是質量管理的基礎，質量控制是實現質量計畫的需要，質量改進則是質量計畫的一種飛躍。
質量管理過程的每乙個步驟都可以進一步展開。下表列出了開展各種質量活動的一般順序。
二、如何實施質量管理三部曲
朱蘭博士認為，美國存在著危機，其低劣的產品質量會不斷對社會產生衝擊，而傳統的方法不能克服這種危機。在某種意義上說，傳統的方法還會助長質量危機的產生。因此，要想解決質量危機，就需要破除傳統觀念，制定新的行動路線。
要制定新的行動路線，首先必須確立一種普遍適用的質量方法，即一種適用於公司集團中各個層次和各種職能，從行政領導、辦公室人員到普通工人的方法。
當然，制定新的路線還需要以積極向上的領導力和環境、以及對質量的有力支援作為其基礎。沒有這樣的質量文化為根基，它也不能充分發揮作用，因為這些因素對公司的各層人員都有影響。
朱蘭博士指出，乙個公司要想改善質量管理，重要的任務是達成一致，使每個人都知道新的行動方向是什麼。要想造就這種一致性，還必須解決幾股妨礙一致的強大力量。例如，公司的多種職能、多個層次和多樣生產線等都可能導致不一致性。
質量管理三部曲的實施還需要三個步驟的迴圈反覆。下表(見下頁)是質量管理中為實現無缺陷管理而展開的對無缺陷質量的定義，它涉及到質量管理三步曲內容的方方面面。
美國存在質量危機的根源之一就是，忽視「質量改進」而一味強調「質量控制」，使一些公司的質量目標固定在原有的基礎上。為了說明質量改進的重要性，朱蘭博士列舉了大量事例。
例如，幾年前，一家大型跨國橡膠公司的負責人作了一次環球旅行，訪問該公司的主要子公司。他發現，除日本公司外，其他許多公司在生產率、質量等方面都大同小異，而日本公司的產品效能卻以乙個很大的幅度超過了所有其他公司。這些美國人參觀了日本工廠，親眼看到日本人使用的是與美國人相同的裝置、材料和同樣的生產過程。
另乙個例子是在鋼鐵工業方面。美國鋼鐵公司的經理報告，他們因質量問題造成的成本損耗佔總銷售額的10－15％，這些公司與日本的同行有業務往來，在相互訪問中，美國人了解到日本人使用與美國人相似的裝置和生產程式，而質量問題造成的成本只佔總銷售額的1％—2％。美國經理們感到不可思議。
事實上，日本人從50年代初就一直以乙個比西方大很多的步子從事質量改進。
質量管理三部曲作為一種通用的提高質量的方法，為質量目標的實現提供了一條有效的途徑。
朱蘭質量管理三步曲之間的關係
質量管理三步曲 質量管理 三部曲 由著名質量管理專家朱蘭博士首先提出，它是在美國存在質量危機的背景下產生的。第二次世界大戰後，日本逐步從美國引進了科學的質量管理理論 技術和方法，改變了日本產品質量低劣的狀況，其產品不斷打入美國市場，使美國產品失去銷路。為了改變這種狀況，傳統的管理和工程方法已經失去效...
企業成本管理三步曲
大家都知道企業利潤 收入 成本，在產品價值既定的情況下，企業產品成本的高低，既是企業利潤高低的決定因素，也是企業重要決策的關鍵因素，但是隨著市場經濟的發展，大多數產品在技術上 功能上趨同，在產品價值上要做多大文章的難度要大於控制成本的難度，成本管理成為現在企業利潤增加的重要手段，特別是在現在全球經濟...
成功抗癌三步曲
第一步 調適心情，積極應對 當被告訴得了癌症時，很多人的第一反應是恐慌，隨之而來，很多負面的情緒就會像重重的烏雲壓下來，比如憂鬱 焦慮 困惑 忿忿不平 憎惡 恐懼 急躁難以排解。這些情緒的表露因入而異，或激烈，或隱忍，或久久持續不散，或時隱時現。如何邁出這抗癌第一步？做好心理防護這一環節就變得必不可...