一、單項選擇題(每小題2分，共20分)
1．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（ ）。
a．行為科學學說
b．人文關係學說
c．人際關係學說
2．系統管理學派認為，組織是由乙個相互聯絡的若干要素組成、為環境所影響的並反過來影響環境的開放的
a．社會技術系統
b．社會經濟組織
c．社會經濟系統
3．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（ ）。
a．企業精神
b．企業價值觀
c．企業文化
4.中層管理者比低層管理者更多地依靠（ ）
a.正式權力與溝通技巧
b.個人權力與技術技能
c.人際關係技能與技術技能
5、經濟活動中，指明組織活動的方向和範圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，這就是（ ）。
a、 策略
b、 目標
c、政策
6、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產生了（）。
a、非正式組織
b、非正式溝通
c、正式溝通
7．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（ ）原則。
a、責權利相結合
b、分工協作
c、目標任務
8.人員配備的工作包括（ ）
a.制定工作規範，選配、培訓組織成員
b.確定人員需用量、選配、培訓組織成員
c.確定人員結構、選配、培訓組織成員
9．企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（ ）。
a、正式組織
b、非正式組織
c、企業結構
10．領導者與工作人員的職責許可權明確劃分，工作人員在職權範圍內有自主權。這種領導方式屬於（ ）領導。
a、集權型
b、分權型
c、 均權型
二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤並改正。每題2分，共10分）
1．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計畫。
2．依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟**。它往往用於對事物遠期前景的**。
3．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。
4．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為「組織理論之父」。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。
5．乙個組織選聘管理人員是採用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般採用外源渠道。
三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1. 權變理論
2.旅遊產品
3.旅遊乘數
4.人本理念
5.旅遊承載力
四、簡答題(每小題5分，共20分)
1、旅遊計畫目標管理有何特點，目標管理的過程？
2、簡述旅遊組織結構設計程式及基本原則？
3．人員配備的原則是什麼？
4．領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？
五、論述題(每小題10分，共20分)
1. 旅遊決策程式包括哪些步驟？請為旅行社設計乙個合理的決策程式。
2、分別從戰略理念和創新理念，系統理念和人本理念的角度分析「減員」與「增效」之間的關係。
參***：
一、單項選擇題
1、c 2、a3、c4、a5、c6、a7、a 8、b9、b10、c
二．判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在並改正。每題2分，共20分）
1．×經營的核心是決策
2．×對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是定性**
3．×就是管理人員培訓方法中的職務輪換
4．×法國改為德國
5．√三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、權變理論包括三個內容，即不存在適用於一切情況的管理原則和方法、如果一就要理論和殊途同歸理論。
2、旅遊產品是旅遊業者通過開發、利用旅遊資源提供給旅遊者的旅遊吸引物與服務的組合。
3、旅遊產業的乘數效應是指旅遊消費者每消費乙個單位在產業鏈上所引起的綜合連鎖反應。
4、人本理念，其基礎建立在管理者對被管理者的尊重與信任和被管理者對管理者的擁護與愛戴之上。
5、。四、簡答題(每小題5分，共20分)
1、旅遊計畫目標管理的特點：
（1）權力責任明確
（2）強調員工參與
（3）注重結果
目標管理的工作流程：
（1）目標設定
（2）目標展開
（3）目標實施
（4）實施中的控制
（5）目標修改
（6）目標管理的評價
2、旅遊組織結構設計程式：
（1）圍繞旅遊企業目標的完成進行業務流程的總體設計，並使流程達到最優化
（2）按照優化業務流程設計服務崗位，根據服務崗位數量，和專業化分工的原則來設計管理崗位，管理崗位是組織結構的基本單位，可用組織機構圖來表示。
（3）對各崗位定職、定員、定編。
（4）規定各種崗位人員的職務工資和獎勵級差。
旅遊組織結構設計的基本原則：
（1）恰當的集權和分權原則
（2）權責對等原則
（3）分工協作原則
（4）目標統
一、指令一致原則
3．人員配備的原則是什麼？
經濟效益原則；任人唯賢原則；因事擇人原則；量才使用原則；程式化、規範化原則。
4．領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？
（1）科學用人的藝術。
知人善任；量才適用；用人不疑。
（2）有效激勵人的藝術。
（3）適度治人的藝術。
五、論述題(每小題10分，共20分)
1、決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程式。決策程式應包括四個步驟：
（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標是決策的首要環節。
根據決策目標在決策中的地位和重要程式，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。
（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現的外部因素和內部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發展狀況；第二步是在此基礎上，將外部環境和內部環境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發展狀況的各種估計進行排列組合，擬定出適量的實現目標的方案。第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進一步評估和抉擇。
由於所擬定的方案是為了實現相同的目標，相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利於或不利於目標實現的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。
（3）評價備選方案。備選方案擬定以後，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪乙個方案最有利於達到決策目標。評價的步驟一般分三步：
第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程式，對各方案進行全面權衡，從中選擇出最滿意的方案。
（4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權衡後，由組織決策者挑選乙個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。
重要的決策方案，首先要將方案印發給有關人員，準備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結論；最後是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。
2.（1）戰略理念的特點：全域性性、長遠性抗爭性和穩定性
（2）創新理念的特點：不確定性、保護性和破壞性、必然性和偶然性、被排斥性、複雜性、時效性和動態性。
（3）人本理念的原則：行為原則、能及原則、動力原則、紀律原則。
從戰略理念和創新理念的角度來分析談「減員」能否真正的達到「增效」。從系統理念和人本理念的角度來談，如何妥善「減員」才能真正「增效」言之有理給分。
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