房地產營銷部門工作手冊
目錄：第一章、銷售部工作手冊
（一）、銷售部職能
一、部門主要職能
二、部門職責
三、崗位職責
四、崗位許可權
（二）、銷售部行政管理
一、銷售部日常管理
二、服裝儀容要求
三、基本素質要求
四、基本職業操守
五、**管理
六、檔案檔案管理
七、**管理
八、衛生守則
九、懲處及辭退措施
（三）、銷售部作業制度
一、日常工作管理
二、銷售工作程式
三、客戶管理
四、銷售資訊管理
五、客戶及佣金分配辦法
六、認購書管理
七、成交客戶應交款項追蹤
第二章、招商部工作手冊
（一）、招商部職能
一、部門職能及職責
二、各崗位職責
三、許可權界定
（二）、招商部行政管理
一、招商部考勤制度
二、懲處及辭退措施
（三）、招商部作業制度
第一章：銷售部工作手冊
總則：為了規範銷售人員的行為，充分發揮銷售部全體人員的工作積極性，實現公司的銷售目標，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責，創造乙個整潔優美的銷售部環境，特制定本手冊以利工作推廣。
（一）銷售部職能
一、部門主要職能
1、聯絡客戶，加強合同管理，建立使用者檔案，經常走訪使用者，反饋使用者對部門意見。
2、努力做好售前售後服務工作，樹立良好的企業和樓盤形象，提高企業知名度。
4、配合企劃部門做好企業樓盤的宣傳工作。
5、催收樓款。
二、部門職責
1、完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司所定的經營目標。
2、掌握市場動態，蒐集市場資訊、搞好市場**，不斷提高市場占有率。
3、根據市場**銷售趨勢，編制季度、年度銷售計畫。
4、建立客戶檔案，經常走訪客戶，反饋客戶對產品的意見。
5、努力做好售後服務工作，樹立良好的企業形象，維護質量，提高企業的知名度。
6、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業務活動分析，初審廣告稿，並配合廣告部做好企業產品的廣告宣傳工作。
7、負責**購房款，及時清理欠款，並將相關資料整理歸檔。
8、管理和培養銷售隊伍，加強業務人員的專業知識學習，不斷提高專業人員素質，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標。
9、配合公司財務部制定每年費用預算及各項銷售預算，審核控制費用支出。
11、根據考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見。
12、完成總經理交辦的其他工作。
三、崗位職責
1、負責本專案銷售和售後服務事宜及現場管理和協調，確保本專案銷售工作的正常執行。
2、參與公司各案的專案論證。
4、負責本專案現場人員的工作安排及屬下員工的專業培訓，提高部門凝聚力。
5、按公司要求結合策劃方案確定銷售思路，並制定銷售方案，並按期上交書面月度、季度、年度工作計畫和總結。
6、對本專案的銷售業績按期進行評定並提出獎懲意見。
7、參與本專案工作人員的招聘工作，並提出意見。
8、確保定期提供本專案所需市場分析報告及總結資料。
9、負責現場與各部門之間的協調和溝通。
10、對各樓盤的銷售工作（銷售服務水平、進度、合同簽訂、操作規範程度、現場凝聚力、人員狀態、資料管理、現場協調等）進行檢查和督促，確保部門月度、季度、年度計畫與實施，保質保量完成銷售目標。
11、堅持「顧客至上、科學管理」的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的銷售環境，充分調動各員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
12、完成公司交付的其他工作。
1、做好現場的日常管理工作及考勤、衛生等事務，負責銷售現場的檔案、客戶、檔案、統計報表等各種資料、檔案的管理工作。
2、完成進安排的銷售任務，協助總監完成銷售目標。
3、應收款的統計、分析、整理、催討。
4、協助總監做好銷售部對內、外的協調工作。
5、負責銷售合同審核如發現問題應及時上報總監，並按要求及時解決並最終歸檔、管理。
6、具體負責售後服務工作，內容為：收款到位及時，合同簽訂，銷售部資料彙總、管理、統計，與問題客戶的溝通、協調以及交房前準備與溝通工作。
7、做好售後服務工作，反饋樓盤質量資訊，並努力同新老客戶保持良好關係，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。
8、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高專業水平。
9、負責售後服務工作，做到款項及時回籠，完成公司下達的目標。
10、負責填寫案場辦公用品申請表，並取回該用品。
11、做好案場各類**、資料的統計、整理、彙總工作。
1、做好總監安排的其他工作。
1、以銷售為中心，努力完成部門主管安排的銷售指標並不斷努力提高。
2、認真接聽每次來電詢問，以良好的精神面貌接待每乙個客戶，符合公司對銷售人員的接待禮儀，接待水平等工作崗位。力爭抓住每乙個客戶，樹立自身的良好形象。
3、掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，並熟練地回答客戶提出的問題。
4、認真填寫各類客戶資料及**，對每天的工作進行小結，並與部門主管溝通。
5、搞好現場氣氛，不斷提高銷售技巧，積極參加部門組織的各類專業培訓。
6、定期完成個人小結並交與經理。
7、對待客戶，必須熱情、耐心、周到、有禮貌，提倡文明用語。如遇糾紛忌衝動，可通過部門主管協調解決，嚴禁發生爭吵，吵**件。
8、善於辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關係，為企業和樓盤樹立良好形象。
9、客戶接待中，應及時招呼客戶就座，並不應先於客戶入座。如客戶站立時，接待人員也必須站立陪同。
10、員工必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時，須將名字朝對方，雙手或單手（不方便時）遞交給對方。接名片時，須雙手承接。
11、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷公司樓盤。
12、努力做好售後服務工作，及時走訪客戶反饋樓盤質量資訊。
13、每天向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結，並根據市場資訊對下階段工作進行策劃，以提高工作的計畫性和有效性。
14、**法人與客戶簽訂業務合同，並及時將合同上交經理審核後執行。
15、負責及時收回樓款。
16、在工作場合應按公司要求著裝，並佩帶胸卡，按公司要求使用迎接用語。嚴禁打私人**及做工作不相關的事宜。
17、努力學習知識，擴大知識面，提高社交能力，促進業務水平的提高。
四、崗位許可權
1、行政權
總監行政權：對本專案任何銷售人員有任免權和獎罰權、監督本專案全體銷售人員執行公司各項政令及公司規章制度。
經理行政權：負責執行或傳達經理下達的各項行政指令、負責監督售樓員對各項行政指令的執**況。
售樓員行政權：執行銷售部經理和主管下達的各項行政指令、監督同事對行政指令的執**況、將下面的行政指令執**況傳遞給主管、對行政指令合理性建議權。
2、業務權
經理業務權：審核制定售樓業務方案、界定各級下屬的業務許可權、界定各級別的優惠打折權。
主管業務權：制定售樓業務方案、監督售樓員業務權的使用範圍、界定售樓員的業務許可權。在公司規定的範圍內有權給客戶一定數額的折扣優惠。
售樓員業務權：在規定界限內行使業務權、對其他售樓員的相互監督權、對許可權界定建議權。在公司規定的範圍內有權給予客戶優惠。
3、利益權
總監利益權：對銷售部各級崗位的利益（簽單權、佣金獲取權、獎罰權、薪金享有權）分配的制定。
經理利益權：監督執行利益權的實施、制定售樓員利益分配方案。
售樓員利益權：根據上級制定出的利益權分配標準享有自己正當的利益權、監督上級、同級對利益權分配方案是否公正，向上級匯報利益權分配方案的執**況、對利益權劃分公正性的建議權。
（二）銷售部行政管理
一、銷售部日常管理
（1）日常工作安排
上班時間：早班人員 08：30--17：30
晚班人員 09：00—11:30 14:30—20:00
（2）休息制度
銷售部實行每週一天休息制度；銷售部每月制定《每月日常排班表》，經銷售主管審核後執行，有下面情形也不予輪休：
1、公司領導召開的須全體銷售人員參與的重要會議；
2、部門領導緊急召開的全體銷售人員會議；
3、重要宣傳活動及廣告**發布三天內；
4、其他必須參加的活動及會議。
（3）考勤制度
1、輪休調換須經銷售主管批准。
2、考勤制度由行政部負責監督，並將每月考勤彙整記錄上報。
二、服裝儀容要求
1、形象：上崗前應檢查儀表、著公司統一**上崗，乾淨、整齊、筆挺；頭髮梳理整齊、光亮，穿深色皮鞋，須擦亮；女生適當化淡妝。
2、職業：上班必須佩帶工作牌，佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
3、微笑：員工最起碼應有的表情，它不需要成本，卻創造價值連城。
4、熱情：面對客人應表現出熱情、親切、真誠、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
5、問好：客戶到來，應起身相迎並熱情問好。
6、送別：客戶離去，應起身相送並友好道別。
7、聲音：聲調要自然、清晰、親切，聲量適中。
三、基本素質要求：
1、 用良好的形象加誠懇的態度》 引導客戶
以熱誠的服務及幽默風趣的機敏反應 => 吸引客戶
憑堅定的信心和流暢的表達》 打動客戶
持盡職盡責的職業素質》 創造業績
2、員工工作應積極主動，要勇於負責；做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。
3、 應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。
4、公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場資訊，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密。
5、工作應在注重效果的前提下，努力提高效率，遇到問題應盡快處理，需拖至第二天的事項要經過單位主管允許才可延期。
四、基本職業操守：
1、嚴格執行規範接待，處處以公司形象為重，服從上司工作安排，按時完成任務，不得藉故拖延、拒絕或終止工作。
2、員工不得進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定範圍之外的業務。
3、員工不得超越本職務和職權範圍，開展經營活動。
4、員工不得隨意向他人透露客戶資料，有義務為客戶保守秘密。
5、員工應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的整潔。嚴禁吃零食、高聲喧嘩和在非吸菸區內吸菸等所有破壞銷售部整體形象的行為，不准在公共場合化妝、換裝，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊情況必須由上級領導批准。
銷售人員規章制度
一 日常制度 1 每日8 30 8 50為銷售人員做早課時間 早課內容按培訓計畫內容進行 出訪前將日程安排向主管匯報。注 凡留在公司的銷售人員，9 00 18 00期間，不得高聲談論於工作無關的閒事。2 每日17 00從客戶處返回公司，認真逐項填寫 每日拜訪客戶登記 等相關 並建立有望客戶檔案，合格...
銷售公司工資規章制度
1.銷售人員薪資管理規章制度 2.公司銷售人員薪酬管理規章制度 3.銷售人員薪酬規章制度 4.公司銷售部管理規章制度 1 銷售人員薪資管理規章制度 一 薪資構成 底薪 提成 績效 補貼 交通補貼 二 底薪發放辦法 1 銷售人員試用期內，試用期為三個月。第乙個月為1000元，第二個月為1200元，第三...
銷售部規章制度
國際飯店銷售 度一 辦公環境衛生制度 銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境是否布置合理 整齊 美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工的素質。1 保持辦公區域地面 桌面整潔 乾淨 不亂扔紙屑 亂放東 西 亂掛衣物 毛巾等。2 嚴禁在辦公室吸菸。3 不許大聲喧嘩，惡意調笑，保持辦公室安靜。4 不...