（一）招商部經理崗位職責
負責招商部的工作，團結、協助招商部人員工作；
負責招商人員的現場管理工作；
保證招商工作的正常執行；
根據審定年度、月度招商計畫；
擬定招商人員工作任務分配方案；並及時上報完成情況；
負責與公司領導和其他部門聯絡，協調有關招商工作的順利開展；
負責專題招商推薦會的籌備和最終執行實施；
組織招商人員進行專業培訓，提高招商人員的專案及專業知識，及時處理招商人員遇到的疑難問題；
負責制訂招商部管理制度及日常工作流程；
負責監督招商人員規章制度的執**況並記入績效考核中；
根據招商階段性目標，做好周、月、季、年度統計報表，建立健全原始客戶資料庫，彙總上報主管領導；
負責並掌握有關本部門工作職責所涉及範圍的具體工作狀況，及時、準確上報有關領導
崗位工作內容
招商部內部關係的協調、控制，處理下屬之間的爭議；客戶與招商員的常規糾紛矛盾的處理；
常規招商公關活動的組織與實施；
公司、市場、客戶各種資訊的彙總及上傳、下達；
國家與當地房地產政策法規的收集、學習與上報；
擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實；
安排招商員值班，對招商員的考勤進行監督；
每月26日前彙總上報部門下月計畫，每月3日前彙總本部門月度總結及績效考評，報主管領導及綜合部。
負責《租賃協議書》、《意向協議書》和其他合同起草、審核及保管；
掌握招商的真實全面情況，定期向公司領導匯報招商中的疑難問題；
督促招商人員收集客戶資料，及時將有關資料彙總與保管；
完成公司領導交辦的其他工作；
招商員的日常管理與培訓；
定期安排專題座談會；協助處理工程遺留問題，及時反饋信；
掌握意想客戶對專案的意見及招商工作的程序；
關心招商人員的思想、工作、生活；
分析招商進度情況，根據招商進度及時提出有關合理化建議。
招商現場管理、協議簽定、督促回款；
偶發工作：
處理客戶投訴，協助招商人員解決客戶疑難問題；
大客戶、主力店、知名品牌的談判工作；
組織參加招商說明會、產品推薦會，做好人員工作的分配；
處理招商過程中出現的不可預見的問題；
完成公司領導交辦的其他工作。
（二）招商主管崗位職責
1、 做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作；
2、 及時掌握本組招商人員的客戶情況，招商情況以及準確的市場資訊；
3、 制定本部門招商計畫和部門總體任務的分解方案，並上報完成情況及未完成原因；
4、組織本部門招商人員進行專業培訓，提高招商人員專業水平， 及時處理招商人員遇到的疑難問題；
5、配合招商經理做好本部門招商人員的日常工作分配；
6、協助招商人員處理客戶異議及促成招商成交；
協助：1、 協助招商經理做好招商管理工作；
2、 協助策劃部經理做好招商宣傳資料的準備，並提供相關的書面資料及報表；
3、 協助招商經理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細則的具體實施；
4、 協助主管領導做好與其他部門的溝通工作，協調相關工作實施及做好工作配合；
5、 協助策劃部做好專案階段性招商方案的制訂及具體實施工作；
6、 協助策劃部做好招商說明會、招商推薦會的召開；
7、 協助招商經理根據招商進度及時調整招商政策，制訂最佳招商方案；
8、 協助招商經理參與專案總規設計及各種單體設計方案的討論；
9、 協助招商經理完成專案招商計畫的制定；
10、 協助招商經理組織對招商人員的培訓工作；
11、 協助招商經理為設計單位提供基礎資訊，反饋客戶意見；
12、 協助解決客戶提出的設計變更要求。
崗位工作內容
定期組織本部門招商人員進行市場調研，蒐集開發專案市場反映情況；
組織本部門招商人員日常工作例會，對客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等；
與招商經理一起安排本部門招商人員值班，記錄本部門招商人員考勤及安排組員調休；
及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題；
督促本部門招商人員收集客戶資料，及時將有關資料提交部門彙總；
負責維護良好規範的招商紀律；
負責招商道具的正確使用與維護；
嚴格執行公司各項管理制度。
偶發工作：
1、處理客戶投訴，協助本部門招商人員解決客戶疑難問題；
2、參與專案總規、戶型、景觀等設計的討論；
3、參與專案招商計畫的討論、制定。
（三）招商部招商代表崗位職責
負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務；
負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，並熱情向其推薦合適的經營場地；
負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協議》、記錄客戶檔案、整理客戶資
負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件；
做好市場調研、客戶分析工作並及時反應市場資訊；
負責客戶資料的蒐集與整理；
負責客戶定期拜訪、回訪客戶, 並及時反映客戶問題；
負責客戶在租賃房屋時與相關部門的協調工作；
定期對競爭樓盤進行跟蹤調查；
協助：1、 協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；
2、 協助物業部、工程部處理好客戶的異議；
3、 協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；
4、 協助財務部完成客戶的簽約及收款；
崗位工作內容
負責每日客戶接待,認真講解招商政策，回答客戶疑問；完成招商工作，積累客戶並建立客戶檔案；
負責招商道具的正確使用與維護；
嚴格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排；
定期對競爭樓盤進行跟蹤調研，並將情況上報經理或主管；
幫助客戶挑選中意的**，並辦理後續手續（交定、籤意向書、籤《房屋租賃合同》、交租金、領鑰匙等）；
做好招商統計工作，每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題；
負責協助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續；
幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業；
保證招商部內外環境整潔、有序。
偶發工作：
1、 有大型活動要及時參加；
2、 及時到別的樓盤去做市場調查並掌握市場資訊；
3、 客戶合理退房，
4、 做好客戶的說服工作，
6、 幫助其辦理有關退房手續；
7、 領導交辦的臨時性工作；
8、 不定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；
招商部管理制度
一、出勤管理
1、 招商中心實行六天工作制
每天上班時間為：早8：30——晚17：30。
2、 招商中心星期
六、日安排人員值班。
3、 招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。
4、 病假、事假
（1） 病假一天以內部門經理審批，一天以上者由總監審批，獲批准後方可休假，銷假時憑醫院有效證明銷假。
（2） 事假手續須提前一天書面申請，一天以內部門主管審批，一天以上由總監審批。
5、 婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規定辦理。
二、紀律管理
1、 招商人員須按規定著裝並配帶工作卡。
2、 自覺維護招商中心良好秩序，上班時間內招商人員不准吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽菸，嬉鬧等。
3、 招商中心不得占用**「煲**粥」，打聲訊臺者按公司規定處罰。
4、 招商人員接待臺內外個人物品( 水杯、筆、本等)必須整齊簡單，隨時保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走後，員工須立即清理，以維護招商中心的良好形象。
5、 同事間應和睦相處，互幫互助，共同進步，不得私造謠言，拉幫結派而破壞團結。
6、 招商人員接待客戶時應熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴禁與客戶爭吵。如發現招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節輕重，給予50-200元的罰款，嚴重的辭退。
7、 招商人員不得私自保留有關資料以外其它招商檔案，否則以違紀論處。
8、 招商員用餐必須在指定地點，指定時間進行，不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐，保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
9、 下班後禁止在招商中心內喧囂、嬉鬧、閒坐。
10、嚴格執行公司財務制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現金，嚴禁在業務中收取任何好處費，實物或回扣。
11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。
12、招商中心招商員每天遇到問題應及時向招商主管反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許塗改。
三、客戶接待
招商人員須團結互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，發揚「同心同力，勇於奉獻」的公司精神，熱情誠懇，耐心細緻地完成客戶的接待和跟蹤服務，現將公司基本的客戶接待制度公布如下：
1、 以進門都是客為原則界定客戶。
2、 和招商員有聯絡的客戶再次上招商中心或**諮詢，應由原招商員繼續接待。
3、 由老客戶引薦新客戶，應視為同一客戶。
4、 招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優惠政策。
5、 招商員不允許任何上門的客戶不理不睬，一經發現按公司制度處理。
四、客戶登記
招商員認真做好客戶接待和諮詢紀錄。
1、 招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上；紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的鋪位情況，客戶的問題和要求；招商員接待客戶除公司統一登記外，應自備筆記本對本人客戶進行登記並自行保管和跟蹤。
2、 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細，如年月日，客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤表上，並要及時歸納、整理，個人不能解決的，交招商主管人員解決處理。
五、培訓
1、 培訓是聯絡工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認真對待並嚴格考勤，違反此規定公司給予處罰。
2、 培訓時，招商員須積極配合，提高自己對業務基礎知識的認識和業務技巧的掌握程度。
3、 培訓課程安排
第一課：詳細介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標，包括專案推廣和公司的發展目標，確立招商員對公司的信心，講解招商人員的行為準則。
第二課：介紹物業的詳細情況，包括規模「定位、設施、**、周邊環境、公共設施、交通、該區域的城市發展計畫，巨集觀及微觀經濟因素，對物業的影響情況。」
第三課：講解洽談技巧。如何以提問尋找答案，詢問客戶需求，期望等掌握客戶心理。
第四課：招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程式及注意事項。
市調管理制度
1、 招商人員由部門經理安排市調的地點及目的。
2、 在市調過程中，招商人員必須認真負責，不允許偷懶，不允許敷衍。
3、 在市調過程中，招商人員必須正確的記錄下市調的內容。
4、 在市調過程中，招商人員必須注意個人安全，不要引起不必要的糾紛。
5、 市調結束後，市調人員必須填寫市調報告，把當天市調的結果上報部門經理。
出差管理制度
招商中心管理制度
一 招商中心實行每月休息四天，休息時間可根據自己需要調休，但不能影響招商中心整體工作。二 銷售部作息時間為 8 00 12 00 14 30分 18 00，每天休息時間必須至少1人值班，中午12 00 14 30，晚上18 00 19 30 三 上班前做好形象整理工作。四 儀表 儀容 1.身體 面部...
招商管理制度
第一章招商部工作職責描述 第一節招商部工作目標與職能 一 招商部工作目標 一 總體目標 招商部通過制定各種招商原則和招商方案，擬定標準的招商工作流程，協調好招商宣傳 招商會組織 招商談判簽約 招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，為以經銷商為代表的中間商提供各種招商優惠政策，從而多渠道 寬領域地...
招商管理制度
目錄 第一章招商部人員紀律規定 一 招商人員紀律條例 二 招商人員接待客戶條例 三 客戶管理條例 四 招商控制管理 五 接聽 流程 六 現場接待客戶流程 第二章招商介紹應注意的問題 一 應了解客戶的真實需要及租賃心態。二 復訪 三 收取定金 第三章招商人員素質要求 工作職責及考核標準 一 招商人員素...