第一章招商部人員紀律規定
一、招商人員紀律條例：
1、 在工作時間不准吃零食，打私人**和從事其他娛樂活動；
2、 統一**、著裝：男士著公司**，襯衣、系領帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不准穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天；
3、 有事請假必須提前1-2天向現場經理申請，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權辭退。
二、招商人員接待客戶條例：
1、 招商人員應積極，主動接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的，或願意接受招商人員的來訪人員屬客戶；
2、 每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，若輪到的銷售人員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪有現場經理安排接待，新客戶則跳過；可補接待；
3、 每個銷售人員都有義務做**諮詢，不得以**諮詢來爭搶客戶，應鼓勵客戶來現場看樓，按序接待；
4、 接待了他人客戶的招商人員，應主動將客戶還給該招商人員，或作無法辨認客戶**登記，否則視為搶客戶；
5、 在別人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹；除非得到請；
6、 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶處理；
7、 登記過的老客戶帶新客戶來訪原來接持的業務員在現場上班可繼續接待，如不上班（除約好的），帶來的客戶則算新客戶，按序接待；
8、 如有未來過現場，也未做登記的老客戶，則以找誰就由誰接待，現場經理有權知道客戶**。
三、客戶管理條例：
1、 客戶登記以客戶到場登記為準；
2、 客戶以填寫「客戶登記表」開始，未填寫客戶均算新客戶；
3、 客戶登記需由專案經理確認，做好諮詢內容及客戶資料登記；
4、 客戶登記不得塗改和銷毀，由現場經理統一收存，以備查閱；
5、 客戶登記如有衝突的，以先登記為準；
6、 客戶登記必須是客戶全名或有聯絡**為確認依據，否則無效；
7、 任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格；
8、 如出現不屬以上7條情況，客戶的歸屬由現場經理安排處理。
四、招商制控管理：
1、 招商控制由專案經理負責，如發生特殊情況，專案經理不在，由現場經理具體執行按排，並在第一時間向專案經理匯報；
2、 招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發生不良後果，由該業務員承擔全部責任，在解決問題後，公司視情節輕重有權辭退；
3、 招商人員不得接收客戶訂金、租金，如需要由業務員引領至財務部辦理；
五、接聽**流程：
1、 正常情況開場為：您好「xx富康購物中心」；
2、 語氣應禮貌熱情，給客戶以好的情緒影響；
3、 簡單扼要說明專案的情況，以使客戶前來看專案；
4、 回答客戶的問題要簡略，可採用先回答其中2-3個問題後，最後要反客為主，掌握談話主動權。
5、 結束語：「歡迎您來現場諮詢」，「再見」；
6、 盡可能了解客戶的需求，並統一記錄並登記。
7、 如遇難纏客戶時，應婉轉地告訴客戶「如您需要更詳細的資料請到現場來，我們會詳細給您解答，好嗎？」
六、現場接待客戶流程
1、「您好，歡迎光臨，請問先生/小姐是第一次光臨嘉垣-第一國際嗎？」若是已來過的客戶應問明上次接待的銷售員，並禮貌的轉交給該業務員跟進。
2、引導客戶到招商部領取資料並做客戶資料登記及進行媒介調查。
4、 引至模型/沙盤前簡單介紹樓盤的基本情況及主要賣點。注意客戶的反饋意見，摸清客戶意向。
5、 帶客戶到洽談區，再次強調樓盤優勢及賣點，有必要可帶客戶到現場參觀（特別注意安全，要戴上安全帽），引發客戶簽單慾望。
6、 看鋪號表，進一步引導客戶選鋪，對有意向的鋪號進行計算，促進完成。
7、 送出門口，禮貌再見。
第二章招商介紹應注意的問題
帶客目的：
應了解客戶的真實需要及租賃心態。
應清晰介紹商鋪優點，讓客戶盡快喜歡上專案並留下良好深刻的印象。
注意要點：
1、 做好每一次看鋪接待，不要期望客戶看一次就能租下來。
2、 應預先設計好看鋪程式，做到心中有數。
3、 客戶選鋪時不要發資料，以免影響選鋪過程。
4、 在客戶選鋪過程中在不同的地方給客戶介紹什麼，應事先設計好。
5、 為防止客戶丟失資料，可利用樓書背面書寫、算價，或者按公司預設的規格單書寫並與招商手冊訂在一起。
6、 客戶走時，可視接待情況留下下次再見面的線索，如「歡迎您家人也來看看」。
**復訪
復訪目的：
進一步了解客戶的租賃意向。
進一步推進客戶對專案的認知度。
保持聯絡，力促合同簽定的機會。
注意要點：
1、 語氣要有激情，內容要有新意。
2、 專案應及時通報情況，讓客戶掌握資訊。
3、 原則上選鋪後第二至三日復訪，意向強烈的客戶除外。
4、 **復訪的時候，應再次激勵客戶前來選購，並與客戶達成再次通話的時間。
5、 事先想好談話的內容，再打**，並參照以前談話的內容，盡量避免重複話題，浪費時間。
6、 中午最好不要打**，以免影響客戶休息。
7、 檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。
8、 復訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。
9、 感到有把握時，可提示客戶帶錢來招商部。
收取定金
注意要點：
在最後關鍵階段，應以動作暗示引導客戶付定金。
收取定金時進度要快、穩。
一邊收錢（財務負責人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。
可陪同客戶一起去取錢，並返回招商部辦手續，以防在中途客戶發生變化。
客戶依然猶豫時，招商員要及時配合。
第三章招商人員素質要求、工作職責及考核標準
一、 招商人員素質要求
1、 具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。
2、 具備良好的房地產和商業行業知識、相關知識、熟悉房地產和商業相關法律法規。
3、 熟悉房地產市場、掌握最新樓市動態、熟悉交易技巧。
4、 具備良好的身體素質和心理素質。
5、 較強的表達、溝通和協調能力。
6、 良好的禮儀風範。
二、 儀態
1、 以站立姿勢工作的招商人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。雙腿不能叉得太開，不能抖動。
2、 以坐姿工作的招商人員，必須坐姿端正。雙腿自然一放，雙膝併攏，不得翹二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
3、 工作時間，身體不得東倒西歪，前仰後合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作台上。
4、 以站姿工作時，雙手應背在背後；以坐姿工作時，雙手平放檯面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。
5、 行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。與客人相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行。與顧客同事進出門（包括電梯門），應讓顧客先行。
請人讓路要講「對不起」，不得橫衝直撞，粗俗無禮。
6、 為客人指方向時應五指併攏做指示，不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。
7、 見顧客入招商部，應立即起立，以標準站姿迎接客人。
8、 帶顧客看商鋪或工地現場時，所有人員均應戴安全帽並在客戶的右前方指引。乘電梯時， 招商人員應一手按住電梯門，另一手五指併攏示意客戶進出。
三、 儀表
1、 衣著、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣。
2、 每天刷牙，提倡飯後刷牙，上班前不吃異味食品以保證口腔清新。
3、 頭髮要常洗 ，整齊。男員工頭髮以發腳不蓋耳部及後衣領為適度；男員工不得化妝，不准燙捲髮，不准留鬍鬚，頭髮不得有頭屑；女員工頭梳理整齊，不得披頭散髮。男女員工頭髮不得染怪異色彩。
4、 招商小姐上班化淡妝，塗自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝豔抹。
5、 不得佩戴過多飾物，不得帶吊墜耳環，不得帶戒指和手鍊，不得留長指甲，女員工不得在指甲上塗色。
6、 必須佩戴員工卡，統一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領口適當位置，男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
7、 不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾在腋下。
四、 表情
1、 微笑，是招商人員最起碼應有的表情。
2、 面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。
3、 和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表情是：目光凝視、適度避閃。
4、 不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說「對不起」。
5、 上班時間不得抽菸、吃東西、讀與工作無關的雜誌、**等。
6、 招商人員在顧客講話時應全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。
7、 在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。
8、 招商人員在服務、工作、打**、與顧客交談時，如有客人走進，應立即點頭微笑示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，不能等客人先開口。
五、 言談
1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要太高，也不要太低，以免影響他人或導致顧客聽不太清楚。不要急功近利地推銷商鋪，要給客戶一種自我的感覺。
2、 不准講粗話，不准使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 三人以上講話，要用互相都懂的語言，最好用普通話或當地話。
4、 不得模仿別人的語言和語調。、
5、 不講過分的玩笑話。
6、 說話要注意藝術，多用敬話，注意「請、「謝」字不離口。
7、 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客人不尊重。
8、 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱聽「先生」或「女士」。
9、 指第三者時不能用「他」稱呼，應稱「那位先生（女士）」。
10、無論從客人手裡接過任何物品，都要說「謝謝「。
11、顧客道謝時，要答「不用謝」，「別客氣」，不得毫無反應。
12、顧客來時立即起立點頭問好：「先生（女士/小姐），你好！歡迎光臨南花園，您想看商鋪嗎？
13、當顧客示意需要你的幫助時，應雙手遞上名片並自我介紹：「我叫***，我可以幫您介紹一下嗎！先生（小姐）！
14、當顧客對樓盤表現出滿意準備離去時，售樓人員應主動說：「x先生（小姐），如果方便的話請留下**，便於我們與您聯絡」。
15、當顧客表示顧客表示對樓盤不滿意而準備離去時，售樓人員應說：「先生（小姐），能留下**與聯絡和聯絡位址嗎？如果我們商鋪有新的優惠措施，我們可以及時與您聯絡。」
16、當客戶遞名片給你時，應雙手接過名片，仔細看一遍，並將對方稱謂細聲讀一遍。
17、顧客離開時，招商人員將客人送到招商部門口，為其開門時說：「走好，歡迎下次光臨。」
18、任何時候不准將「喂」或「不知道」，對客戶說，可以說「我幫你問一下」，或「我看一下資料」。
19、因事暫時離開接待中的客人時，一律講「對不起，請稍候；」如果離開時間較長，回來後要講「對不起，讓您久等了。」不得一言不發就開始介紹。
20、當在接持客戶的過程中有**打來，一律講「對不起，我接個**」；快速聽完**再次對客人講「對不起！」
21、當為顧客介紹完以後應主動詢問：「還有什麼我可以幫您的請直接找我。」
22、談及其他樓盤時，千萬不能用詆毀的語言。
六、 著裝服飾
1、 招商人員統一著工裝，整體要求是：乾淨、整齊、筆挺。
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甲方 南通威隆國際商貿 以下簡稱甲方 乙方以下簡稱乙方 經甲乙雙方協商，本著自願 平等 互利的原則，雙方達成聘用協議，甲方聘請乙方負責南通威隆國際商貿 招商工作，具體條款如下 一 聘用期限 第一條 試用期自2014年8月21日起至2014年11月21日止。二 聘用職務 第二條 甲方聘乙方為南通威隆國...