重視客人及客人時間
如果你在打**時，如果對方問一些你無法回答不得不終止**而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：「您是稍等一會？
還是過一會兒我再給您打過去？」讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的**沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。
如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起**向對方說明白你的進展。如，你可以說：xx先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。
當你查詢完畢，重新拿起**時，可以說：「對不起讓您久等了。」以引起對方的注意。
跟蹤**促成交易
但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您**。打**跟進時，問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？
最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
**銷售七大技巧
重要的第一聲
當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「你好，這裡是xx公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接**時，應有「我代表單位形象」的意識。
要有喜悅的心情
打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
端正的姿態與清晰明朗的聲音
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽**，以長途**為優先，最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
認真清楚的記錄
隨時牢記5w2h技巧，所謂5w2h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行⑦howmany進行的怎麼樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。
有效**溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來**對方的需求與問題。
注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效**溝通的關鍵。接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。**交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」「再見」，再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
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二 情景 客戶說不上具體的點 我就是聽別人說小毛病多，具體哪點我也不知道。分析 顧客說不上具體的點，他也就是聽到過這個說法，不確定這些評價的真實性，存在這樣的顧慮，所以客戶來店看車想進一步了解。應對方法 突出企業的實力與產品熱銷的情況，同時參考 三 四 話術 x先生，股神巴菲特入股比亞迪的事情相信您...