招商工作 管理手
冊前言打造一支專業、高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。
招商工作管理手冊為加強規範招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。
該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。
該手冊適用於招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守並執行。
招商人員應同心協力，為營造乙個和詣、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。
最後，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！
通遼五金建材城招商部
2023年6月30日
第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
二、崗位職責
一）招商專員工作職責：
1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；
2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；
3、向上級領導匯報專案存在問題及建議解決方法；
4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備檔案；
5、對客人成交後提出的各種問題作出詳細解答並協助客人解決等招商後的跟蹤服務；
6、整理招商資料，確保資料整齊完整；
7、負責接待每天的到訪客戶；
8、負責接聽每天客戶諮詢的來電；
9、負責登記每天的客戶資料；
10、負責辦理已成交客戶合同的簽定；
11、負責向專案經理匯報每天客戶的情況；
12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；
13、積極參與公司"兩會"並提出招商一線中出現的問題和建議。
二）招商專案經理工作職責：
1、制定本組招商計畫和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；
2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；
3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；
4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；
5、安排屬下組員的每天工作內容；
6、收集並整理屬下組員的招商資料上交招商經理。
7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；
8、負責安排每天的出勤人員；
9、負責監督招商組員的工作；
10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；
11、寫每週招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；
三）招商文員工作職責：
1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。
2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。
3、負責收集並督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計畫表等）
4、負責公司租賃合同及其他招商檔案資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。
6、協助招商人員做好上門客戶的接待和**來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度
1、招商人員工作時間為早上8：00-下午17：30分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何藉口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，乙個月內累計3次漏打，則給予書面警告，乙個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、報到時應穿著整齊，如有發現未整理好衣裝就報到者，由招商專案經理監督做好後再報到，考勤時間以經理最後確認為準，並作漏打一次處理，罰款10元。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示並獲得批准才能外出，如違規外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制，採用逢周
六、週日輪休制，休假要由招商專案經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發事件需請假，須於當日上午7：30前告知專案經理且獲得批准，並在上班後的乙個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會專案經理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結表》、《月工作計畫表》及《客戶資料保護名單》等，每天交專案經理存檔。
8、凡開業和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須徵得招商專案經理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商專案經理請示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調查當天，必須先回公司，知會招商專案經理，再由公司出發。
11、工作時間內，需要外出時須向上級經理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由專案經理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用後物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商專案經理報告，進行最後判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由專案經理安排，
外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時起計每分鐘罰款1元，情節嚴重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，並及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關係，積極主動接待客人之餘要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注："積極"與"搶客"之間只是一步之差。
牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被罰乙個星期內不得參加現場接待。
13、招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯絡，經同意並在了解前期洽談情況之後進一步與客戶洽談，之後將結果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯絡），經確認無衝突之後方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之後與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。
管理規定未列詳盡之處，若發現問題之後應及時向招商經理通報，由招商經理經調查了解情況之後作出公平之處理。
18、任何人員未經許可，不得隨意洩露公司同事之**及位址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。
20、對上司不恭敬或工作態度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。
21、公司配發的工作**必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名後方可領取。
22、該專案負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通訊聯絡；主要為專案總監、策劃主任、招商經理、專案經理的**。
23、應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
24、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。
25、尊重上級領導和每一位同事，在客戶裡不作有損同事聲譽人格的言說。
26、嚴守公司業務機密，不應向外洩露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。
28、不應宣揚有損公司內部團結、製造消極情緒的言論。
招商部管理制度
招商工作 管理手 冊前言企業願景 用愛給所有人乙個美麗的家園，做受人尊敬的國際一流企業 企業使命 致力於全球人文居住環境的改善而奮鬥 企業精神 幫助別人，成就自己 企業信念 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功 企業價值觀 服務 誠信 團隊 專業 團結 統一 企業經營理念 永遠在創新，服務到永遠 企業服務...
招商部管理制度
1 制定統一客戶洽談表，客戶跟蹤表 客戶來訪登記表。2 遵守公司上下班制度，如發現弄虛作假，予以嚴肅處理。3 各線明確責任到人，遇到問題隨時向上級領導反映。4 每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關門。5 招商員每天向各線經理匯報當天的工作，領取第二天任務。6 招商部現場每天至少1 2人值班。...
招商部管理制度
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