（正文）
第一位消費者：（一家三口，購買成功）
觀察：1. 購買前,一家三口一起推著購物車進入超市，一家人面帶微笑有說有笑地走進超市；
2. 購買中,男子負責推車，老婆負責選購各類商品，選購的過程很仔細，主要選購食品類商品，小孩也很活潑，吵嚷著要吃這個或那個。
3. 購買結束後，一家三口愉快滿足地走向收銀台付款。
分析：根據剛才一家人購物觀察，我認為這一家三口是在週末出來逛街購物的，輕鬆一下生活，順便購買些平時需要的各種生活必需品，他們相比購買商品所帶來的滿足，更在乎購買過程中的快樂、幸福。
訪談：1. 問：請問您為何到這家超市購物？
答：這家超市離家很近，比較方便。
2. 問：請問您對這家超市有什麼建議或意見？
答：我覺得這家超市還行，新開的，規模很大，購物環境也很不錯，就是人多排隊付款時間很長，希望能多增加幾個收銀台。
第二位消費者：（老奶奶，購買失敗）
觀察：1. 購買前,該位顧客進入超市表情有點急切、步伐較快；
2. 購買中,該位顧客在到處尋找自己所需要的商品，卻一直沒有找到，後來問導購員，導購員隨意的指了下，對所指貨架上的商品簡單的看了幾眼就走開了；
3. 購買後,該位顧客略帶失望的離開超市。
分析：針對該位顧客剛才的舉止表現，我分析她可能需要某類型別的商品，但尋找的過程中很困難，沒有順利的購買到自己需要的商品，而且導購員對該商品也沒有提供準確資訊，最終導致購買失敗。
訪談：1. 問：請問您剛才想要購買什麼商品？
答：我要買某品牌的香皂。
2. 問：請問您剛才沒有購買自己想要的商品遇到什麼困難？
答：我剛才找了很久，這家超市很大，找起來很困難，導購員指路不清楚。
3. 問：請問您對這家超市有什麼建議？
答：我覺得超市有點亂，種類太多不好找我所需要的東西，另外希望導購員能熱情些幫助我。
第三位消費者：（青年，購買成功）
觀察：1. 購買前,該位顧客有目的的尋找某類生活用品，表情平淡，動作平緩;
2. 購買中,該位顧客對此類商品簡單的看了一下就選中心儀的商品，沒有猶豫和不確定；
3. 購買後,該位顧客面容略帶輕鬆的去收銀台付款離開。
分析：根據對該位顧客的觀察，我分析了該位顧客的想法是直接購買自己需要的某類商品，具有目的性、指定性。該位顧客購買的整個過程中十分順利，沒有太多阻礙、困難。
訪談：1. 問：請問您在剛才的購物中遇到什麼困難沒有？
答：沒有什麼困難，我很快就找到了我需要的商品。
2. 問：請問您為何直接選購了該件商品而不嘗試下其他同類商品？
答：我比較信賴這個品牌，一直都是用這個牌子的。
3. 問：請問您對這家超市導購員有什麼建議？
答：這個我不太清楚，我購物一般都是不找導購員的。
第四位消費者：（一對青年情侶，購買成功）
觀察：1. 購買前,兩個人一起推著購物車走進超市，一邊選購東西一邊聊天，愉快而又輕鬆；
2. 購買中,兩個人主要關注了各種茶葉和酒，看了很多品牌的，女子一直在詢問男子的意見，兩個人商量著買哪種；
3. 購買後,兩個人推著購物車滿意的走向收銀台付款。
分析： 根據兩人的購買物品，我猜測兩人打算購買禮品看望長輩的，並且兩人買東西喜歡商量著買，尊重對方意見或建議。而且他們對禮品選擇很細心，很有耐心地選擇禮品。
訪談：1. 問：請問你們喜歡怎樣的購物方式？
答：我們喜歡一起購物或者和朋友家人一起購物。
2. 問：請問你們在購物中可遇到什麼困難？
答：困難倒是沒什麼，出來購物感覺很順利。
3. 問：請問你們對這家超市有什麼意見或者建議呢？
答：希望超市的導購員能夠更熱情些，服務更周到些，另外這家超市**有點偏高。
第五位消費者（上大學的三個女生，購買失敗）
觀察：1. 購買前,三個女生一起有說有笑的走進超市，手裡還拿著甜品，她們直接來到化妝品貨架區；
2. 購買中,三個女生看了很多種品牌化妝品，表情很猶豫，看了會又放回去了，最終幾個人去買了些零食；
3. 購買後,三個女生開心的逛了超市很多貨架區都是看看
分析：根據三個人一起走進超市選購化妝的行為表現，我猜測她們可能是喜歡這些品牌化妝品，但可能**過高，超出了她們的消費承受能力，所以最終沒有購買這些化妝品。
訪談：1. 問：請問你們對品牌商品怎麼看待？
答：我覺得品牌商品質量很好，但有時我們會考慮**因素，太貴也不行。
2. 問：請問你們對打折類商品怎麼樣看待？
答：一般我會根據我是否需要去購買，當然有時要是遇到特便宜的也會禁不住**的哦。
3. 問：你們認為這家超市有什麼不足之處？
答：我覺得這家超市還好，就是有些東西偏貴了，希望能把**稍微調低點，要是有能針對我們學生購物群體的會員制度就更好啦。
第六位消費者（青年男子，購買成功）
觀察：1. 購買前,該位顧客獨自一人走進超市，手裡拎著購物籃子走到的洗漱用品貨架區，表情很平淡，沒什麼太興奮；
2. 購買中,該位顧客看了好幾種洗髮水，對其商品說明仔細的閱讀了，最終選擇了飄柔洗髮水；
3. 購買後,該位顧客拎著籃子去購買其他商品。
分析：根據對該位顧客的言行舉止的觀察，我分析他可能是家裡洗髮水快用完了，前來超市購買洗髮水，對洗髮水要求較高，並且他應該很在意洗髮水的**。
訪談：1. 問：請問您為什麼選擇飄柔品牌的洗髮水呢？
答：我家裡一直都是用這個牌子，其他的用不習慣。
2. 問：請問您對品牌商品怎麼看待？
答：我覺得無所謂，適合自己就可以啦。
3. 問：請問您對這家超市有什麼建議嗎？
答：我覺得這家超市環境很好，沒什麼不足的地方。
第七位消費者（中年婦女，購買成功）
觀察：1. 購買前,該位顧客獨自推著購物車走向賣公尺麵的貨架區，神情很輕鬆；
2. 購買中,該位顧客仔細的看了公尺麵的**，並且抓起一把觀察成色質量，最後選中一袋25kg的大公尺放進購物車；
3. 購買後,該位顧客又走向新鮮的蔬菜貨架區準備購買蔬菜，並且對蔬菜進行仔細的挑選，然後放入購物袋。
分析：根據我對該位顧客的觀察，該顧客可能是家裡大公尺沒有了，順便購買些新鮮的蔬菜回家做午飯，另外該顧客對所購買的商品質量很看重，都要一一仔細把關。可想平時十分嚴謹細心。
訪談：1. 問：請問您經常來這家超市購物嗎？
答：經常來，主要離家近，很方便。
2. 問：請問您在購物中遇到過什麼困難？
答：有時買的東西有點多，太重不好帶回家。
3. 問：請問您對這家超市有什麼建議？
答：希望超市能提供外租的小推車。
第八位消費者（青年大學男生，購買失敗）
觀察：1. 購買前,該位顧客與哥們一起走進超市，步伐較快，目光四處觀望，貌似漫無目的；
2. 購買中,該位顧客看到一款熱賣的睡枕，**很便宜，該男生很心動，準備買乙個，旁邊哥們急忙勸該男生不要買，用不到，最終男生聽取其哥們建議，放回睡枕；
3. 購買後,該位顧客與哥們一起看別的商品，都主要是看看。
分析：根據剛才對該位顧客的言行舉止的觀察，我猜測他可能是和哥們一起來超市閒逛的，不是有目的的來購物的，而且對打折的商品很感興趣，對便宜的商品的抵抗力很弱。幸虧旁邊有個哥們勸說他不要亂花錢。
訪談：1. 問：請問您對打折類商品怎麼看待？
答：一般我會看我需要來買，不過如果遇到特便宜的東西我也可能會買。
2. 問：請問您在購物過程中遇到過哪些困難？
答：商品**有時會搞錯，我遇到好幾次這個坑爹的情況，我都懷疑是超市故意坑我們消費者的。
3. 問：請問您對這家超市有什麼意見或者建議呢？
答：我覺得超市是個有信譽的地方，希望能把**標籤標清楚些。
第九位消費者（青年情侶，購買失敗）
觀察：1. 購買前,這對情侶很親密的一起走進超市，兩個人問了下導購員錢包在**賣，導購員指了下方向，兩人很快來到賣錢包的貨架；
2. 購買中,男子看了幾種錢包，很快看中一款錢包，準備拿著去付款，這時女子拿過來看下**又把錢包放回去了，勸男子到外面店裡買，超市裡有點貴，而且可選性不高，最終兩人遺憾的離開了；
3. 購買後,兩人離開錢包貨架區，去看別的商品了
分析：根據對這對情侶的言行舉止觀察，我認為男子打算來買一款錢包，結果看中了一款，但因為**較高，女子不希望他吃虧，勸他到外面買，可以得出女子對物品**很在乎，是個生活很節約的人，男子也很體諒女子，聽從她的勸告。
訪談：1. 問：請問你們為什麼選擇這家超市購物？
答：這家超市才開業沒多久，有新鮮感，而且規模很大。
2. 問：請問你們剛才為什麼沒有購買那款錢包呢？
答：雖然看中，但老婆說**有點高，準備到外面買。
3. 問：請問你們對這家超市有什麼建議呢？
答：超市東西有點貴，希望能便宜點，不過東西種類挺全的。
第十位消費者（社會青年，購買成功）
觀察：1. 購買前，該位顧客空手來到洗漱類商品區，沒有目的的尋找商品；
2. 購買中，一位導購員過來向他問需要買什麼，他說要買洗面奶，此時導購員向他推薦了兩款品牌洗面奶，他看著覺得還不錯，不過貌似看到商標**後又放回去了，最後自己選了一款洗面奶，**比較實惠。
3. 購買後，該顧客拿著洗面奶去選購其他商品了；
分析：根據對剛才的顧客觀察，我認為他購買洗面奶時沒有固定習慣哪種品牌，比較隨意，所以選購起來比較亂，沒有目標性。後來導購員主動幫他選，不過沒有符合他的要求，**過高，所以他最終自己選一款比較便宜的洗面奶，可以看出他不追逐品牌，比較實在，能用就可以。
訪談：1. 問：請問您對導購員推薦的商品怎麼看待？
答：我覺得看情況，如果她推薦的符合我的要求我就買，不符合我就自己決定。
2. 問：請問您對品牌商品怎麼看待？
答：我覺得品牌無非就是名氣好點，我個人比較實在，便宜好用就好，不太在乎品牌。
3. 問：請問您對超市導購員有什麼建議呢？
答：我希望導購員能了解我們想要什麼的商品，更好為我們顧客推薦我們喜歡的商品。
第十一位消費者（一位趕著回家看望奶奶的學生，購買成功）
觀察：1. 購買前，該顧客急匆匆的走進超市，步伐很快，就近問了一位導購員賣果凍的貨架在**；
2. 購買中，該顧客來到買果凍的貨架處，急忙的選購了幾種果凍，裝進購物袋準備過秤，突然看見一則果凍**的告示欄，連忙諮詢了導購員他買的果凍打折不，導購員告訴他也打折，他立馬很高興，又多選了幾種；
3. 購買後，該顧客又買了幾樣罐頭和酸奶就急匆匆的去收銀台付款離開了
分析：根據我對該位顧客的行為觀察，可以看出他很急切的趕時間，應該是買些東西送人的，對購買的東西大致的選購就ok了，不過對商品打折表示很高興，也很在乎。
訪談：1. 問：請問您剛才為什麼要買那麼多果凍呢？
消費者購買動機調查報告
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