目錄：第一章、售樓處工作手冊
（一）、售樓處職能
一、主要職能
二、崗位職責
三、崗位許可權
（二）、售樓處行政管理
一、售樓處日常管理
二、服裝儀容要求
三、基本素質要求
四、基本職業操守
五、**管理
六、檔案檔案管理
七、**管理
八、衛生守則
九、懲處及辭退措施
（三）、售樓處作業制度
一、日常工作管理
二、銷售工作程式
三、客戶管理
四、銷售資訊管理
五、客戶及佣金分配辦法
六、認購書管理
七、成交客戶應交款項追蹤
第二章、銷售人員培訓及上崗考核制度
第三章、提成及獎懲制度
第一章：售樓處工作手冊
總則：為了規範銷售人員的行為，充分發揮售樓處全體人員的工作積極性，實現公司的銷售目標，明確售樓處工作人員的工作方向及職責，創造乙個整潔優美的售樓處環境，特制定本手冊以利工作推廣。
一）售樓處職能
一、主要職能
售樓處系xx公司自行銷售所開發的商品房而設立的銷售服務機構。售樓處執行集團公司--《營銷管理中心》的銷售策略和銷售總體方案，制訂並執行銷售計畫。售樓處的職能：
1）參與研究擬訂《營銷管理中心》運作下的銷售策略、銷售總體方案、銷售計畫等，經集團公司批准後執行。協助並辦理商品房銷售前各方面的準備工作。
2）遵守《天隆.名邸售樓處管理制度》，以人為本，為顧客提供全方位優質便捷的服務，確保整潔溫馨的售樓環境和氛圍，在確保完成計畫銷售目標的情況下，提公升集團公司知名度及美譽度。
3）辦理《營銷管理中心》交辦的其他工作。
2、崗位職責
[, ]
1、負責本專案銷售和售後服務事宜及現場管理和協調，確保本專案銷售工作的正常執行。
2、負責與銷售相關的合同審核。
3、負責本專案現場人員的工作安排及屬下員工的專業培訓，提高部門凝聚力。
4、按營管中心要求制定銷售方案，並按期上交書面月度、季度、年度工作計畫和總結。
5、對本專案的銷售業績按期進行評定並提出獎懲意見。
6、參與本專案工作人員的招聘工作，並提出意見。
7、確保定期提供本專案所需市場分析報告及總結資料。
8、負責現場與各部門之間的協調和溝通。
9、對專案的銷售工作（銷售服務水平、進度、合同簽訂、操作規範程度、現場凝聚力、人員狀態、資料管理、現場協調等）進行檢查和督促，確保部門月度、季度、年度計畫與實施，保質保量完成銷售目標。
10、完成營銷管理中心總監交付的其他工作。
1、協助經理做好現場的日常管理工作及考勤、衛生等事務，負責銷售現場的檔案、客戶、檔案、統計報表等各種資料、檔案的管理工作。
2、完成進安排的銷售任務，協助經理完成銷售目標。
3、應收款的統計、分析、整理、催討。
4、協助經理做好銷售部對內、外的協調工作。
5、負責銷售合同初步審核如發現問題應及時上報經理，並按要求及時解決並最終歸檔、管理。
6、具體負責售後服務工作，內容為：收款到位及時，合同簽訂，銷售部資料彙總、管理、統計，與問題客戶的溝通、協調以及交房前準備與溝通工作。
7、**企業法人簽訂合同，審核其他銷售人員簽訂合同的有效性。
8、做好售後服務工作，反饋樓盤質量資訊，並努力同新老客戶保持良好關係，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。
9、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高專業水平。
10、負責售後服務工作，做到款項及時回籠，完成公司下達的目標。
11、負責填寫案場辦公用品申請表，並取回該用品。
12、做好案場各類**、資料的統計、整理、彙總工作。
13、做好經理安排的其他工作。
1、以銷售為中心，努力完成部門主管安排的銷售指標並不斷努力提高。
2、認真接聽每次來電詢問，以良好的精神面貌接待每乙個客戶，符合公司對銷售人員的接待禮儀，接待水平等工作崗位。力爭抓住每乙個客戶，樹立自身的良好形象。
3、掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，並熟練地回答客戶提出的問題。
4、認真填寫各類客戶資料及**，對每天的工作進行小結，並與部門主管溝通。
5、搞好現場氣氛，不斷提高銷售技巧，積極參加部門組織的各類專業培訓。
6、定期完成個人小結並交與專案助理。
7、對待客戶，必須熱情、耐心、周到、有禮貌，提倡文明用語。如遇糾紛忌衝動，可通過部門主管協調解決，嚴禁發生爭吵，吵**件。
8、善於辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關係，為企業和樓盤樹立良好形象。
9、客戶接待中，應及時招呼客戶就座，並不應先於客戶入座。如客戶站立時，接待人員也必須站立陪同。
10、員工必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時，須將名字朝對方，雙手或單手（不方便時）遞交給對方。接名片時，須雙手承接。
11、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷公司樓盤。
12、努力做好售後服務工作，及時走訪客戶反饋樓盤質量資訊。
13、每天向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結，並根據市場資訊對下階段工作進行策劃，以提高工作的計畫性和有效性。
14、**法人與客戶簽訂業務合同，並及時將合同上交經理審核後執行。
15、負責及時收回樓款。
16、在工作場合應按公司要求著裝，並佩帶胸卡，按公司要求使用迎接用語。嚴禁打私人**及做工作不相關的事宜。
17、努力學習知識，擴大知識面，提高社交能力，促進業務水平的提高。
1.專案預售前期工作；
2．專案簽約工作：和現場銷售經理確認簽約計畫，與客戶網上簽訂購房合同，負責向客戶解釋
合同內容，客戶資料管理、合同存檔管理；
3．客戶資料管理工作：做好客戶購買情況記錄等工作，並根據客戶資料管理制度，收集和管理客戶資訊，根據需要傳遞至相關部門，確保客戶資料的有效共享與正確利用；
4．負責售樓處現場日常行政工作：辦公用品申請及管理，辦公裝置維護，及其他後勤工作。
5．備案工作：客戶簽訂完商品房買賣合同送到公司蓋章，蓋章完成後送至國土局備案；協助現場銷售經理向客戶寄發我司的《催籤購房合同公函》及相關購房合同內容公函；
6．交房工作：a/申請交房所需之兩書(商品房質量保證書和商品房使用說明書)號碼；
b/彙總相關部門提供的兩書所需之圖紙(戶型平面圖、水電分布圖)及內容、資料；
c/購買交房兩書，填寫製作兩書內容，掃瞄兩書用圖並貼上完成；
d/準備交房通知函，經領導及相關部門確認後以**信的形式郵寄給客戶，並在報紙上公告；
e/配合專案部布置交房現場；準備交房時所需資料；
7. 辦理產權工作：工程部在國土局辦理好專案大產權及產權測繪圖紙後，備案客服人員負責向客戶收取辦理產權資料，協助財務部對客戶產權面積誤差進行核算；代業主申報房屋契稅；領取交費通知書；
8. 辦理產權。領取產權證；產權證交付；協助代外地客戶辦理購房落戶手續.
1、對銀行各項政策變化及時傳達到售樓處，經常舉行辦理流程，培訓避免售樓處人員由於資訊了解不周而導致資料收集不齊或政策變化無法辦理相關手續等。
2、根據不同客戶情況，指導銷售人員按規定收集按揭相關材料。
3、及時監督銷售人員收集客戶材料的時間，同時對於銀行辦理後放款的各項工作進行跟蹤。
3、崗位許可權
1、行政權
經理行政權：對本專案任何銷售人員有建議或決定任免權和獎罰權，執行總監下達的各項行政指令、監督本專案全體銷售人員執行公司各項政令及公司規章制度。
主管行政權：負責執行或傳達經理下達的各項行政指令、負責監督售樓員對各項行政指令的執**況。
售樓員、備案專員、按揭專員行政權：執行銷售部經理和主管下達的各項行政指令、監督同事對行政指令的執**況、將下面的行政指令執**況傳遞給主管或經理、對行政指令合理性建議權。
2、業務權
經理業務權：審核制定售樓業務方案、界定各級下屬的業務許可權、界定各級別的優惠打折權。
主管業務權：制定售樓業務方案、監督售樓員業務權的使用範圍、界定售樓員的業務許可權。在公司規定的範圍內有權給客戶一定數額的折扣優惠。
售樓員業務權：在規定界限內行使業務權、對其他售樓員的相互監督權、對許可權界定建議權。在公司規定的範圍內有權給予客戶優惠。
3、利益權
經理利益權：對售樓處各級崗位的利益（簽單權、佣金獲取權、獎罰權、薪金享有權）分配的制定或建議。
主管利益權：監督執行利益權的實施、制定售樓員利益分配方案。
售樓員利益權：根據上級制定出的利益權分配標準享有自己正當的利益權、監督上級、同級對利益權分配方案是否公正，向上級匯報利益權分配方案的執**況、對利益權劃分公正性的建議權。
（二）售樓處行政管理
一、售樓處日常管理
（1）日常工作安排
上班時間：早班人員 08：30--17：30
晚班人員 09：00—12:00 14:00—18:30
（早班人員中午不休息值班，實際作息時間可根據專案銷售階段及不同專案的特殊性調整）
1、08：30--09：00：早班人員檢查售樓處衛生及門口周邊（巡視），及售樓處道具；
2、09：00--09：30：晨會；
3、12：00--14：00：午餐及中午休息時間；
4、17：00--17：30：全體銷售部同仁開晚會，總結討論當天工作。
5、17：30--18：30：晚班人員值班。可輪流吃晚餐。
注意事項：人員不在須向售樓處負責人報告事因及去處，擅自離崗者按曠工論處。休息或值班必須有2位同仁在崗，其他同仁輪流吃飯及替換，非值班人員可在辦公室內午休。
（2）休息制度
售樓處實行每週一天休息制度；售樓處每月制定《每月日常排班表》，經銷售經理審核後執行，原則上星期
六、星期天不輪休；另有下面情形也不予輪休：
1、公司領導召開的須全體銷售人員參與的重要會議；
2、部門領導緊急召開的全體銷售人員會議；
3、重要宣傳活動及廣告**發布三天內；
4、其他必須參加的活動及會議。
（3）考勤制度
1、輪休調換須經銷售經理批准。
2、所有考勤統一按集團《考勤管理制度》執行。
3、考勤制度由行政負責監督，並將每月考勤彙整記錄上報集團管理部。
二、服裝儀容要求
1、形象：上崗前應檢查儀表、著公司統一**上崗。
2、職業：上班必須佩帶工作牌，佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
售樓處管理制度
一 考勤 值班制度 1.日常工作時間為 白班 8 00 11 30 14 00 18 00 值班 9 00 11 30 14 00 19 00 2.加班 特殊情況因工作需要時，公司將安排加班。3.員工如因病假 補休 調休 公差等原因未能上班，應向部門主管書面報告，並經核實後，方可執行，否則按相關制度...
售樓處管理制度
為加強銷售人員管理，規範銷售人員行為，提高銷售人員素質，特制定以下制度。一 考勤制度 上班時間為早上8 00 12 00 下午13 00 17 00 值班時間為中午12 00 13 00 下午17 00 17 30 按規定時間提前三十分鐘到崗，晚到15分鐘以內者視為遲到一次，由遲到人交納10元罰金自...
售樓處管理制度
一 考勤制度 1.遲到 逾規定上班時間晚到5分鐘以上為遲到扣10元，超過30分鐘為曠工半日扣20元。2.早退 在規定下班時間提前5分鐘以內擅自離開崗位為早退扣10元，提前15分鐘以上的按曠工半日扣20元。如有原因因報主管或經理同意後方可提前離開。3.曠工 曠工1日扣發當日3倍工資，曠工3日者，公司有...