益家綜合超市商業體系
本公司配合歐美最先進的電腦營業裝置及系統，透過與本公司的密切合作關係，貴公司的商品必能迅速進入中國廣大的消費市場。
通知結帳、付款
初次訂單
總公司訂單
廠商資料
商品資料
**資料
選擇**商商品
決定進價、售價
確定**計畫 續訂
單 （資訊傳遞）
供貨資訊傳遞）
訂貨需求
由以上圖示，可知各部門工作關係如下：
（1）總部採購部負責：選擇**商
選擇銷售商品
決定銷售商品進價及售價
決定**品項及**
供貨條件的洽談
對**商發出初訂單及由總公司下單之訂單
（2）分店收貨課負責：續訂單之發出及更正
向**商發出緊急訂單
延遲交貨訂單之催送
（3）分店收貨課負責：收貨確認
商品檢驗
收貨差異通知單之簽發
退貨事宜
（4）總公司財務部負責： **商發票之收受
結帳之審核
進貨發票差異通知單（含數量或單價）之簽發
貨款之支付
益家綜合超市的第一張訂單一律由總部採購部發出，其後續之訂貨單由分店發出，但總部採購部於下列情況下，會將下單權收回，由總部統一發出訂單：
（1） 商品供貨呈現緊張狀態
（2） 季節性商品在季初及季末的下單
（3） **商品
（4） 總公司採購部對**商有特殊承諾之商品
在了解上述作業流程後，**商可以很容易的在各狀況發生時找到相對應的對口單位，盡快解決問題。
益家綜合超市採購作業流程
否由前頁流程得知，益家綜合超市的採購作業流程是由總公司採購部負責有關**商的選擇和供貨條件的洽談及商品的選項，分店只根據實際銷售情況參考電腦列印建議訂購量，續訂由總公司採購部已錄入電腦資料之商品。
例如：1、 品名：可口可樂355ml 24罐/箱
2、 **商備貨天數：3天
3、 **商最低訂貨金額：5000元（指該**商在益家綜合超市銷售之所有商品在同一張訂單之總訂貨金額）
4、 續訂貨日期：每週
一、四（一周兩次）
5、 可送貨日期：周一至周五
6、 益家綜合超市銷售單位：1箱
7、 平均日銷售量：100（即100×24罐）
8、 電腦建議續訂貨數量1000（即1000×24罐）
9、 進價每罐2元，即每箱48元。本次訂貨額為1000×48元=48000元，最低認貨金額5000元。又經各主管審核無特別假日或**因素，則由電腦自動於夜間傳遞續訂貨之訂貨單給**商。
10、 訂貨日為98年5月14日（星期四）
11、 交貨日應為5月17日（但星期日該**商不送貨）故實際交貨日為5月18日。
第一次交易達成前，我公司在了解**商簡介的基礎上，還應加強對**商綜合生產能力的了解認知，將安排必要的工廠參觀，**商拜訪等事項。益家綜合超市為提高經營效益，縮短流通環節，造福廣大消費者，將把直接生產廠商作為優先考慮的合作夥伴。
**商應提供給益家綜合超市的檔案或資料
**商與益家綜合超市洽談合作關係時需準備下列資料：
1、 初次洽談
（1） **商簡介：包括公司背景、經營理念、公司組織、主力商品、主要客戶名單等
（2） 商品目錄：附**及規格、包裝說明
（3） **單
2、 正式**
——益家綜合超市**商**單
3、 正式開始交易前：
（1） 商品購銷協議書：買賣一般性之協議
（2） 益家綜合超市**商交易條件協議書：確定交易條件
（3） 銀行支票存款存摺影印本（蓋公章）：結帳匯款用
4、 交貨時：
——益家綜合超市訂貨單影印本：交貨用
5、 對帳時：
——益家綜合超市訂單影印本，已貼益家綜合超市收貨號碼標籤，對帳用。
6、 結帳時：
——益家綜合超市的付款通知單、印鑑卡及增值稅發票
7、 **商交易條件變更通知書：
——交易條件變更時，由**商填寫交益家綜合超市相關採購經理
與**商有關的事項
1、 如何與益家綜合超市採購經理聯絡？
我們的採購經理平均每人需負責1000—2000種品項。平常工作日程安排非常繁忙，因此事先需以**聯絡，安排好會談時間，會談地點盡可能在益家綜合超市總部洽談室；**商前來洽談，最好備齊樣品目錄、**、每次洽談時間以30—60分鐘為原則，洽談內容應以新商品、市場趨勢、競爭同業概況、產量、交貨期、質量、包裝、庫存、**、折扣、廣告、售後服務、獎勵及其它交易條件為限，不應涉及主題外的閒聊，以提高會議之效率。
如果貴公司嘗試多次而又對自己的商品有絕對的市場信心，請直接與採購部總監聯絡。我們會很珍惜每乙個好的合作機會，但因商場本身的限制及對商品的包裝、品牌及品質的要求，我們很可能無法引進每一種商品，但是我們一定會給願意與我們合作的每乙個**商乙個合理的答案；換言之，我們只能選擇能協助益家綜合超市產生良好經營效益的**商作長期共同成長的夥伴。
2、 益家綜合超市採購經理如何決定是否採購？
開業前：
依一般商場最暢銷之商品予以考慮。因此有關商品品牌之知名度、**優勢、質量優劣、包裝材質之適合性、包裝大小、失竊性、**商的後勤配送能力等，皆列入是否採購的因素。同時，採購經理們還需要考慮商品是否符合我們的目標顧客群及商品「廣度」而非「深度」，因此「種類」比「品牌齊全」要重要得多。
開業後：
採購經理們因為需要注重生產力的提高，亦即所負責商品群增加營業額毛利及毛利率，因此**商之銷售重點應為：
*多提供一些雙方互利的**案，以增加營業額
*多提供毛利或讓利（含各種贊助廣告費及折扣）
*多提供一些可增加營業額或毛利的替代性商品（包括：可替代**商本身正在益家綜合超市銷售的商品）
3、 **商交貨程式
***商資料建檔：每一新的**商應在益家綜合超市電腦系統內建檔並取得**商編號。
*商品資料建檔：每一項新商品進入益家綜合超市銷售前，皆需將有關商品資料鍵入益家綜合超市電腦系統內並取得乙個商品貨號。為提高收銀效率，我們希望每一項進入益家綜合超市的商品都有乙個正確無誤的國際條碼。
*訂貨單：益家綜合超市訂貨單一律以傳真機傳送。
*條碼標籤：**商收到訂貨單後，應在每一件送交益家綜合超市的商品上貼上條碼標籤（標籤貼放位置可詢問相關之採購經理）。
*安排送貨：
——應依訂貨單上之「交貨日期」準時交貨，否則需事先與訂貨單位聯絡
——攜帶「訂貨單」影印本（上面必須註明每一項商品的實際交運箱數或件數或數量）至分店收貨部門**，安排卸貨事宜。
*卸貨：司機聽從分店收貨部門安排順序卸貨。卸貨時，司機及助手必須將商品整齊排列在棧板上，由收貨部人員在碼頭上查點箱數或件數，並在訂貨單上蓋上「外箱相符，內含待驗」之章，貼上「益家綜合超市收貨號」貼紙後交還司機，司機即可離去。
*複點：於收貨後24小時內，益家綜合超市收貨部人員會復點每一箱（件）內的數量，如複點數量與**商交來之「訂貨單影印本」上數量不符，收貨部門將會簽發乙份「**商交貨差異通知書」，並郵寄給**商之銷售業務聯絡人。
*益家綜合超市訂單數量一律以益家綜合超市銷售單位為準，不可超交，若**商超交，益家綜合超市將小量超交部分視為無償之捐贈品（5%以內），大量超交之部分則退回**商，退貨運費由**商負責。
*分批交貨：益家綜合超市之訂貨單不可分批交貨。如需分批交貨，需事先與訂貨單位聯絡，分開訂貨單則可分批交貨。
4、 **商請款程式：
益家綜合超市財務部依據益家綜合超市採購與**商簽定的「益家綜合超市**商交易條件協議書」來進行付款。
（1） **商於送貨時，將商品出庫單交與益家綜合超市收貨部。由收貨部轉交益家綜合超市財務部。
（2） 將填寫完整的「**商結算通知單」於送貨後七天之內，通過各種方式（郵寄、傳真等）送交益家綜合超市財務部。一張訂貨單需填寫一張「**商結算通知單」。
（3） 若發現退貨，益家綜合超市將其退貨金額從最近的一次結款金額中自動扣除。
（4） 財務部將有關資訊輸入電腦系統，由系統自動核對。若核對後無差異，財務部則於帳期到期前七天將「益家綜合超市付款通知單」以傳真形式傳送給**商。**商應於帳期到期前將有關資訊以書面形式反饋給益家綜合超市財務部。
若未及時反饋，財務部將按益家綜合超市電腦系統確認的金額進行付款。
（5） **商滿帳期後的最近結帳日，攜帶「益家綜合超市付款通知單」（或「益家綜合超市付款差異通知單」）及增值稅發票到益家綜合超市財務部領取支票。
注：a、 **商開具增值發票的金額應同「益家綜合超市付款通知單」（或「益家綜合超市付款差異通知單」益家綜合超市所認同的應付款）的金額一致。
b、 若因**商未按時領支票而造成支票作廢，此筆費用應由代應商承擔。
c、 每週週三為結帳日。如遇節假日，**商結帳將被順延到下一結帳日。
5、 益家綜合超市付款說明：
益家綜合超市在正常情況下絕不拖延付款。但如果**商「增值稅發票」上的商品單價與益家綜合超市電腦上的記錄不符時，益家綜合超市財務部會將此應付帳款交採購部人員處理。
如果數量與電腦記錄不符時，則益家綜合超市財務部會請分店收貨部人員處理，若益家綜合超市採購部與收貨部之記錄無誤時，則總公司財務部會將「益家綜合超市付款差異通知單」連同原收支「增值稅發票」及「訂單影印本」一併寄還**商更正。
因以上二項原因所造成之延遲，益家綜合超市無需負任何責任。
6、 益家綜合超市訂單種類：
（1）總公司訂單 ——初次訂單
因貨品緊張，大量**未來銷售需求等原因所發之訂單
（2）分店訂單 ——電腦建議訂單：正常銷售之商品，定期電腦列印以傳真方式傳送。
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一 服務台每日播音流程表 注 我們特有的性質是，其服務人員相對較少，消費者實行自助式服務，因此，更應表現出區別於其他商店的服務特色。而門店適宜的背景 就是顧客購物時所願意享受的附加產品價值。因此背景 選擇較為重要。服務台除常備步步高播音碟 輕 碟和流行歌曲碟外，另需根據節氣服務台需要常備的 vcd有...