湘鄉市第一職業中專丁靜
《商品推銷禮儀》說課稿
湘鄉一職丁靜
一、教材分析
（一）教材地位和作用
《商品推銷禮儀》是《現代公關禮儀》第八章第二節的內容，主要目的是讓學生理解推銷商品必須先推銷人的道理，樹立正確的商品推銷理念，在此觀念引導下掌握推銷過程中的各種禮儀並能較好的加以運用。同時通過學習本章節讓學生加深對商務禮儀的了解，深刻體會人際交往中禮儀的重要性，領悟禮儀所提倡的律己敬人的真諦。能夠遵從此要求規範自己的言行舉止，認識美和創造美，最終達到運用禮儀進行素質教育。
課前預習：1、學生利用課餘時間到公共場所進行商品推銷。
2、老師指導兩個學生分別扮演推銷員和顧客的角色。
（二）教學目標
針對教材特點，遵照教學大綱，結合實際要求，我確立如下教學目標：
1、知識目標：理解商品推銷的正確含義，以此為導向掌握在商品推銷中應如何正確運用禮儀。
2、能力目標：在示範中培養學生的觀察能力，在表演中培養學生的實踐能力。
3、情感目標：通過學習本節內容進一步提高自身素質、優化服務意識。
（三）教學重點難點
教學重點：商品推銷禮儀的具體運用
教學難點：如何正確認識禮儀在商品推銷過程中起的推進作用
二、教法學法
課堂教學就是要真正發揮學生學習的主觀能動性，使學生成為學習的主體，我準備以教師引導，學生自由討論，自由表演為總的學習方法，以讓學生扮演推銷人員推銷產品為突破口來進行教學。
1、情境教學法
通過生動可感的相聲幫助學生獲得身臨其境的體驗，調動學生的積極性。
2、討論法
問題提出後學生之間相互討論，大膽發表見解，課堂氣氛活躍，這不僅促進學生思維的發展，還提高了語言表達能力。
3、角色扮演法
事先準備道具並作簡單排練，一位學生扮演一名推銷員上門進行一次不成功的推銷。通過這一角色扮演讓學生更直觀地接觸到禮儀，增強學習中的主觀能動性。學習的目的在於應用，因此要盡可能的在課堂上創設互動平台，培養學生的創造性思維和實踐能力。
三、教學過程
（一）情境匯入
**馬季的相聲《乙個推銷員》，導語匯入新課。
（利用多**課件創設情境，可以擴充容量，調動學生積極性。）
（二）層層設問
1、提問：有人說優秀的推銷員就是向乞丐推銷防盜門，向和尚推銷生髮精，向禿子推銷梳子，向瞎子推銷電燈泡的人。你是否認同此觀點？
（要求學生展開熱烈的討論，各抒己見後針對學生回答進行點評）
1）指出此觀點錯誤
2）明確商品推銷的概念以及應從哪幾方面去認識它。
2、提問：如果你接受一次商品推銷，促使你下決心購買該產品的主要因素是什麼？
明確： a、服務 b、** c、質量
（要在推銷中運用禮儀必須先認識到它的重要性，只有在思想上先確立這個概念才能自覺地學習和運用。這是本節課的難點，這兩個知識點的陳述就是為了讓學生從根本上認識到這一點，為了引出重點內容做好準備。）
（三）觀察示範
1、角色扮演：兩位學生共同表演乙個推銷不成功的案例
推銷員戴著事先準備墨鏡，語言使用不規範，舉止較為魯莽，儀態不夠穩重，最後推銷沒有成功。
學生在仔細觀察後談談推銷員在整個推銷過程中的失禮之處。
（教師可引導學生從靜態禮儀中的儀表、儀態，動態禮儀中的語言、行為等方面注意商品推銷禮儀的應用。）
2、示範表演
教師示範其中的一兩項。
（四）分組研討
將全班同學按儀表、儀態、語言、行為四個方面分成四組，每個小組研討乙個方面，然後每組派代表選擇其中的一項進行表演，最後一起分享研討成果。
（增強了學習中的主觀能動性，培養學生的創造性思維和實踐能力。）
（五）拓展延伸
1、閱讀李嘉誠的推銷小故事
2、收看電視《百家講壇》中的《金正昆談禮儀》
本課時由層層設問，小組研討，教師點撥，角色表演幾環節構成，各個環節都強調的是學生參與，看、思、研、演相結合，體驗強烈而深刻。
四、板書設計
外貌儀表
服飾坐姿
儀態站姿
表情敬語、雅語
語言語調
語速動態禮儀敲門
送名片行為展示產品
告別手勢
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