招商工作 管理手
冊目錄前言1-1
目錄2-2
第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖3-3
二、崗位職責3-5
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度5-6
二、日常工作要求6-7
三、培訓管理制度8-8
四、招商費用管理制度8-8
五、合同管理制度8-9
六、儀容儀表基本要求9-13
七、辭職規定14-14
第三章招商流程及獎罰方案
一、招商流程(見附表14-14
二、客戶跟進責任及佣金分配問題14-15
三、成交後的工作15-15
四、招商人員佣金及獎罰方案15-15
第四章招商政策及區域規劃
一、招商政策16-16
二、區域規劃16-16
第五章招商部相關**及檔案
一、相關招商**17-17
二、相關招商檔案17-17
附表第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
二、崗位職責
一）招商代表工作職責：
1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；
2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；
3、向上級領導匯報專案存在問題及建議解決方法；
4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備檔案；
5、對客人成交後提出的各種問題作出詳細解答並協助客人解決等招商後的跟蹤服務；
6、對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理；
7、整理招商資料，確保資料整齊完整；
8、負責接待每天的到訪客戶；
9、負責接聽每天客戶諮詢的來電；
10、負責登記每天的客戶資料；
11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；
12、負責向主管匯報每天客戶的情況；
13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；
14、積極參與公司"兩會"並提出招商一線**現的問題和建議。
二）招商主管工作職責：
1、制定本組招商計畫和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；
2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；
3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；
4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；
5、安排屬下組員的每天工作內容；
6、收集並整理屬下組員的招商資料上交招商經理。
7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；
8、負責安排每天的出勤人員；
9、負責監督招商組員的工作；
10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；
11、寫每週招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；
四）招商經理工作職責：
1、控制現場招商氣氛；
2、負責與其它部門的協調工作；
3、負責分析攥寫招商日、周、月報；
4、負責招商人員的日常管理和培訓；
5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；
6、主持每日早晚兩會，並及時與策劃部溝通；
7、負責向公司上級匯報每階段的招商資訊、情況；
8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；
9、及時發現招商團隊中存在問題並予以解決；
10、密切留意同區域或同型別的市場招商的情況，並及時與策劃部同事商討；
11、負責安排招商人員的市場調查工作；
12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；
13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；
14、負責專案招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。
15、做好招商人員的評核工作，並提拔尖子作為儲備管理人員
五）招商文員工作職責：
1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。
2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。
3、負責收集並督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計畫表等）
4、負責公司租賃合同及其他招商檔案資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。
6、協助招商人員做好上門客戶的接待和**來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度
1、招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何藉口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，乙個月內累計3次漏打，則給予書面警告，乙個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、報到時應穿著整齊，如有發現未整理好衣裝就報到者，由招商經理監督做好後再報到，考勤時間以經理最後確認為準，並作漏打一次處理，罰款10元。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示並獲得批准才能外出，如違規外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制，採用逢周
六、週日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發事件需請假，須於當日上午7：30前告知經理且獲得批准，並在上班後的乙個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結表》、《月工作計畫表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經理存檔。
8、凡開業和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須徵得招商經理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調查當天，必須先回公司，知會招商經理，再由公司出發。
11、工作時間內，需要外出時須向上級經理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用後物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最後判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經理安排，
外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時起計每分鐘罰款1元，情節嚴重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，並及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關係，積極主動接待客人之餘要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注："積極"與"搶客"之間只是一步之差。
牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被罰乙個星期內不得參加現場接待。
13、招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯絡，經同意並在了解前期洽談情況之後進一步與客戶洽談，之後將結果反饋與原招商人員。
招商部管理制度
招商工作 管理手 冊前言企業願景 用愛給所有人乙個美麗的家園，做受人尊敬的國際一流企業 企業使命 致力於全球人文居住環境的改善而奮鬥 企業精神 幫助別人，成就自己 企業信念 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功 企業價值觀 服務 誠信 團隊 專業 團結 統一 企業經營理念 永遠在創新，服務到永遠 企業服務...
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1 制定統一客戶洽談表，客戶跟蹤表 客戶來訪登記表。2 遵守公司上下班制度，如發現弄虛作假，予以嚴肅處理。3 各線明確責任到人，遇到問題隨時向上級領導反映。4 每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關門。5 招商員每天向各線經理匯報當天的工作，領取第二天任務。6 招商部現場每天至少1 2人值班。...
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招商工作管理手冊 前言打造一支專業 高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規範招商過程中的管理及監督，促進和提高...