一、招商中心實行每月休息四天，休息時間可根據自己需要調休，但不能影響招商中心整體工作。
二、銷售部作息時間為：8：00---12：
00、14：30分---18：00，每天休息時間必須至少1人值班，（中午12：
00—14:30，晚上18:00—19:
30）三、上班前做好形象整理工作。
四、儀表、儀容
1. 身體、面部、手部必須清潔，保持良好的個人衛生。
2. 上班前不能喝酒，不吃異味食物以保證口腔清潔，接待客戶時不得嚼香口膠。
3. 頭髮要保持清潔、整齊。
4. 不宜佩帶任何與工作場合無關、誇張的飾物，指甲經常修剪，不宜太長，
5. 不得當眾整理個人衣物。（請到化妝間或洗手間）
6. 皮鞋應保持清潔。（特別應注意鞋跟保持清潔）。
五、其它管理制度
1.如因工作原因需外出要告知招商經理或值班人員
2．接待客戶在離開後及時整理好洽談桌椅的衛生和用具。
3．招商助理及時做好及填客戶意向登記表。
4．招商助理輪休期間不得關閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等；招商中心可根據實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推拖！
5．不允許使用工作**打、接私人**，用手機接、打私人**應到休息間，接待客戶時不允許打、接私人**。
六、其它
招商中心有權根據實際情況對上述內容進行調整，其他以上內容未涉及到的相關制度在以後工作中有招商經理新增。
招商中心
2023年5月
客戶接待及業績歸屬管理規定
1. 招商助理接待客戶實行輪流制，按照輪排表順序接待客戶，不得挑揀客戶，不得爭搶客戶。
2. 當發生下列情況後該業務員在第一時間補接新客戶：1）該招商助理接待的是自己的老客戶或來電客戶.
2）接待的是同事的老客戶且已查明. 3）幫助同事接待. 4）專案組另外安排工作而錯過接待機會。
3. 正常休班、事假和病假不能補接客戶。
4. 客戶登記制度：招商助理接待每一位客戶都要詳細登記於《客戶登記本》上，記錄內容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯絡方式、租房意向、客戶看房或諮詢源自何種資訊、接待人員等。
考慮到客戶反饋的資訊有限可能導致登記不完整，當產生客戶衝突時，核實客戶歸屬的依據主要是客戶全名、聯絡**，所作經營範圍（三者有其一即可）。
5. 每個招商助理都有義務做**諮詢，並登記於《**諮詢登記本》上；自己接聽自己前面的**，來電客戶屬於自有資源。如同事正忙或不在，自己有義務幫忙接聽，**台數只有一部所以輪流接聽。
6. 相關解釋
新客戶：第一次來招商中心參觀的客戶。
老客戶：第二次或多次來招商中心參觀的客戶。
一家人：三代以內的直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻）。
7對老客戶介紹來訪的新客戶採用如下接待辦法：
（1）老客戶帶新客戶來招商中心，原始接待的招商助理不在，按輪排幫忙接待，事後歸還，不占用接待名額.如果當時成交則按二八分成，成交的招商助理佔二，原始接待的招商助理佔八，成交後該客戶的其它手續移交原始接待的招商助理辦理。 （2）新客戶來招商中心主動找某招商助理，該招商助理不在，當值招商助理幫忙接待，事後歸還，當時接待成交的按二八分成，成交的招商助理佔二，該招商助理佔八，成交後該客戶的其它手續同樣移交原招商助理辦理 。
（2）如果該客戶未說明找某招商助理，則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個接待過程中有說明找某招商助理，則新客戶歸該招商助理且不佔接待名額。
7. 某客戶幫（或介紹）另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記，當另一位客戶來訪未主動找某招商助理，則按輪排接待，如另一位客戶來訪登記完後7天內（有效期）招商助理發現客戶有衝突，則核實來訪登記本上另一位客戶的登記（按以上第4條登記制度）為判別依據，如符合登記制度則移交，否則按輪排接待。
8. 招商助理在接待客戶的過程中，其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。
9. 對於來電客戶來訪的接待辦法：
（1）**客戶來招商中心未能主動找招商助理，則按輪排接待，完成接待過程後查出的以**服從接待 。
（2）**客戶來招商中心主動找某招商助理，並且該招商助理在場，則由該招商助理接待，不占用接待名額.
（3）**客戶來招商中心主動找某招商助理，如該招商助理不在，、當值招商助理幫忙接待，事後歸還，如當時成交按二八分成，當時接待成交的招商助理佔二，該招商助理佔八。成交後該客戶的其它手續由接聽來電的業務員辦理。
10. 如果接待過程中發現接待的是他人的客戶，應主動交回給原招商助理，或經原招商助理同意方可繼續接待（如成交，業績按分成二八分成，成交的招商助理佔二，該招商助理佔八），否則視為搶客戶。如果原招商助理不在現場或無法聯絡時，則暫時幫忙接待（如成交，業績按二八分成，成交的招商助理佔二，該招商助理佔八）.
搶客戶的處理辦法：取消該成交客戶的佣金，罰款200—500元。
11. 自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一時間（不一定屬於第一登記）接待為準，如果後期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。
12. 招商助理如確實不知所接待客戶已被接待過，完成接待（客戶登記完畢）後查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。
13. 招商助理如確實不知所接待客戶已被接待過，經過接待且成交三天後發覺的，成交業績歸接待成交招商助理所有，如在三天內發現，成交五五分成,其中，客戶成交時間離原始接待登記時間超過60天視為新客戶成交，即原始接待員不參與提成。
14. 客戶成交的解釋：客戶已交定金且簽訂認購書（即客戶已經在認購書上簽字）
成交客戶的確認：以簽訂認購書上的認購方為準（客戶自行轉讓的仍以原始認購方為判別依據）。
15. 與開發商直接聯絡的客戶，如需接待則按順序由當值售樓員接待，但業績不完全歸其所有，只在分配成交獎金時，適度增加比例。
16. 業務員無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切責任及費用自負。如果客戶有某種需要，可向招商經理提出申請再行解決。
17. 有疑難問題向招商經理匯報裁定。
18. 《客戶登記表》是發放售樓員提成的第一證據，由招商經理妥善保管，不得塗改和銷毀。
招商中心
2023年5月
銷售薪資發放制度
一、基本工資發放
基本工資根據公司財務規定按期發放。
二、銷售佣金提成發放
（一）佣金提成計算方式
佣金提成=當月個人銷售總產值×佣金計算係數×個人所得稅繳納係數
（二）佣金提成結算原則
1、佣金提成結算原則
一次性付款租房的，全款到帳後，該套商品房的招商佣金提成予以結算；
2、退、換房佣金結算原則
⑴、退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，佣金提成不予結算；若佣金提成已經發放，已發該筆佣金提成從下月佣金提成（或保證金）中扣除；
⑵、換房：發生換房情況時，根據前後房屋總價價差具實結算，多退少補；
已發放佣金大於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中扣除；已發放佣金小於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中補足；
（三）、佣金提成發放時間
佣金提成發放時間為：每月與開發商結算後發放上月銷售佣金提成。
（四）、佣金提成發放比例
佣金提成發放比例為：次月發放上月個人銷售提成的70%，年終發放本年度剩餘20%，另10%專案結束一併發放。作為用於退房、客戶索賠、違反公司制度，給公司造成經濟損失等事項的經濟保證。
（五）、佣金提成及暫留保證金發放原則
1、招商經理、招商人員如中途正常離開公司，須提前7天向公司遞交辭職報告，經批准並在辦理好交接手續且無欠帳或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結佣金提成（含保證金）。
2、招商經理、招商人員若因觸犯國家法律，將移交司法機關處理；若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售佣金提成（含保證金）不再發放。
3、招商經理、招商人員如中途不辭而別或未獲批准辭職而離職的，則未領取的佣金提成（含保證金）不再發放。
4、招商經理、招商人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠帳或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結佣金提成（含保證金）。
5、公司指定客戶實現的銷售原則上不予提成。
三、銷售冠軍獎勵辦法
對於月度銷售冠軍，按當月個人銷售額總值的0.1‰給予獎勵。
月度銷售冠軍獎勵在當月提成結算時，一併全額發放。
招商中心
2023年5月
接待流程及統一說辭
接聽**流程說辭：
接聽**態度必須和藹，語音親切。一般主動問候「您好，祥和建材家具城！」而後開始交談。
通常客戶在**中會問及**、地點、面積等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將市場巧妙的融入，**內容應簡練並及吸引力。
直接邀請客戶來現場具體了解。
在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、位址、聯絡**等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的**，面積等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯絡的方式最為重要。
注意事項
招商人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞。
要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
要控制接聽**的時間，一般而言，接聽**以2-3分鐘為宜。
**接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
應將客戶來電資訊及時整理歸納，與招商經理充分溝通交流。
客戶來招商中心基本動作：
客戶進門，招商助理必須主動上前迎接，並彬彬有理地說「歡迎光臨」 ，提醒其他招商人員注意。
招商人員應立即上前，熱情接待。
幫助客人收拾攜帶物品、雨具、放置衣帽等
注意事項
招商人員應儀表端正，態度親切。
接待客戶一般一次只接待一組。
若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定租賃，都要送客到招商中心門口。
標準說辭
您好，歡迎光臨！我是祥和建材家具城招商助理×××，請問您是第一次過來嗎？
沙盤講解
基本動作
了解客戶的個人資訊。
根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重環境、配套、產品概念等的說明）
注意事項
側重強調專案的整體優勢點。
將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關係。
通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定應對策略。
當客戶超過乙個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關係。
一、 注意事項
招商中心管理制度
一 招商部經理崗位職責 負責招商部的工作，團結 協助招商部人員工作 負責招商人員的現場管理工作 保證招商工作的正常執行 根據審定年度 月度招商計畫 擬定招商人員工作任務分配方案 並及時上報完成情況 負責與公司領導和其他部門聯絡，協調有關招商工作的順利開展 負責專題招商推薦會的籌備和最終執行實施 組織...
招商管理制度
第一章招商部工作職責描述 第一節招商部工作目標與職能 一 招商部工作目標 一 總體目標 招商部通過制定各種招商原則和招商方案，擬定標準的招商工作流程，協調好招商宣傳 招商會組織 招商談判簽約 招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，為以經銷商為代表的中間商提供各種招商優惠政策，從而多渠道 寬領域地...
招商管理制度
目錄 第一章招商部人員紀律規定 一 招商人員紀律條例 二 招商人員接待客戶條例 三 客戶管理條例 四 招商控制管理 五 接聽 流程 六 現場接待客戶流程 第二章招商介紹應注意的問題 一 應了解客戶的真實需要及租賃心態。二 復訪 三 收取定金 第三章招商人員素質要求 工作職責及考核標準 一 招商人員素...