（一）考評組構架
成立「月360。優質服務」考評組，由局領導、農電科、營銷科長組成，負責對7個營業視窗進行檢查考評。
（二）依據標準
在本次體系建立中，嚴格按照國家電網公司。四川省電力公司以及樂山電業局的有關營銷管理和供電服務最新標準細則，確保評價體系的規範性和準確性，以下為本次體系參照的主要標準。
《國家電網公司供電服務規範》
《電力營銷管理標準》---川電q/cdl-g-10-06-2004
《國家電網公司供電服務提供標準》
《樂山峨眉山供電局業擴報裝實施細則》
《供電營業員工文明服務行為規範》---樂山電業局編制
（三）考核內容
根據以上標準以及我局具體實際情況，制定出五個方面的考核內容，如圖2所示。考核內容滿分為100分，其中每部分再包含不同分值的內容，每部分具體事項將在下面進行詳細介紹。
圖2 「月360°服務評價」考核內容
1、營銷視窗日常管理部分
營銷視窗日常管理作為優質服務的重要部分，將直接代表企業服務視窗的整體面貌，因此在考核中佔到30分比重。其中又分為服務規範、服務環境、制度執**況三項，在服務規範和服務環境部分，突出對細節的考察，另外由於視窗員工的儀容儀表、行為規範將直接影響到客戶對企業的第一印象，因此該部分所佔分值也較大，也體現了該評價體系對客戶的充分尊重。
表1 營銷視窗日常管理評價部分明細
2、營銷業務管理管理部分
營銷視窗日常管理作為優質服務的重要部分，在考核中佔到30分比重，其中又將其分為業擴管理、用電檢查、計量管理、抄收管理四項。這部分考核內容結合客戶服務，組成了「月360°服務評價「的主體部分，檢查範圍基本涵蓋了營銷工作各個方面，體現了考評工作的全面性。
表2 營銷業務管理評價部分明細
3、員工培訓部分
員工培訓作為提公升員工業務能力，推動優質服務再上台階的乙個重要渠道，在評價體系也佔據了相應分值。
表3 員工培訓部分明細
4、客戶投訴部分
表4 客戶投訴部分明細
5、執行上級工作安排部分
表5 執行上級工作安排部分明細
（四）考核方式
在考核方式上，充分考慮營業廳自評以及領導考核的因素，採取定期和不定期檢查，隨機抽查等多種形式的檢查方式，具體方式如圖3所示。
圖3 「月360°服務評價」考核方式
所有巡視結果和意見在優質服務巡查記錄薄上填寫。巡視情況均納入「月360。優質服務評價」考核。
（五）考核結果反饋與改進
供電營業廳和6個供電營業部，每月初組織一次活動評比，評比結束後各營業廳組織總結會進行交流學習。考評成績前三名的營業視窗，將給與相應獎勵；連續2次最後一名的，大廳主任（營業部主任）在總結會上說明情況並提出整改措施。
根據每月考核情況，各營業視窗要組織員工進行認真總結。總結成功的經驗和創新的服務方式，並繼續推進推廣；分析存在的問題和不足，提出整改方案和時限。能夠快速解決的問題立即解決，需要長期解決的，制定解決計畫，建立優質服務長效管理機制。
每月底之前各營業視窗要將整改結果上報考評小組。表6為 「月360°服務評價」整改表。
表6「月360°服務評價」整改表
360度評價調查問卷
本問卷通過對工作行為的評估，幫助被評價者從多方面更清楚地了解自身的工作行為情況和發展需要，從而為被評價者的改進工作和職業發展提供指導。1.評分標準 按照自身認知與問題符合程度進行評分，最高位5分 完全符合 最低1分 完全不符合 選擇自己認為合理的分數即可。2.評分方法 仔細閱讀以下每道問題後，選中自...
360度績效評價的障礙
度績效評價系統是由被考評人的上級 同級 下級和 或 內部客戶 外部客戶甚至本人擔任考評者，從四面八方對被評者進行全方位的評價，考評的內容也涉及到員工的任務績效 管理績效 周邊績效 態度和能力等方方面面，考評結束，再通過反饋程式，將考評結果反饋給本人，達到改變行為 提高績效等目的。傳統的考評僅僅是員工...
360度績效評價與反饋
一 關於360度績效考評 360度績效反饋是一種全方位的反饋機制，主要適用於管理人員。該計畫涉及的反饋主體包括管理者本人 上級 下級 同時 與之發生工作關係的內外部客戶等 其作用在於提供績效資訊方面的反饋，而不是進行績效評價 它只要適用於管理人員，而不是一線員工。360度績效反饋有以下優點 1 能夠...