講師：蔣東青
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓物件：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述管理問題思考與衝突解決的操作精髓
案例指導：分析管理問題思考與衝突解決內訓的經典個案
案例訓練：掌握管理問題思考與衝突解決的技能提公升方法
行動建議：管理問題思考與衝突解決培訓的實戰模擬練習
提公升建議：引爆管理問題思考與衝突解決潛力的行動方案
培訓背景：
運營過程，我們時時面臨現在發生什麼事？這事為何發生？如何做決策？
如何防止問題的惡化並及時採取行動？面對這些問題要如何有效的管理？如何確定異常問題的原因呢？
並採取行動。
另外，我們為達營運目標，要如何鏈結財務、顧客、流程與學習成長和組織氣候，如何界定彼此的因果關係，設定方案以達到營運目標？
如何化解組織、制度或人與人之間的衝突？如何找出造成衝突背後可議的假設，定位雙贏的解決方案？
目前運營績效和既定目標之間存在差異嗎？要如何填補這個差異？如何將現狀改變成我們想要的結果？如何化解改進過程的抗拒？及如何建構解決方案，以完成改進？
對這些管理問題如何以邏輯思考、分析裡面的因果關係？讓我們找到限制我們更好的障礙並設定解決方案，突破限制，邁向高峰？
培訓大綱：
蔣東青老師的《管理問題思考與衝突解決培訓》課程主內容概括：
第一單元、理性思考模式_四種模式
1.原因分析
2.決策分析
3.潛在問題分析
4.情況分析
一、問題分析與決策的模型
二、每一步驟的基本過程
三、原因分析(problemanalysis；pa)
1.問題的定義
2.對問題加以定義/問題敘述
3.問題陳述_只是呈現問題的表象
4.問題陳述_你可能的疑問？
5.描述問題_對問題詳加描述
6.原因分析
7.從『可能發生』但卻『沒有發生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎。
8.指出特異之處→『有什麼不同』？找出問題原因的重要線索。
9.特異之處是否『有某種變化』？
10.匯出『可能原因』並檢驗『可能原因』
四、決策分析(decisionanalysis；da)
1.選擇一項行動方案
2.匯出選擇方案
五、潛在問題分析(potentialproblemanalysis；ppa)
1.確保活動的成功
2.潛在問題分析的步驟
3.可能的結果
六、情況分析(situationappraisal；sa)
1.客戶抱怨_憤怒的客戶
2.情況分析
3.情況認知(找出有關問題)
4.分解
5.分解的方法
6.設定優先等級
7.計畫解決(找出pa、da或ppa)
分析：管理問題思考與衝突解決培訓案例！
解析：管理問題思考與衝突解決內訓案例!
案例：管理問題思考與衝突解決課程案例分析！
第二單元、平衡計分卡的策略地圖
一、平衡計分卡簡介
二、策略地圖四個構面的因果關係
討論：管理問題思考與衝突解決經典案例討論!
分組：管理問題思考與衝突解決培訓案例學習指南
分析：管理問題思考與衝突解決學習中的八大陷阱！
第三單元、思考過程
一、變革管理的五個步驟
1.任何的改變不見得是改進...但任何的改進是一種改變
2.為何改變？差異是什麼？
3.要改變什麼？現存的問題是什麼？
4.要改變成什麼樣？什麼是想要達到的狀態？
5.要如何引起改變？如何達到想要的狀態？
6.要如何執行持續改進流程？如何透過衡量引導我們變得更好？
二、抗拒的六個層次
1.層次1-「我們不認同該問題」(不是我的問題！)
2.層次2-「對於問題沒有我們能做的」(無力感；方向對嗎？)
3.層次3-「那個想法不能解決整個問題」(可行嗎？)
4.層次4-「是的，但是…」(什麼會出錯？誰會受傷？)
5.層次5-「我們無法做因為…」(方案能被執行嗎？)
6.層次6-「未說出的恐懼」(我們真的可以/必須…？)
三、邏輯思考及因果關係
1.充要和以需要為基礎的邏輯
2.合法性檢查
a)合法性檢查的目的
b)合法性檢查的種類
c)合法性檢查的方法
四、衝突管理
1.障礙及突衝是阻止我們更好的絆腳石
2.衝突的型別
1)內在衝突
2)外在衝突
3)制度缺陷
4)如何處理不想要的結果
5)太多原因，如何直指核心、撥雲見日
3.化解衝突的七步驟與案例解說、討論
1)識別問題的形態
2)描述問題
3)建立衝突雲
4)邏輯檢查並更新
5)揭露假設
6)以雙贏建構解決方案
7)溝通解決方案
五、以思考過程說服他人並完成變革
4.要改變什麼？
1)什麼是我們必須要管理的？徵狀或系統的原因與效應？
2)如何了解現狀並找出核心問題？
3)如何找到核心衝突的解決方案？
1)根本原因
2)不想要的效應
3)在突衝下的假設
4)障礙
1.克服層次一及層次二的抗拒
5.要改變成什麼樣？
1.如何確定在變革後的樣貌
2.用溝通取得協作_利用「是的，但是…」來強化解決方案
3.克服層次三及層次四的抗拒
6.要如何引起改變？
1.什麼是執行戰術目標的障礙？
2.如何根據障礙定義了中間目標？
3.必須採取什麼行動以有效地執行中間及戰術目標?
4.克服層次五及層次六的抗拒
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