不要轉給別人
自己打的**盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將**轉給他人。
自報家門
找到你所要找的人之後（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什麼名字），對方一拿起**，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打**時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；並且，你一天要打那麼多**，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。
做好紀錄也方便你以後在次**跟進情況。
轉入整題
在講**過程中，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。
充滿自信，做好準備
在打**之前充分準備好足夠的**，當你給他人打**時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打**的模式，不同問題應該怎麼回答；那麼，當你撥打的**鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理**帶來的資訊或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了**等了老半天，你都沒有反應，對方會結束通話**，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到資訊或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打**時，如果對方問一些你無法回答不得不終止**而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：「您是稍等一會？
還是過一會兒我再給您打過去？」讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的**沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。
如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起**向對方說明白你的進展。如，你可以說：xx先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。
當你查詢完畢，重新拿起**時，可以說：「對不起讓您久等了。」以引起對方的注意。
跟蹤**促成交易
但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您**。打**跟進時，問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？
最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
**銷售七大技巧
重要的第一聲
當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「你好，這裡是xx公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接**時，應有「我代表單位形象」的意識。
要有喜悅的心情
打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
端正的姿態與清晰明朗的聲音
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽**，以長途**為優先，最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
認真清楚的記錄
隨時牢記5w2h技巧，所謂5w2h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行⑦howmany進行的怎麼樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。
有效**溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來**對方的需求與問題。
注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效**溝通的關鍵。接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。**交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」「再見」，再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
一、乙個經典故事：
一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第乙個小販，賣水果的，問：
你要不要買一些水果？老太太說你有什麼水果？小販說我這裡有李子、桃子、蘋果、香蕉，你要買哪種呢？
老太太說我正要買李子。小販趕忙介紹我這個李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細一看，果然如此。
但老太太卻搖搖頭，沒有買，走了。
老太太繼續在菜市場轉。遇到第二個小販。這個小販也像第乙個一樣，問老太太買什麼水果？
老太太說買李子。小販接著問，我這裡有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什麼樣的呢？老太太說要買酸李子，小販說我這堆李子特別酸，你嚐嚐？
老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買了一斤李子。
但老太太沒有回家，繼續在市場轉。遇到第三個小販，同樣，問老太太買什麼？（探尋基本需求）老太太說買李子。
小販接著問你買什麼李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，別人都買又甜又大的李子，你為什麼要買酸李子？（通過縱深提問挖掘需求）老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。
小販馬上說，老太太，你對兒媳婦真好！兒媳婦想吃酸的，就說明她想給你生個孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說不定真給你生個大胖小子！老太太聽了很高興。
小販又問，那你知道不知道這個孕婦最需要什麼樣的營養？（激發出客戶需求）老太太不懂科學，說不知道。小販說，其實孕婦最需要的維生素，因為她需要供給這個胎兒維生素。
所以光吃酸的還不夠，還要多補充維生素。他接著問那你知不知道什麼水果含維生素最豐富？（引導客戶解決問題）老太太還是不知道。
小販說，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經常給兒媳婦買獼猴桃才行！這樣的話，你確保你兒媳婦生出乙個漂亮健康的寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。
當老太太要離開的時候，小販說我天天在這裡擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次來就到我這裡來買，還能給你優惠。從此以後，這個老太太每天在他這裡買水果。
在這個故事中，我們可以看到：第乙個小販急於推銷自己的產品，根本沒有探尋顧客的需求，自認為自己的產品多而全，結果什麼也沒有賣出去。
第二個小販有兩個地方比第乙個小販聰明，一是他第乙個問題問得比第乙個小販高明，是促成式提問；二是當他探尋出客戶的基本需求後，並沒有馬上推薦商品，而是進一步縱深挖掘客戶需求。當明確了客戶的需求後，他推薦了對口的商品，很自然地取得了成功。
第三個小販是乙個銷售專家。他的銷售過程非常專業，他首先探尋出客戶深層次需求，然後再激發客戶解決需求的慾望，最後推薦合適的商品滿足客戶需求。他的銷售過程主要分了六步：
第一步：探尋客戶基本需求；第二步：通過縱深提問挖掘需求背後的原因；第三步：
激發客戶需求；第四步：引導客戶解決問題；第五步：丟擲解決方案；第六步：
成交之後與客戶建立客情關係。
二、再從乙個**銷售案例體會引導客戶需求的技巧？
讓我們來分別來看看下面三位顧問探尋客戶需求的技巧及取得的銷售成果（以人才服務機構銷售顧問與客戶的對話為案例角色）。
顧問丙：
顧問丙：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？
客戶張經理：有的。我們在招乙個電工。
顧問丙：哪要不要考慮來參加我們本週六的綜合招聘會？200元錢，效果很好，很超值。
張經理：不好意思，這個職務不急，暫時不需要要，謝謝。
顧問丙：哦！沒關係，那您有需要時再給我**好嗎？
張經理：好的。再見！
請思考這樣做銷售的有什麼問題，並請看下面的對話）
顧客乙顧問乙：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？
張經理：有的。我們在招乙個電工。
顧問乙：請問您這個職位缺了多久了？
張經理：有一段時間了？
顧問乙：大概多久呢？
張經理：哦！有半個多月了吧。
顧問乙：啊！這麼久了？那您不著急嗎？
張經理：不急，老闆也沒提這個事。
顧問乙：張經理，老闆沒提這個事可能是因為他事情太多沒注意到這個問題。但是您想到沒有？萬一在電工沒到位這段時間，工廠的電器或電路發生問題該怎麼辦呢？
張經理：沉默。
顧問乙：張經理，我知道您的工作一向做得很棒，老闆非常認可。很多事情不怕一萬，就怕萬一。
如果萬一工廠發現了什麼事情，而老闆卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為一件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。
張經理：你說的好像也有一點道理。
顧問乙：我本週六給您安排一場招聘會，您看怎麼樣呢？
張經理：好啊！那就安排一場吧。
顧問乙：好的，那麻煩您讓人盡快把資料發給我，我好在報紙上幫您做點宣傳，確保電工招聘到位。
張經理：好的。謝謝你了。再見。
（請思考顧問乙比顧問甲做得好的地方在**？探尋客戶需求的每一步他分別用在什麼地方？他的銷售技巧相當於第幾個小販？
再讓我們來看看第三個顧問是如何與客戶溝通的：
顧問甲：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？
張經理：有的。我們在招乙個電工。
顧問甲：請問您這個職位缺了多久了？
張經理：有一段時間了？
顧問甲：大概多久呢？
張經理：哦！有半個多月了吧。
顧問甲：啊！這麼久了？那您不著急嗎？
張經理：不急，老闆也沒提這個事。
顧問甲：張經理，老闆沒提這個事可能是因為他事情太多沒注意到這個問題。但是您想到沒有？萬一在電工沒到位這段時間，工廠的電器或電路發生問題該怎麼辦呢？
張經理：沉默。
顧問甲：張經理，我知道您的工作一向做得很棒，老闆非常認可。很多事情不怕一萬，就怕萬一。
如果萬一工廠發現了什麼事情，而老闆卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為一件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。
張經理：你說的好像也有一點道理。
顧問甲：張經理：能不能再請教您一下？（有價值的銷售人員沉得住氣）
張經理：你說。
汽車銷售話術
重視客人及客人時間 如果你在打 時，如果對方問一些你無法回答不得不終止 而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說 您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的 沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以...
汽車銷售實戰話術
銷售實戰話術product guide 引言 銷售話術展開的流程 本文中的銷售話術是按照如下的邏輯順序逐步展開的 首先是要找準目標人群，說對話。在了解目標人群的基礎上，結合這些人的特點及興趣愛好和個性，來制定新樂騁銷售話術的理論基礎。在這一理論基礎的引導下，根據新樂騁的市場定位，銷售顧問在面對顧客時...
汽車銷售話術版
二 情景 客戶說不上具體的點 我就是聽別人說小毛病多，具體哪點我也不知道。分析 顧客說不上具體的點，他也就是聽到過這個說法，不確定這些評價的真實性，存在這樣的顧慮，所以客戶來店看車想進一步了解。應對方法 突出企業的實力與產品熱銷的情況，同時參考 三 四 話術 x先生，股神巴菲特入股比亞迪的事情相信您...