三亞大小洞天發展****
一、總則
（一）為加強員工管理，規範員工行為，提高員工素質，特制定本制度；
（二）銷售部工作的宗旨是「客戶至上」，核心是「顧客滿意」；
（三）銷售部管理方針是「五講四每」。五講：講誠信、講道德、講效率、講合作、講服務 ；四每：每日跟進、每週彙總、每月分析、每季考核；
（四）本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項規章制度。
二、考勤制度
（一）每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
（二）每天早上8：30上班，考勤在8：30之前完成；特殊情況須填考勤說明或出差申請。
（三）考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
（四）營銷會議如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得参列會。
（五）調休、請假需提前一經部門經理同意，以備考勤。
（六）請2天以內由銷售經理批准。3天以上需由公司上級領導批准。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
（七）休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》。
（八）根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：
上午：8：30---11：30
午餐休息：11:30---12：30
下午：12：30---17：30
附註：可根據銷售狀況、季節等進行調整。
三、行為規範
（一）著裝規定
1.工作期間，公司要求員工穿統一工作服。
2.上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。
（二）儀容要求
1.工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。
2.所有員工應每天打掃衛生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無汙物、灰塵。
3.員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4.所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無汙物，衣服應熨燙整齊。
四、辦公室管理制度
(一)**管理
1.維護辦公**，不得隨意亂摔、亂打；
2.不得利用辦公**撥打私人**，占用辦公時間；
3.下午17：30至第二天早上08：
30轉移辦公室值班**，接聽下班後的**諮詢工作，第二天早上08：30撤消**轉移；**轉移未撤消時，請將手機隨身攜帶，保證辦公**24小時服務。（**轉移方法：
轉移**—按*57*9手機號碼#鍵；撤消轉移—按#57#鍵）
4.**鈴響三次必須摘機，接電聽話時，接話人應說：「您好！大小洞天」或「您好！營銷部。」
5.如果是客戶來電，聽清客戶需求，屬自己職權範圍內或可直接解答的，熱情、禮貌、清楚地告知客戶，如果不能直接解答，告知客戶待會回電，並盡快請示領導後告知客戶。
6.對方提出找人時，接話人應說： 「請稍候」；對方要找的人不在時，接話人應說：「對不起，他現在不在，請問要留言嗎？」，並做好記錄。
7.對方查詢其他**號碼時，接話人應說「好的，請稍候」，並迅速幫助查詢。
8.如對方要查詢公司領導辦公**時，需請示部門負責人；如對方要查詢公司領導手機和家中**時，需請示公司領導本人。
9.當對方表示感謝時，應說：「不用謝」或「不客氣」。
10.接聽完**，應說：「再見」。
（二）傳真管理
1.愛護辦公傳真機，不得隨意亂用，亂髮傳真。
2.接到傳真後，必須把傳真件送給傳真上的接受人
3.接到傳真後，看清傳真內容，如果是客戶傳真，按照部門規定，馬上進行辦理，無權決定的需請示部門領導。
4.如傳真內容不規範，按照傳真上的**與對方取得聯絡，傳真上沒有提供**的，等待對方主動聯絡。
5.如果對方提出要求確認傳真，我方要在收到的傳真上寫上「已確認，請攜此確認件到我景區辦理相關手續」，並簽名蓋上營銷部公章，回傳給對方
6.通知的傳真請在傳真件上打勾簽名，並按照已通知、未通知等分類放好。
7.收到的傳真在《傳真記錄表》上及時進行記錄。
（三）銷售報表管理
1.銷售人員每天工作內容及行程以oa文件匯報方式在第二個工作日之前匯報。
2.銷售人員以oa文件匯報方式用電子**每週六下班之前匯報銷售工作周報表。
3.銷售人員以oa文件匯報方式用電子**每月28號前匯報銷售市場分析報告。
（四）合同管理制度
1.經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2.合同內容填寫
1）合同包括：主合同、附加補充協議等。
2）嚴格執行合同規定的**體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
3）填寫不得有空白欄，無內容填寫應用「/」劃去，否則造成後果自行承擔。
4）加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文字的夾縫處。
3.合同簽字程式
1）合同文字由部門經理審核簽字，審核每一條款，各項資料是否正確，再由公司正常合同審批流程進行審批。
2）原則上合同一式兩份，客戶、公司各乙份，公司保留的乙份由銷售內勤存檔管理。
五、出差管理制度
（一）及時了解並收集區域內外旅遊市場動態，根據實際需要及公司安排，辦理宣傳**相關手續（報名手續、借款手續等等）；
（二）了解出差目的及要達到的任務，攜帶出差和**的相關宣傳資料；
(三)注意收集旅遊市場的資訊；包括客源市場的客源結構、旅遊線路安排、相關市場的競爭狀況及旅遊批發商對我景區的意見和建議。
(四)每天將收集到的市場資訊及旅遊市場的新動向及時向部門負責人反饋。
(五)**及出差途中嚴守公司商業機密，注意個人及公司財產安全。
(六)宣傳**及出差結束後，兩天內遞交詳細的工作總結，集中反饋新的市場資訊、**結果及客戶的要求和建議。
(七)彙總**及出差期間的相關票據，及時辦理報帳手續。
六、網路管理
（一）對計算機網路的整體規劃和實施。
（二）維護計算機網路正常、安全執行，定期對網路進行查驗，出現問題及時上報有關領導並及時維修，保證網路暢通無阻。
（三）根據網路執行和業務發展需求，及時提出添置裝置設施的申請。
（四）收集、整理網路資訊，定期向總經理匯報網路系統分析結果，為總經理正確決策提供科學依據，並做好網路資訊系統的備份、儲存和保密工作。
（五）設定管理許可權，確保資訊資料的安全保密。
（六）網路完善，充分利用現有資源，使資料庫最大程度發揮作用，並負責系統的公升級和新業務的開發工作。
（七）網路、計算機培訓工作。
（八）配合日常使用人員對系統初始化、病毒預防和工作結束後的處理工作。
（九）對各部門正確使用網路系統和計算機進行監督檢查。
七、美工管理
（一）景區各部門日常美術設計工作。協助其它部門進行刻字及美術設計工作。
（二）景區**及美術設計資料的整理儲存工作。
（三）景區重大會議、接待、事件、工程等攝影記錄，並分類整理儲存。
（四）景區各個景點進行攝影記錄，並分類整理儲存。
（五）景區美術設計工具的補充與儲存。
（六）景區攝影器材的保管。
（七）根據部門安排及公司規定完成各項美術設計工作。
（八）景區重大事件、會議、接待的攝影記錄工作
（九）景區各個景點的攝影記錄工作
八、培訓管理制度
（一）培訓目的：塑造部門文化，促進人力資源增值，提公升經營績效。
（二）培訓原則：員工培訓需求與部門發展需要相結合。
（三）企業文化培訓的主要內容：
1.員工手冊
2.大事記及發展規劃
3.先進人物事蹟
4.企業形象培訓
5.營銷知識培訓的主要內容：
6.營銷行業行政法規知識培訓
7.市場營銷理論培訓
8.競爭對手營銷策略及實施經驗培訓。
九、績效考核制度
（一）目的
為了使銷售部工作人員明確自己的工作任務和努力方向，讓銷售管理人員充分了解解下屬的工作狀況，同時促進銷售系統工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成，特制定本方案。
（二）適用範圍
本方案主要適用於對銷售部全體人員的考核，考核期內累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。
（三）用途
使用本方案得出的績效考核結果將作為銷售人員的績效發放以及晉級、降級、調職和辭退的依據。
（四）原則
1.定量原則
盡量採用可衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。
2.公開原則
考核標準的制定是通過協商和討論完成的。
3.時效性原則
績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不就將本考核期之前的行為強加於本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。
4.相對公平原則
對於銷售人員的績效考核將力求體現公正的原則，但實際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現的是相對公平。
二、考核週期
（一）季度考核
每季進行一次，考核銷售人員當季的銷售業績情況。考核時間為下一季第乙個月的1日至5日。
（二）年度考核
一年開展一次，考核銷售人員當年1至12月的工作業績。考核實施時間為下一年度1月1日至10日。
十、附則
（一）本規定由營銷部負責制訂，總經理批准。
（二）本規定自頒發之日起執行。
銷售部二0一一年十一月十日
銷售部管理規章制度
一 制定目的 為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。二 適用範圍 本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。三 制度細則 1 管理制度 2 崗位職責 3 例會制度 4.檔案管理制...
銷售部管理規章制度
一 制定目的 為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高 自身營銷素質，特制定以下規章制度。二 適用範圍 本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三 制度細則 1 管理制度 2 崗位職責 3 例會制度 4 檔...
銷售部管理規章制度
一 制定目的 為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。二 適用範圍 本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。三 制度細則 1 管理制度 2 崗位職責 3 例會制度 4.檔案管理制...