管理學基礎試題

2008—2009學年度第一學期《管理學基礎》試題及答案

1．關於管理的含義，下列選項中(c )的表述不確切。 a. 激勵、約束 b．協調、溝通 c．放任、自由 d. 理順、調整

2．梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同於古典管理理論的新觀點和新思想，創立了 (b) a. 人文關係學說 b．人際關係學說 c. 行為科學學說 d．社會關係學說

3．下列關於計畫工作基本特徵的描述不準確的是(a )。 a．計畫是高層管理者的職責範疇 b．計畫工作居首要地位 c. 計畫工作是有目的的行為 d．計畫工作要講究效率

4．企業目標並不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(c )原則。 a．現實性 b．協調性 c. 權變性 d．關鍵性

5．下面決策方法中，選項(d)具有「匿名性」的特點。 a. 群眾評議法 b．哥頓法 c. 頭腦風暴法 d．特爾菲法

6．銷售人員意見綜合**方法主要適用於(a )。 a．市場** b．長期** c．戰略規劃** d．財務**

7．某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為loo；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為( d)。

a．150 b．300 c. 500 d．700

8．20世紀初期，有一位社會學家提出了建立「理想的組織模式」的設想，他就是 (c ) a. 巴納德 b．孔茨 c. 韋伯 d．厄威克

9．如果企業進行小批量產品的生產，那麼，它需要根據顧客的要求進行設計、生產，對企業人員技術水平要求較高，這種企業適於採用( b)組織形式。 a. 集權式 b．分權式 c.

均權式 d．不確定

lo．評價管理者的領導能力和影響能力，有關資訊的獲得**於(b )。 a. 上級人員 b．下屬人員 c. 高層領導 d．協作部門

11．領導理論的發展大致經歷了三個階段，( a)側重於研究領導人的性格、素質方面的特徵。 a．性格理論階段 b．行為理論階段 c. 效用領導階段 d．權變理論階段

12．布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領導型別進行了詳細分析，其中任務式領導的特點是( a)。 a．對生產和工作的完成情況很關心，很少注意下屬的士氣、情緒和發展狀況 b．對生產和人的關心度都很小，領導僅扮演「信使」的角色 c. 注重創造一種良好的人際環境，不關心任務完成情況 d．對人和任務都給予中等程度的關心，維持正常的生產效率和說得過去的土氣

13．控制系統是由控制主體、控制客體和***體組成的具有自身目標和功能的管理系統。其中控制主體是指(d )。 a．具有主次之分的乙個組織的全部行為活動 b．控制行為所需的媒介物或方式 c.

控制活動所針對的人、財、物和資訊 d．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門

14. 下列對現代衝突理論的理解不確切的是(a )。 a．衝突可以為組織帶來活力，因此管理者要製造各種衝突 b．管理者的任務主要是管理好衝突，減少不利影響 c．衝突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質 d．適當的衝突可以給組織帶來好處

15．下列關於管理幅度與管理層次的描述正確的是(a )。 a．管理幅度與管理層次共同決定組織規模 b. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好 c．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關係 d。

管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

二、判斷並改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃x並改正。

16．泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產率。( )

17，計畫工作是講求效率的。因此，制定計畫時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。( ) 18．組織作為人的集合，就是每個人的加總。

( ) 19．運用頭腦風暴法進行**關鍵是要取得參與人員的一致意見。( ) 20．當外部環境處於劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的資訊傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。( ) 21．扁平型組織結構有利於領導控制，但會影響下屬的工作積極性。

( ) 22．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重複性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發展。( ) 23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。( ) 24，全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理。

( ) 25．現代衝突理論認為，管理者應盡可能防止和消除衝突。( )

三、簡答題(每小題10分，共30分) 26．什麼是目標管理?它有哪些特點? 27．簡述馬斯洛的需要層次理論。 28．簡述衝突對組織發展的意義。

四、案例分析(共20分) 案情：學習型組織問題去年底，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監簡祜強照例沒有參加他們的討論。

會後，他問大家：「今年，我們打算去**呢?」「羅馬，」他們回答。

「羅馬不錯，」簡祜強挺高興今年「學習假期」能如期進行。這家吉隆坡的環保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出遊。他們度假時拍的**貼滿了會議室。

這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面牆上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業收入損失。這算是二種管理辦法嗎?

對簡祜強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用於學習，費用大約佔工資總額的10％到20％。觀光能激發人們討論和思考一國一城的興衰變化。

例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫斯相反，其古老結構並沒有促進經濟活動的發展。簡祜強說：「度假時的學習效果更好。

」學習對分析化驗公司促進不少。在過去六年中，它已將業務從生產棕櫚油之類的試驗性產品轉為處理和**工業廢料。這種轉變變來自於他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產業和朝陽產業。

簡祜強說道：「擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平衡地改變或實施計畫。」在當今管理界，學習型組織是乙個最為流行而又最受人誤解的概念。

面對這個智力是主要經濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經理人去學習，並且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業日益關注的是學習和變革之間的關係。

要想學習富有成效，企業必須有能力、有意願進行變革。問題： 29．學習型組織是由誰提出來的?

(4分) 30．建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什麼?(8分) 31．通過案例你認為「學習型組織」管理理論的最根本要點是什麼?(8分) 試卷代號：

1041 **廣播電視大學2008—2009學年度第一學期「開放本科』』期末考試管理學基礎試題答案及評分標準 (供參考) 2023年1月

一、單項選擇(請從四個選項中選擇乙個最優答案的字母填入括號。每小題2分，共30分) 1．c 2．b 3．a 4．c 5．d 6．a 7．d 8．c 9．b 10．b 11．a 12．a 13．d 14．a 15．a

二、判斷並改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃x並改正。每小題2分，共20分) 16．(√)。 17．(x)制定計畫時除了考慮經濟效益外，還要考慮非經濟方面的因素。

18．(x)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關聯的個人的加總，而是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體。 19．(x)運用頭腦風暴法進行**的關鍵是引起思想共振，產生創造性思維。 20．(√) 21．(x)扁平型組織結構有利於資訊溝通，有利於調動下級人員的積極性。

22．(√) 23．(x)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用。 24．(√) 25．(x)現代衝突理論認為，管理者要管理好衝突，減少不利影響，充分發揮積極作用。

三、簡答題(每小題10分，共30分) 26．什麼是目標管理?它有哪些特點? 目標管理是乙個全面的管理系統。

它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。目標管理的特點： (1)目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。

(2)充分發揮每乙個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。 (3)強調成果，實行能力至上。 27．簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要，是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便佔據主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低階到高階，一層一層地去追求並使自己的需要得到滿足。 28．簡述衝突對組織發展的意義。 (1)衝突可以使對抗雙方採取適當方式發洩他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由於長期壓抑而可能發生極端狀態； (2)衝突可』以使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發現並加以解決； (3)衝突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革； (4)組織間的衝突，以增加組織的內聚力，組織內部成員齊心協力，——致對外； (5)衝突可以促進聯合，以求共同生存。

譬如，現今世界上發生的大公司之間的購併，就是為了戰勝他們共同的對手而進行的聯手。

四、案例分析(共20分) 29．學習型組織是由誰提出來的?(4分) 美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得聖吉教授。 30．建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什麼?

(8分) 五項修煉技能，即： (1)系統思考。為了看見事物的整體。

(2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。 (3)改變心智模式。

不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 (4)建立共同願景。願景是指對未來的願望、景象和意象。

(5)團隊學習。團隊學習是發展員工與團體的合作關係，使每個人的力量能通過集體得以實現。 31．通過案例你認為「學習型組織」管理理論的最根本要點是什麼?

(8分) 企業只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環境。 (答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原理，即可得分。可以有不同見解，但要自圓其說)

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