前後歷經近乙個月的調研工作至此已圓滿結束。此次調研工作能順利進行離不開指導老師以及委託方對我們的支援與幫助，當然更離不開小組成員同心協力的工作。
此次對濰坊市民及高校學生進行問卷調查，共投放調查問卷1500份，經調研小組嚴格的一審，二審和複核，最終確定有效問卷為1210份，有效率為80.67%，符合本次調研的有效樣本數。通過信度檢驗得出信度係數為0.
70，說明這些資料是很可信的.
自眾客隆成立以來，以其大眾化的服務和**低價的理念吸引了廣大的消費者。市場占有率不斷得到提公升，在消費者心目中樹立起了良好的形象。了解消費者的消費行為，從而有針對地採取各種策略來進一步的滿足消費者的需求，對提公升本企業的實力和規模有很大的幫助。
受眾客隆的委託，我們濰坊學院調研中心第十七小組對有關消費者的消費行為及對眾客隆的相關評價等進行了市場調研。
本次調查以街頭攔截為主，對濰坊市三個區（濰城區、奎文區、高新區）進行訪問。本次調查的被訪者基本特徵是年齡在18--30歲的佔90.2%，女性的比例為59.
7%，受過大專，本科及同等學歷的調查物件佔72.1% 。從被訪者職業特點看，比例較高的是學生（54%）和公司職員（17.
8%）。從資料分析來看，本次調查的物件不論是年齡、性別、、文化還是職業都具備本次調研資料分析的真實性、科學性和代表性，從而保證了本次調研的質量。
根據調研分析，我們提出以下建議：
1．優化賣場環境
2．增加服務設施
3．商品陳列要獨特新穎，有個性
4．加強內部管理，增強服務意識，提公升員工的素質
5．提公升產品價效比
6．服飾種類要更加多樣化
7．注重**時間及策略
8．拓展營銷服務
9．加強宣傳策略
根據國家資訊中心的市場調研與資料彙總，從2023年以來中國服裝服飾產品的消費呈階梯式增長。隨著中國服裝服飾產品的品牌化發展，以及在資訊通訊領域的發展，越來越多的國際流行與時尚資訊更加快速的流向中國消費者心中，形成了以國際服飾品牌為引導，中國服飾品牌企業銷售為龍頭的市場消費導向。
服飾為人類生存四大要素中，最具有創造性的，也是最有表現力的要素，是向他人傳達個人社會地位、文化素養、職業、社會角色、生活方式、價值觀念及其個人特徵的載體。
預計在2023年，中國主要消費城市人均服裝服飾產品的消費額將達到乙個更高的水平，其增長空間十分巨大。
根據2023年《全國重點大型零售企業商品銷售》統計，服裝的銷售量一直保持著高速的增長，部分企業最高增長幅度達35.5%；在銷售市場的占有率中：**約佔31.
7%；**約佔45.6%；童裝約佔12.4%；其它類為10.
3%；到2023年，中國服裝消費市場將以每年40%左右的比率增長；以城市知識年輕人群（20—35歲）約佔總人口的20%來計算，每年將約有1億人口光顧高檔精品服飾店，每月服裝支出的比率將高於普通大眾對服裝的消費比率，更新頻率更快。
濰坊眾客隆是濰坊最大專業鞋服連鎖運營商，眾客隆立足濰坊，向山東全省輻射發展，以在全省運營4000平方公尺以上的大賣場為拓展模式，以低成本運營為公司發展理念，以「**低價，服務典範」為企業經營理念，以「銷售信譽，傳遞時尚」為企業宗旨，努力發展成為山東省乃至全國知名鞋服大賣場品牌為使命。
眾客隆在中國廣州，中國杭州，中國北京，分別設立全國集採中心，使經營的鞋服與潮流同步，與時尚同行，並保證商品具有絕對的低價優勢。承諾「以全行業最低的**，提供時尚的鞋服飾品」。
眾客隆視信譽為生命，以質量贏信譽，以**低價贏得市場，經過不懈努力，眾客隆已經成為濰坊人民喜愛的鞋服商品品牌。
眾客隆在管理上提倡「取才重德，用才以理」。
眾客隆人以「公平，開明，坦誠，互助」為團隊管理理念，以「合作，和諧，共贏」為管理原則，以成就個人創造滿意，服務社會，為公司生存目標。
我們希望通過本次調研了解消費者的消費行為，從而為眾客隆提高服務水平，改進競爭策略，擴大目標市場提供客觀依據。如：消費群體的主要分布範圍，消費者對服裝的選擇，習慣，偏好，消費者對服裝的購買情況，消費者服裝商場的選擇及評價，消費者在眾客隆購物的原因，哪些人喜歡到眾客隆購物， 消費者對廣告，**，宣傳等方式的喜好及反應等。
總之，我們希望通過調研，了解消費者對眾客隆的最真實的評價及感受。盡可能的把消費者的需求和建議傳達給眾客隆。從而使眾客隆為進一步提高服務水平做出正確的策略。
調研內容涉及到：
1． 消費者的統計資料（年齡，性別，文化程度，居住區域，職業等）。
2． 消費者的購買情況（購買時間，選購標準，考慮因素，購買頻率等）。
3． 消費者對服裝的消費情況（可接受價位，習慣，看法等）。
4． 消費者對服裝的廣告及**方式的反應。
5． 消費者對眾客隆的服務滿意程度。
6． 消費者對眾客隆的商品陳列和布局的反應。
根據調研物件的選擇情況，我們在本次的調研活動中主要採用街頭攔截訪問法並適當採用購物中心訪問法。
分析工具：採用國外先進的spss軟體對**的有效問卷進行單項的多項交叉統計分析。並對資料的置信度、方差、偏離度等進行估計。
此次對濰坊市民及高校學生進行問卷調查，共投放調查問卷1500份，經調研小組嚴格的一審（主要就問卷的完整性、填寫方法進行審查），二審（主要針對一審出現的問題進行補充並對問卷中的邏輯性進行考核）和複核（針對調查問卷中比較有代表性的題目，制定出複核問卷）。最終確定有效問卷為1210份，有效率為80.67%，符合本次調研的有效樣本數。
1．性別構成
在1210份有效問卷中，男性的人數為485，佔有效樣本容量的40.1%，女性的人數為722，佔有效樣本容量的59.7% 。
圖1 性別構成圖表1 性別構成表
2．年齡構成
在有關年齡的1210份有效問卷中，18歲至30歲這個年齡階段所佔的人數最多，佔樣本容量的90.2%，把青年消費者作為此次調研的目標群體，是因為青年人對服飾的要求更加多樣化，加之生活節奏快，社會交往多，因而對服飾的需求更強．
圖2 年齡構成圖表2 年齡構成表
3．文化程度構成
在有關文化程度的1210份有效問卷中，大專，本科及同等學歷文化程度的人數最多，為872人，佔72.1% 。這與所選擇的目標市場群體有很大的關係。
圖3 文化程度構成圖表3 文化程度構成表
4．職業構成
在有關職業的1210份有效問卷中，大部分集中在學生和公司職員，分別佔了54%和17.8%.這與我們調查群體的導向有密切關係。
圖4 職業構成圖表4 職業構成表
5．居住區域構成
在1210份有效問卷中，居住區域的分布相對均勻。這充分說明我們在選擇受訪者時所做的工作是合理的，從而保證了樣本的全面性和可信性。
圖5 居住區域構成圖表5 居住區域構成表
1．消費者選擇逛商場的時間
從分析結果中我們可以看出選擇在週末逛商場的消費者最多，為519人，佔有效問卷的42.9%，其次為不固定時間，414人佔34.2%。
因為眾客隆的目標消費者中，學生和公司職員所佔的比例較大，學生及公司職員在週末的時間是比較充裕的，因此選擇在週末逛商場的人數會大大增加。由此我們認為，眾客隆在週末時應該安排更多的銷售服務人員，以便更好地接待加大的顧客流量。另外還應該抓住時機開展各種銷售活動使在場的顧客有機會參與到活動中。
這樣既增加了銷售現場的活躍氣氛又拉近了和消費者關係，從而使消費者更加忠誠於在眾客隆，更加願意在眾客隆選購服飾商品。
圖6 時間分析圖表6 時間分析表
2．和誰一起逛商場
分析結果顯示與同事或同學一起逛商場的消費者人數最多，為699人佔57.8%；其次為男、女朋友或愛人，375人佔31%。所以，導購員在向顧客介紹商品或提出建議時應該考慮到顧客的陪同人員對其產生的影響。
導購員要對顧客及陪同人員同時進行勸說及引導。這樣產生的好處是，不僅可以使顧客及其陪同人員同時認可導購員所做的介紹和宣傳還有可能激發顧客陪同人員的購買興趣，從而增加銷售量。
圖7 和誰一起逛商場分析圖表7 和誰一起逛商場分析表
3．消費者的購買地點
分析結果顯示去服裝商場購買服飾的消費者人數最多，668人，佔55.2% 。到品牌專賣店購買的只佔21.
9%。所以眾客隆的品牌定位與目標市場群體是一致的。應繼續秉承大眾化服務經營的發展理念為廣大的消費者提供更高更優的品質與服務，爭取更多的消費者成為眾客隆的忠實顧客。
圖8 購買地點分析圖表8 購買地點分析表
4．不同性別的人去何處購買服裝
從交叉分析中我們不難看出,選擇去品牌專賣店購買服飾的,男性比女性多,比例分別為52.1%和47.9%;選擇去服裝商場購買服飾的女性比男性多,比例分別為66.
1%和33.9%;選擇商業街店鋪購買服飾的女性所佔比例為63.7%,男性為36.
3%;選擇去超市購買的,男性所佔比例為66.2%,女性為33.8%.
因為大多數男性喜歡追求名牌效應，願意花更高得**去購買。這還與男性喜歡運動有關，因為很多專賣店都是運動系列的，然而眾客隆的運動系列服飾種模擬較少。所以,眾客隆在男女服飾的搭配上應更加合理，多增加一些運動系列的服飾，適當地提供一些帶品牌的服飾.
關於消費者行為調查報告
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阿膠核桃片消費者行為調查報告
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