招商管理制度及行為準則
一、日常工作要求
2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用後物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最後判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。
11、避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，並及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關係，
13、招商現場由招商員每天按照值班表輪流值班。
14、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶；
15、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯絡）；
16、任何人員未經許可，不得隨意洩露公司同事之**及位址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。
17、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言；
18、專案負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通訊聯絡；
19、應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
20、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。
21、嚴守公司業務機密，不應向外洩露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
22、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。
23、不應宣揚有損公司內部團結、製造消極情緒的言論。
24、不得有**、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
25、對於未經批准授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
26、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。
27、絕對服從公司上級領導的工作安排。
二、培訓管理制度
1、招商部的所有員工在經過統一的培訓考試後方可上崗工作。
3、培訓學習時任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批准。
5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6、對於其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。
三、招商費用管理制度
1、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經招商經理審批後方可報銷，費用標準按照行政部相關管理制度執行。
2、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經主管領導批准，並填寫 《招待申請單》再進行招待。
3、出差費：招商人員因工作需要出差的，需經主管領導同意，並填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統一標準執行。
4、禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經主管領導同意，並填寫《禮品派送申請單》方可進行。
四、合同管理制度
1、招商中心綜合組人員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、跟蹤、保管、分發與存檔工作。合同簽定蓋章之後，原件一式兩份，客戶乙份，公司財務部乙份。綜合組人員必須另外影印乙份本部門留檔。
2、招商人員必須嚴格按照公司規定租金**與客戶進行談判，如果有重點客戶，租金浮動應請示領導批准後，方可與客戶談判。
3、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同範本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意後方可受理。
4、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。
5、招商人員在簽定相關合同時，必須保證公司利益。
6、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行租金的交納工作；
7、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作，造成的後果有本人負擔，造成的嚴重的經濟後果公司將保留法律追訴權。
8、《合同、協議》的簽定流程：
（1）、招商人員到綜合管理部領取合同、協議，並做好登記工作。
（2）、簽約完畢後及時交回綜合管理不，綜合管理部應做好歸檔工作。
（3）、招商人員在簽定完後，應將客戶的資料、相關手續一併交回綜合管理部。
五、整體要求
在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和優雅地為客人服務；
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。
行為舉止、言談用語：
1、站姿：
1)、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部：微笑、目視前方。
3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用餘光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。
4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出**。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要託肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應併攏，腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動姿：
1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等**動作，也不要在行走時出現明顯的正反"八字腳"。
3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時，不要併排走，以免影響客人或他人通行。如確需併排走時，併排不要超過3人，並隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢"您先請"。
7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對面擦過時，應主動側向，並點頭問好。
9)、給客人做嚮導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。
10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等。不得將任何物件夾於腋下。
12)、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
3）、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話時，不得經常看手錶。
7）、講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經常使用，不准講粗言或使用蔑視性汙辱性的語言。不開過分的玩笑。
8）、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。
9）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝"；對客人造成的任何不便都說"對不起"；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
10）、對客人的問詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問。
11）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
12）、在服務或打**時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，並盡快結束手頭工作，不得冷落客人。
13）、如確有急事或接**而需離開面對的客人時，必須講"對不起請您稍候"，並盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說"對不起，讓你久等了"，不得一言不發就開始服務。
14）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說"對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量"，如果客人點頭答應，應表示感謝。
15）、所有**，務必在三聲之內接答。
16）、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。
17）、當客人在**中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲"正在查詢，請您再稍等一下"。
招商人員管理制度 2
第一章招商管理制度及行為準則 一 考勤規章制度 1 招商人員工作時間為早上8 12。中午11.30 下午13.30 17.30分。2 招商人員每日上 下班須打卡，任何人不得以任何藉口不打卡 特殊情況無法打卡時需知會招商經理 如有漏打每次扣罰10元，乙個月內累計3次漏打，則給予書面警告，乙個月內累計2...
招商人員薪資獎勵制度
招商人員薪酬和佣金提成激勵方案 為建立招商團隊的激勵機制，提高招商隊伍的工作積極性和業績，發揮團隊合作精神，根據同行業規律並結合公司和專案實際情況，現特制定本激勵方案。一 說明 1 薪酬 底薪 佣金 2 招商業績是指租賃雙方簽定 租賃合同 承租方繳納所承租物業的應繳費用 3 底薪及佣金均為稅後，稅費...
招商人員培訓
第一章招商部人員紀律規定 一 招商人員紀律條例 1 在工作時間不准吃零食，打私人 和從事其他娛樂活動 2 統一 著裝 男士著公司 襯衣 系領帶 皮鞋 深色襪子，女士著有領 帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不准穿拖鞋 涼鞋如有不合格取消工作一天 3 有事請假必須提前1 2天向現場經理申請，否則按曠工處理，...