第一條為方便公民、法人和其他組織辦理國土資源行政許可事項，根據《中華人民共和國行政許可法》的有關規定，結合本局實際，制定本制度。
服務承諾是指我局在實施行政許可的有關工作時，對申請行政許可事項的公民、法人或者其他組織提供熱情、方便的服務許諾。
第二條服務承諾的內容：
(一)嚴格按照法律、濁規和有關規定辦理國土資源行政許可的有關孚項。
(二)實施行政許可的程式、條件和-限費標準，行政許可決定向社會公開，免費向社會提供辦事指南，提高工作透明廈。
(三)各項行政許可的辦結時限，要根據法律、窪規和提高效率的要求作出承諾，並在承諾的時限內辦理完畢。
(四)對行政許可申請，需要進一步補正完善申請材料全部內容的，必須一次告知。
(五)待人接物要舉止文明、禮貌周到，禁用服務忌語。對申請人提出的疑難問題要耐心解答。
(六)正常上班時間，隨時服務，能辦的事馬上就辦。重大的、緊急的行政許可事項實行預約服務、延時服務，特事特辦。
第三條違反服務承諾制度的處理：
(一)機關工作人員在工作中，舉止不文明、態度生硬的給予批評教育；態度粗暴，與申請人發生爭吵的，給予誡勉教育，並責令向當事人賠禮道歉；情節嚴重，造成成惡劣影響的，給予效能告誡。
(二)對行政許可申請材料要補正全部內容，沒有一次告知的，視情節輕重，對有關責任人員給予批評教育、誡勉教育。
違反服務承諾制度行為的處理結果，可以及時向有關當事人反饋。
第四條公民、法人或者其他組織來局辦事認為「行政不當、服務不周」，可撥打投訴**或者直接投訴。
第五條本制度自2023年7月1日起施行。
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