（2．01服飾規範
（2．02考勤制度
（2．03**規定
（2．04衛生制度
（2．05現場制度
（2．06接待與解說制度
（2．07物品擺放制度
（2．08會議制度
（2．09每天操作制度
（2．10合作制度
（2．11外出拜訪制度
（2．12計畫管理制度
（2．13辦公用品使用制度
（2．14銷售**填寫制度
2.1. 服飾規範:
1. 著裝規定:
工作期間，公司要求員工穿統一**，夏季女性統一套裙；男性統一穿西裝打領帶，並將胸卡佩帶於左胸前，違者罰款5元。
2. 儀容要求:
a．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，並梳齊頭髮，男性頭髮不能過耳，至少每月理一次發，勤洗頭，不留鬍鬚。
b．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
c．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。
2.2. 考勤制度:
1．上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元，第二次扣10元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。
2．病假須提前一天寫請假條經案場經理簽字同意，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，否者罰款10元。
3．若無特殊情況，嚴禁連續調休。
4．根據實際情況，案場上下班時間規定如下：
上午：8：00-----11：30
中午：11：30----14：00 （2人值班）
下午：14：00----20：20
注：以上作息時間還可根據實際情況進行調整，案場考勤由銷售部助理負責，於月底交於公司行政部。
5．任何時候離開售樓部，應親自或同事告知經理去向。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。
2.3. **規定:
1．在接**時，說話要按以下原則處理：
a、在接**時，首先要說：「您好，**花園。」然後再聽對方問話。
b、在打**時，首先要說：「您好，請問是某某嗎？」當對方回答後，再進入話題。
c、如果對方打來**找人時，應說：「請稍等」，如果要找的人不在，要說：「對不起，某某出去了或這時不在，請問有什麼事，我是否可以代您轉告」。
2．**鈴響兩聲後，必須接**，並說：「您好，**花園。」否者罰款5元。
3．以排定的順序接聽**，且語氣緩和、普通話標準。
4．來人來電記錄表的填寫要規範、真實反映情況，以便評估**效果。負責人於每天晚上下班之前收存好，然後放置空白**於接聽區，並註名日期。
1． **中一些敏感的話題易採用婉轉態度拒絕**中解答或約時間邀請來電人到現場。
2． 所有來電盡量留下**，對於疑為是「市調或其他身份者「宜請來電者先留下**；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下**，再婉言謝絕。
3． 如無特殊情況，嚴禁撥打私人**、長途**、**之類的聲訊**及工作無關的**。如需要，須經經理同意、登記後方可。否者罰款10元，並承擔話費。
2.4. 衛生制度:
售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛生清潔工作。
1． 售樓部衛生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員負責一天的衛生清潔，隨時注意清潔。由銷售部助理監督執行。
2． 早上上班後的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型、維護花草，做到售樓部乾淨、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛生，晚上，打掃完衛生後方可離去。
售樓部每一位人員都有維持售樓部衛生的義務。
注：違犯以上規定者，一次性罰款10元。
2.5．現場制度:
1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以5---20元的罰款。
2．員工要終於職守，嚴禁再辦公場合吸菸、喝酒、划拳、吃零食、睡覺、看雜誌、收聽**器、及做與本職工作無關的事情，如有違犯者處以10---50元的罰款。
3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200---500元的罰款，且看今後表現情況決定是否辭退。
4．未經允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴禁使用公司**撥打長途**、聲訊**及與工作無關的私人**，一經發現處以2---5倍的罰款。
5．嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以5---10元的罰款。
6．公司內部檔案、合同、財物必須嚴加保管未經上級主管批准允許不得擅自提供於外人，輕者給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的行事責任。
7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班後銷售部最後離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。
2.6．接待與解說制度
在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此，對我們每乙個銷售人員都提出了很高的要求：
1．銷售人員應對房地產的過去、現在、將來的狀況和發展商有很好的全面的認識、了解。
2．對房地產的營銷和策劃及一些建築知識要精通，要達到專業的水準，只有對這些知識全面把握透徹的了解，才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權，更好的現場氣氛。
3．要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠，隨時隨地的吸收對我們工作中有聯絡的方方面面的知識，提高接待與解說技巧，加深對本行業的認識達到乙個較高的水準。
4．要加強自己信心的培養，從容面對客戶所提出的各方面問題。
5．要有必勝的信念，在接待和解說過程中要始終堅信，我們的接待客戶的流程是最規範的、最有效的，我能讓客戶接受我的觀點，以達到對我們樓盤認可的目的。
6．要突出樓盤所具有的優勢，揚長避短、重權出擊，因為，沒有十全十美的樓盤，每個樓盤都有一些缺憾，這是再所難免的，銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業的優勢所在。
7．最基本的一點首先是讓客戶信任你，接納你，通過彬彬有禮的舉止，優雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離，以平常的心態、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣，站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤，直至與客戶達成共識。
4． 留給客戶一些講話的時間，好的經驗告訴我們房子買的好壞不在於對客戶講話的多少。有些時間我們要當乙個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話，所表述每一層含義，要留給客戶時間讓其發表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講特講我們樓盤如何如何優越，**如何如何佔優勢等等，而不能給客戶創造時間來闡述他的觀點，因為他也有話要講出來，所以你一謂的長篇大論他怎能聽進去？
5． 有針對性地回答客戶所提出的問題，針對客戶所感興趣的話題多談一些，耐心細緻地回答一些客戶急於想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪，這就要求銷售人員思路開闊，頭腦靈活，要善於回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。
6． 營造寬鬆的現場氣氛，使客戶產生一種賓至如歸的感覺，在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛，這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用，這可使客戶少一些抗性。
7． 適當地承認缺點，因為每個樓盤都有自己的缺點或侷限性，應適當地承認我們的不足，但是要把我們樓盤的優點和優勢也講給客戶，如**優勢、星級的物業管理等等。要善於化缺點為優點。
8． 在接待和解說的過程中要做到不卑不亢，在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客，耐心細緻的講解。
9． 站在客戶的立場上幫他理財，根據客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他，辦理多長期限的按揭最適合他等等。
10． 針對不同型別的客戶採用不同的接待和解說技巧，要善於隨機應變。
2.7. 物品擺放制度
售樓部是乙個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔淨、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，並給客戶傳遞一種資訊：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那麼他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
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5 第一位接待人員必須備齊資料夾，準備接待。客戶進門應主動開門迎接。所有人員都有義務負責倒水。6 接待客戶時，嚴格按照接待流程一一介紹。不得丟客戶。7 接待客戶過程中，不得無故離開做其他無關事情。8 不得在現場有客戶的情況下，爭論客戶歸屬。否則，該成交業績充公。9 在銷售過程中，必須嚴格維護客戶的隱...
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