1、 制定統一客戶洽談表，客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。
2、 遵守公司上下班制度，如發現弄虛作假，予以嚴肅處理。
3、 各線明確責任到人，遇到問題隨時向上級領導反映。
4、 每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關門。
5、 招商員每天向各線經理匯報當天的工作，領取第二天任務。
6、 招商部現場每天至少1-2人值班。
7、 招商部負責人。須定時向上級領導匯報工作，定期編寫工作總結並上報公司。
8、 公司根據實際情況對招商人員及時調整，招商人員須服從公司統一安排。
招商現場管理
一、出勤管理
1、 招商部實行六天工作制
每天上班時間為：早8：00——晚17：00。
2、 招商部門星期
六、日安排人員值班。
3、 招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。
4、 病假、事假
（1） 病假一天以內部門經理審批，一天以上者由總監審批，獲批准後方可休假，銷假時憑醫院有效證明銷假。
（2） 事假手續須提前一天書面申請，一天以內部門主管審批，一天以上由總監審批。
5、 婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規定辦。
二、紀律管理
1、 招商人員須按規定著裝並配帶工作卡。
2、 自覺維護招商部良好秩序，上班時間內招商人員不准吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽菸，嬉鬧等，無客戶時必須在洽談台前坐好。
3、 招商部不得占用**「煲**粥」，打聲訊臺者按公司規定處罰。
4、 招商人員根據值日安排定時對招商部進行清理，接待臺內外個人物品( 水杯、筆、本等)必須整齊簡單，隨時保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走後，員工須立即清理，以維護招商部的良好形象。
5、 同事間應和睦相處，互幫互助，共同進步，不得私造謠言，拉幫結派而破壞團結。
6、 招商人員接待客戶時應熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴禁與客戶爭吵。如發現招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節輕重，給予50-200元的罰款，嚴重的辭退。
7、 招商人員不得私自保留有關資料以外其它招商檔案，否則以違紀論處。
8、 招商員用餐必須在指定地點，指定時間進行，不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐，保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
9、 下班後禁止在招商部內喧囂、嬉鬧、閒坐。
10、嚴格執行公司財務制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現金，嚴禁在業務中收取任何好處費，實物或回扣。
11、招商部每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。
12、招商部招商員每天遇到問題應及時向招商主管反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許塗改。
三、客戶接待
招商人員須團結互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，發揚「同心同力，勇於奉獻」的公司精神，熱情誠懇，耐心細緻地完成客戶的接待和跟蹤服務，現將公司基本的客戶接待制度公布如下：
1、 以進門都是客為原則界定客戶。
2、 和招商員有聯絡的客戶再次上招商部或**諮詢，應由原招商員繼續接待。
3、 由老客戶引薦新客戶，應視為同一客戶。
4、 招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優惠政策。
5、 招商員不允許任何上門的客戶不理不睬，一經發現按公司制度處理。
四、客戶登記
招商員認真做好客戶接待和諮詢紀錄。
1、 招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上；紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的鋪位情況，客戶的問題和要求；招商員接待客戶除公司統一登記外，應自備筆記本對本人客戶進行登記並自行保管和跟蹤。
2、 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細，如年月日，客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤表上，並要及時歸納，整理，個人不能解決的，交招商主管人員解決處理。
五、培訓
1、 培訓是聯絡工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認真對待並嚴格考勤，違反此規定公司給予處罰。
2、 培訓時，招商員須積極配合，提高自己對業務基礎知識的認識和業務技巧的掌握程度。
3、 培訓課程安排
第一課：詳細介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標，包括專案推廣和公司的發展目標，確立招商員對公司的信心，講解招商人員的行為準則。
第二課：介紹物業的詳細情況，包括規模「定位、設施、**、周邊環境、公共設施、交通、該區域的城市發展計畫，巨集觀及微觀經濟因素，對物業的影響情況。」
第三課：講解洽談技巧。如何以提問尋找答案，詢問客戶需求，期望等掌握客戶心理。
第四課：招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程式及注意事項。
市調管理制度
1、 招商人員由部門經理安排市調的地點及目的。
2、 在市調過程中，招商人員必須認真負責，不允許偷懶，不允許敷衍。
3、 在市調過程中，招商人員必須正確的記錄下市調的內容。
4、 在市調過程中，招商人員必須注意個人安全，不要引起不必要的糾紛。
5、 市調結束後，市調人員必須填寫市調報告，把當天市調的結果上報部門經理。
出差管理制度
1、 招商人員由總監安排出差。
2、 出差所有的費用標準按公司標準。
3、 出差途中不允許辦理私事，否則按公司規定處罰。
4、 出差途中不允許用**遊山玩水，否則按公司規定處罰。
5、 在出差途中如工作需要延長時間，須及時上報主管部門批准。
6、 出差的費用報銷不允許弄虛作假，所有的費用按集團公司規定報銷。
7、 結束後必須向部門領導匯報結果，提交出差報告。
招商部管理制度
招商工作 管理手 冊前言企業願景 用愛給所有人乙個美麗的家園，做受人尊敬的國際一流企業 企業使命 致力於全球人文居住環境的改善而奮鬥 企業精神 幫助別人，成就自己 企業信念 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功 企業價值觀 服務 誠信 團隊 專業 團結 統一 企業經營理念 永遠在創新，服務到永遠 企業服務...
招商部管理制度
招商工作管理手冊 前言打造一支專業 高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規範招商過程中的管理及監督，促進和提高...
招商部管理制度
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