市場銷售部管理制度
一、銷售資料管理
1、 銷售資料分類。酒店資料報括宣傳冊、vip客人優惠卡、客房**表、銷售任務分解表與客戶來往的**、傳真**、合同、協議、新建、銷售統計表、銷售工作小結等。上述資料按宣傳類、經營類、合同類、客戶檔案類四種歸類管理。
2、 宣傳資料管理。酒店宣傳冊、餐廳價位表、會議收費表、各類優惠卡等資料，由專人管理。
3、 經營資料管理。銷售任務表、統計表、銷售代表每週、每月工作小結等資料，由銷售部設專人專職管理，按銷售代表分類，以時間順序先後排列，每人乙份檔案資料，逐期彙總，以考核工作人員工作業績。
4、 客戶檔案。按客戶名稱分類，每一客戶建乙份檔案，每次接待後按實際情況填寫，合同、協議作為客戶檔案的附本，按時間順序排列，並作為酒店銷售分析的重要參考依據。
二、銷售部電腦使用管理制度
1、 本部人員非工作需要不得亂用電腦，嚴禁外來人員進入本部使用電腦，特殊情況報部門經理批准後方可使用。
2、 使用電腦不得用力擊打鍵盤，不准隨意移動電腦，必要時請電腦室協助。
3、 不准將外部軟體在本部電腦上執行，不准將酒店內部軟體拷貝給別人。
4、 電腦出現故障時，要立即通知電腦室維修。
5、 電腦使用完畢退出自己的密碼，到「2000」狀態，嚴禁使用別人密碼，關閉電腦之前，需退出正常程式。
6、 本部人員下班或外出，需將電腦關閉。
三、銷售合同管理制度
1、 酒店銷售長住、會議團隊客房，應事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權利和義務，以預防和減少住房糾紛。
2、 正式簽約前，各銷售人員必須詳細查閱客房出租狀況，和銷售**表，掌握哪些客房在什麼時間可以留給長住會議或團隊客人，防止合同用房和前廳接待發生衝突，影響客房銷售的準確性。
3、 客房意欲租用客房，銷售人員要積極推銷，一旦掌握了客房意向，應主動聯絡，訪問客戶，並帶客戶前來參觀，主動介紹酒店各類客房和餐廳、娛樂設施，爭取簽訂銷售合同。
4、 客戶一旦同意，銷售合同由銷售代表與客戶協商，在遵守酒店**政策和自己的許可權範圍內，本著互惠互利的原則，起草合同或協議。
5、 銷售合同管理採用分級負責管理制度，用房較少的一般合同，在銷售代表職權範圍內直接與客戶簽訂，自動生效，用房較多，時間較長，**超越銷售許可權的合同，報營銷部經理審批。特別重要的合同，報總經理審批。
四、銷售部作息管理制度
1、 嚴格打卡制度，每日銷售必須先到部門報到、簽到後方可外出，由於工作不能及時打卡，需提前與負責人說明原因。
2、 離開部門去酒店內辦事，需將所去位置告知其他同事。
3、離開酒店外出開展業務，須於負責人打招呼後，才能外出。
五、銷售部著裝管理制度
上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷售可穿便服，回酒店應立即換上工服，不許穿工服去宿舍、回家。
六、銷售部日常行為管理制度
1、除工作原因去大堂，不得走酒店正門，只能走員工通道。
2、禁止電腦、**、傳真等用作私人用途。
3、會見客人可到大堂或12樓大堂吧，如在辦公室會見客人，要防洩密。
4、拜訪客戶後必須認真填寫營業報告，已建立完備的客戶檔案。
5、工作時間不准做與工作無關的事情。
6工作時間應化淡妝，不能濃妝豔抹。
七、銷售部接聽**管理制度
1、注意禮貌用語，接**先說「您好，銷售部」。有客人主動倒茶，遇見酒店領導和其他部門同事要主動問好。
2、 如無緊急事情不許在辦公室打私人**，接聽私人**，時間不許超過三分鐘。
八、銷售部事病假管理制度
1、因跟班、會議等特殊原因加班，需在次日一早報經理確認時間，過後補班。
2、補休、事假必須提前報經理審批，嚴禁先休後報，病假必須出示假條，急診需出示病例到醫務室開假條。
3、有事補休要將手上工作交待給指定同事，跟辦會議活動期間，不許補休。
九、接待來訪客人制度
1、 接聽來訪**，客人打**詢問酒店有關事宜，需嚴格執行部門接聽**程式，並做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉到相關部門。
2、 接待來訪客人，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住後48小時內要主動與客人面談，否則，按嚴重違紀論處。
3、 接待訂房客人，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住後48小時內要主動與客人面談，表示慰問，徵求意見。
十、銷售部商務散客訂房操作管理制度
1、了解客人的需要。(了解客人所需要的房間種類，如標間，單人間，家庭套等），並根據入住時間**。
2、與前台溝通並做好預訂工作。（房型，**，時間，結算方式）
3、在客人入住前一天，應與客人或協議單位提前溝通並確認。
4在客人入住當天，再與客人確認，並與前台確認。
5、客人入住後，應及時詢問客人對酒店及客房的滿意程度及意見，並盡量達到客人要求。
6、客人離店：應立即做好回訪工作，徵集其意見，向其致謝，並邀其能夠再次入住。
十一、銷售部團隊訂房操作管理制度
1、了解旅行社團隊的需要。（人數，房型，具體時間，結算方式）並合理**。
2、傳真確認，並註明注意事項。
3、、與前台溝通並做好預訂工作。（房型，**，時間，結算方式）
4、在團隊入住前一天和當天應與旅行社再次確認（時間和具體人數）
5、在團隊入住當天要與前台再次確認，把團隊房間安排妥善。
6、團隊入住時要協助前台做好入住工作，以防團隊人數臨時有變好及時做好協調工作。
7、團隊入住後，應及時詢問旅行社的客人對酒店及客房的滿意程度，及意見，並盡量達到客人要求。
8、客人離店：應立即做好旅行社回訪工作，徵集其意見，向其致謝，並邀其能夠再次入住。
十二、銷售部會議訂房操作管理制度
1、了解會議舉辦單位的需要。（會議人數，時間，房型，會議室型別，用餐標準及時間，會議所需物品和設施裝置，結算方式）
2、傳真確認或簽訂協議，並註明有關事項。
3、與營銷總監及酒店各部門溝通一會一案並確認。（會議人數，時間，房型，會議室型別，用餐標準及時間，會議所需物品和設施裝置，結算方式）
4、會議到達前一星期及前一天應與會議舉辦單位再次確認。
5、會議到達前一天應與酒店各部門再一次溝通並確認。
6、會議入住當天要配合會務組和酒店各部門做好協調工作。以防突發事情的發生可以得到最早最快的解決。
7、會議入住後，應及時做好會議期間的安排和協調工作。
8會議結束：應立即做好會議舉辦單位的回訪工作，徵集其意見，向其致謝，並邀其能夠再次光臨。
十三、銷售部網路訂房操作管理制度
1、 仔細閱讀網路所發傳真，了解其要求和需要。
2、 確認酒店如有網路客人所需的空房間，傳真確認，並註明注意事項。
3、與前台溝通並做好預訂工作。（房型，**，時間，結算方式）
4、在客人入住當天，應與網路公司或客人再次確認。
5、客人入住後，應及時詢問客人對酒店及客房的滿意程度，及意見，並盡量達到客人要求。
6、客人離店：應立即做好回訪工作，徵集其意見，向其致謝，並邀其能夠再次入住。
十四、銷售長住客訂房操作管理制度
1、 了解客人的需要。（了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等），並根據入住期限**。
（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據客人的需要來定，並向客人**。
（2）住房：向客人推薦高樓層或根據客人的需要來定，並向客人**。
（3）公寓：向客人介紹公寓，**、計費方法及相關服務。
2、**談判：
（1）談判前備發好客戶有關資訊，如業務性質、資信程度、預期潛力、公關宣傳作用。
（2）根據客戶情況請相關領導參與談判。
（3）談判時要半步半步的退，一步一步的進，嚴禁一開始即報出底線**。
（4）根據市場情況靈活掌握**，特殊**報銷售部經理或總經理批准。
3、簽訂合約前：
（1）了解客戶所在公司的性質和信譽之後，同意商定和**後，簽訂長住合同。
（2）記錄客戶的聯絡位址和聯絡人，添置客戶資料卡，以便調查和聯絡。
（3）了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規定。
（4）合約要註明時間，序號和預付金額。
4、籤合約
（1）要通知前台、財務部和客房部註明客人抵離酒店的日期，所租房間種類、序號和要求。
（2）把客戶的聯絡位址、聯絡人、付款方式通知財務部。
（3）如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。
（4）建立客房常住卡，填寫酒店預定表，了解客人的生日並將其輸入電腦，同時將酒店預訂表交預訂部。
（5）每日出乙份長住戶名單給前台部、財務部、客房部、餐飲部，方便在客人生日時送鮮花、水果及生日蛋糕，並贈送週末禮遇。
5、結帳
（1）長住客推遲付款時要經常與財務部聯絡，隨時掌握客的費用情況。
（2）如客人已三個月未交房費，應請財務部與客人聯絡，向客人說明酒店規定，表明酒店將按照合同辦理。
（3）發現客人可疑，應和樓層服務員和保安部聯絡，隨時注意客人的動態，避免酒店受損失。
（4）客人合同到期離店，要知會客房部、前廳部、財務部做結帳準備，辦理客人物品出門證。
銷售部規章制度
國際飯店銷售 度一 辦公環境衛生制度 銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境是否布置合理 整齊 美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工的素質。1 保持辦公區域地面 桌面整潔 乾淨 不亂扔紙屑 亂放東 西 亂掛衣物 毛巾等。2 嚴禁在辦公室吸菸。3 不許大聲喧嘩，惡意調笑，保持辦公室安靜。4 不...
銷售部規章制度
銷售部職責 銷售部在銷售部主管的直接領導下，全面負責公司產品的銷售管理工作。具體的職責如下 1 開展市場調研工作，確定客戶對產品的需求，及時獲得產品的銷售資訊，積極開拓公司的各項銷售業務 2 編制年度 季度及月度銷售經營規劃和目標，並負責落實和協調 3 負責客戶訂單的評審以及合同執行過程中的管理工作...
銷售部規章制度
六 會員帶朋友參觀 1 老會員帶朋友來體驗，需出示體驗卡或其他有效卡，否則謝絕運動 出現特殊情況需申報後再做決定 2 老會員帶朋友來參觀，事先未作任何預約，而此會員的會籍顧問當時也並未在前台，客人至前台時也未找過任何會籍顧問，則此客人可由當時值班人員接待，辦卡後業績歸接待者所有。3 反之此會員的會籍...