雅芳潔面乳消費者調查
市場調查報告
雅芳潔面乳消費者調查
概況 調查目標：為雅芳開啟大學生潔面乳市場收集資訊，提出建議
調查時間：2023年六月
調查方式：問卷調查
調查地點：湖南商學院
樣本情況：樣本容量120份，有效問卷100份
人員安排：
1：受訪者基本情況分析：李雄峰
2：受訪者對潔面乳的認知及**的相關研究：周峰、梁志
3：受訪者潔面乳消費行為分析：易如意、劉茂
4：受訪者對廣告**及售後服務的分析：宋雷、高雲
5:受訪者對雅芳品牌認知的分析：李雄峰、馮泯
6：結論與建議：曹日月、李丹欣
目錄1：受訪者基本情況分析1
2：受訪者對潔面乳的認知及**的相關研究1
2.1：受訪者對潔面乳的了解1
2.2：受訪者潔面乳的使用習慣分析1
2.3：對自己膚質及適合潔面乳的了解2
3：受訪者潔面乳消費行為分析4
3.1受訪者對潔面乳的識別與偏好4
3.1.1受訪者了解途徑分析4
3.1.2受訪者對產品外觀的態度5
3.2 受訪者購買潔面乳的方式和主要場所分析5
3.3 銷售人員影響分析6
3.4受訪者對潔面乳**方面6
4：受訪者對廣告**及售後服務的分析6
4.1：受訪者對廣告的分析7
4.1.1：受訪者對廣告**的態度7
4.1.2：受訪者對明星代言的認知7
4.2：**對於受訪者選擇的影響7
4.3：受訪者對於售後服務的態度分析7
4.3.1：受訪者對於售後服務的態度7
4.3.2：售後服務對於受訪者選擇的影響7
5:受訪者對雅芳品牌認知的分析8
5.1:受訪者對雅芳了解程度8
5.2：受訪者對於雅芳優缺點的認知8
5.2.1使用過雅芳的消費者對雅芳的滿意度分析8
5.2.2受訪者對雅芳品牌各方面的滿意度8
5.3受訪者對雅芳品牌形象的聯想9
5.4受訪者對雅芳的意見9
6：結論與建議9
6.1：特殊對待大學生消費者群體的原因9
6.2：受訪者選購潔面乳考慮的因素10
6.3：宣傳和**的方式和技巧10
6.4：競爭對手分析11
6.5：企業面臨的發展機會和威脅12
6.6：可利用、可塑造的價值點13
1：受訪者基本情況分析
本次調查是以湖南商學院女為調查物件，隨機抽樣調查了全校各個年級不同專業的女生，其中大一佔63%，大二9%，大三15%，大四13%樣本基本覆蓋全校各年級及專業，所得資料有較高代表性。
2：受訪者對潔面乳的認知及**的相關研究
2.1：受訪者對潔面乳的了解
從我們的調查問卷的100人中，我們了解到有5%的人對潔面乳是非常了解的，有87%的人對潔面乳是有一定的了解，而另外的8%的人對潔面乳是了解的，由此我們不難看出，在這其中，大部分人對潔面乳並不是很了解，並沒有全面的去了解它。
因此，我覺得雅芳公司可以針對大學生這個消費群體，實行一系列的潔面乳知識的培訓，讓消費者首先全面的了解一下潔面乳，同時也可以在培訓的同時，宣傳雅芳的產品，擴大雅芳的知名度，從而對開啟大學生這個消費群體的消費市場做好充足的前期宣傳。
2.2：受訪者潔面乳的使用習慣分析
通過我們的調查，了解到消費者對潔面乳的使用頻率，對潔面乳愛好的味道，和包裝的要求，具體入以下圖表。
當然，我們通過資料了解到潔面乳的正確使用方法潔面能讓肌膚軟化，從而角質層可以吸收更多水分，滲透和吸收能力都會加強，但錯誤的潔面方法就很難達到這一效果許多人在清潔肌膚的時候馬馬虎虎，只是匆匆塗抹以後，便用清水將泡沫洗去，角質層沒有得到軟化，護膚品中的營養物質根本來不及滲透和吸收。還有的人甚至連肌膚表層的油脂和汙垢都沒有洗乾淨，滯留的油脂和汙垢不但損害肌膚，還會形成乙個閉合的屏障，影響後續護膚品中養分的滲透和吸收。
潔面乳使用清潔肌膚時一定要有耐心，盡量把每一寸肌膚都照顧到。可先用含有除垢成分的護膚品將肌膚表層的皮脂、汙垢洗去，再用含營養成分的洗面奶以按摩方式塗抹在臉上，肌膚吸收營養物質的同時，還能促進皮下的血液迴圈，從而加速肌膚新陳代謝，對於養分滲入皮內、柔潤肌膚也更為有利。
對於潔面乳的其他要求，通過調查我們其實可以看出，大家的要求基本上都是很常規的，並沒有什麼特殊的要求，因此，雅芳公司在生產產品時，也並不需要對產品的包裝等也不需要有太多的要求，可是，如果能了解到如今的流行趨勢，或許能收到不一樣的效果。當然，公司如果想開啟大學生這個市場，還是得從產品質量和宣傳下手。
2.3：對自己膚質及適合潔面乳的了解
想擁有美白亮麗的**，選擇合適的美白產品就顯得尤為重要。現在市場上有很多名目繁多的美白產品，如果使用不當，對於肌膚的傷害程度甚至不亞於過量金屬物質，專家們建議女性們盡量避免過量使用果酸、水楊酸、左旋c等，而要選擇口碑好、應用植物美白成分的專業品牌的產品，像玉竹皙白絲潤潔面乳，以最新植物美白成分橙皮苷突破性的應用，可以讓肌膚完全沉浸於水潤與透亮的皙白之境，綻放水感透白的美麗，最終達到美白的**標準。
然而通過我們的調查，（具體如下表）我們可以了解到，82%的人選擇用潔面乳是通過朋友推薦或直接就是廣告，因此，大部分人並不是在對自己**特別的了解的情況下就選擇了購買潔面乳，這樣的情況並不能對自己的**有太多的幫助，我覺得，雅芳公司也可以在宣傳產品的同時，給消費者就做一下現場的**測試，然後推薦她使用哪種潔面乳，這樣能對宣傳產品起到很好的作用。
3：受訪者潔面乳消費行為分析
3.1受訪者對潔面乳的識別與偏好
3.1.1受訪者了解途徑分析
在關於對潔面乳的了解曾對方面，大部分受訪者對潔面乳的了解程度不深，從調查資料來看：僅有5%的受訪者認為自己對潔面乳非常了解，而高達87%的受訪者只有一些了解。在選擇潔面乳時，59%的受訪學生會去嘗試不同的品牌，僅有22%學生會堅持自己所喜愛的品牌，由此看出潔面乳的消費者忠誠度不高，會去嘗試不同產品。
3.1.2受訪者對產品外觀的態度
對潔面乳包裝態度上，塑料盒包裝在學生當中的受歡迎度最高，達44%，也有34%受訪者對包裝沒有太多要求，
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