績效管理在中小企業中的應用及效果評價——基於虹口菸草糖酒****的調查分析（**初稿）
引言：績效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動和工作產出與組織的目標保持一致的手段及過程。績效管理工作通常包括績效指標和目標的設定與溝通、績效跟蹤和監控、績效評價、績效反饋和結果的應用等。
績效管理的核心目的是通過提高員工的績效水平來提高組織或團隊的績效，促進質量管理，有助於適應組織結構調整和變化，避免管理人員與普通與普通員工之間發生衝突，為企業的人力資源管理與開發提供必要的依據，實現員工和組織的戰略目標。目前，我國中小企業的績效管理體系建設還處於初級階段，存在很多現實問題，影響著績效管理作用的發揮。
本文通過菸草商業企業近年來績效管理現狀及所存在的問題進行了深入分析，並就如何走出績效管理窘境進行了對策性思考。績效管理是菸草商業零售企業管理的重點與核心，已成為菸草企業企業培育競爭力的重要管理方法，也是引導菸草商業企業從粗放型發展轉向精益化發展的重要手段和工具。
關鍵字：績效管理應用中小企業效果評價菸草
虹口菸草糖酒****績效管理現狀分析
虹口菸草糖酒****作為中等規模的菸草商業企業，其績效管理作為一種有效的企業管理手段，越來越得到企業領導層的關注，通過多年的實踐，制定了績效管理制度，並利用了績效考核結果，建立起了自上而下的「考核層層落實、責任層層傳遞」的責任體系，增強了本企業職工的責任意識；形成了「重業績、講回報、強激勵、硬約束」的激勵約束機制，將業績考核與獎懲掛鉤，有效提公升了菸草商業企業的管理水平，促進了經濟增長質量的提高和經濟增長方式的轉變，增強了菸草商業企業的內在動力，加快了企業經營效益的增長。
然而，從目前菸草商業企業績效管理水平來看，建立規範化、制度化的績效管理體系還需要不斷深入與探索，由於企業在人員調配機制上不太健全，致使績效管理在部分環節形同虛設，流於形式，績效管理的作用沒有真正發揮出來，主要體現在以下幾個方面：
1、績效考核與菸草商業企業發展戰略脫節，考核指標制定缺乏科學性。考核指標的設定不夠科學合理，主要表現在：一是績效考核時間「僵化」，對生產節令性強的環節考核不及時，時效性差；二是考核指標「軟化」，許多考核細節中軟指標太多，不好考核；三是不同工種和部門之間「不明顯化」， 考核指標制定不合理，有些指標與目標關係不大；四是管理層和職工的參與程度「淺化」，工作績效評價「霧裡看花」。
2、績效考核的激勵性沒有起到應有作用。企業對於職工的考核多數是從每月效益和年底效益工資上進行獎懲，即檢查職工的工作，發現其存在的問題，找到懲罰他們的理由，把績效考核當作實施懲罰職工的「菜刀」，導致職工對績效考核排斥；在年終先進職工的評選上，也成了「輪流坐莊」或是「投票選取做人情」等。這些問題的存在，在某種程度上影響了職工的工作積極性，制約了他們工作能力的施展，沒有充分發揮績效考核的激勵和控制作用。
3、績效考核過程中，針對工作上存在的問題缺乏必要的雙向溝通。績效考核沒有完善的機制反饋，工作中常常是自上而下的單向布置，缺少必要的雙向溝通，沒有形成自下而上的問題反饋機制和自上而下的問題解決機制，使得企業的績效管理考核達不到預期的目標。
4、考核過程形式化。在實際工作中發現，很多菸草商業企業每當到了月末或年終時便會讓員工填寫各式各樣的**，而員工則會出於自我保護或者為了維護自身利益的目的來填寫**。然後，分管領導和每個員工談一次話，簽上名，考核就算結束，而**則被存於人事部門，績效資訊的收集只是走過場，成為了乙個必走的程式而已，考核過程形式化導致考核的結果不夠全面，甚至失真。
那麼，如果要依據這些**做出一些人事決策，就會發現表中所提供的資訊模糊不清或不準確，以及這些資訊所做出的認識決策也不可靠。績效資訊的收集不足或失真，直接導致了績效考核與「浪費時間」、「流於形式」等負面評價聯絡在一起。由於實際工作中考核者會認為績效考核做不好可能會得罪人，出力不討好，於是，即時在平時發現了問題，甚至對一些職工的工作表現情況很不滿意，但是，真正在紙上作評定時，所有的人員考核記過幾乎都是優良，結果造成績效考核達不到效果。
5、考核的結果無反饋。目前菸草商業企業中確實存在考核結果無反饋這一情況，表現形式分為兩種。第一種是考核者不願將考核結果及其對考核結果的解釋反饋給被考核的職工，考核行為本身變成了一種暗箱操作，被考核的員工無法知道考核者對自己哪些方面感到滿意，自己在哪些方面需要改進。
第二種考核無反饋形式則是指考核者無意識或者說無能力將考核結果反饋給被考核的職工，這種情況的出現往往是由於考核者本身未能真正了解績效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業文化造成的。
擺脫現有績效管理弊端的策略分析
績效管理是一項需要企業全體職工共同參與的管理活動，它與職工的切身利益息息相關。在績效管理方案制定與實施過程中，企業應充分考慮到職工當前的思想狀況及承受能力，積極開展宣傳培訓工作，幫助職工排除思想障礙，使其明確績效管理不是為了硬性將職工分出等級，獎優罰劣，而是旨在通過正確的指導，強化職工已有的正確行為，克服低效行為並不斷改進，為日後績效管理體系持續、健康、有效的執行奠定基礎。
1、應結合企業中長期戰略導向，科學制定績效考核指標。
菸草商業企業績效考核的導向性是通過績效考核指標來實現的。績效考核指標的制定應該結合菸葉生產經營管理的實際，遵循一定的原則：一是明確具體的生產經營目標，不能出現模稜兩可；二是制定的考核指標應該可以測量，同時盡可能量化；三是制定考核指標的壓力要適中，標準不能定得過高或過低，應該是大多數職工經過努力可以達到，並與職工的崗位職責相匹配；四是考核指標應該具有相關性，與職工的主要職責相關，而不應把重點放在與職工職責關係不大的指標上；五是考核指標應該有時效性，應該根據生產節令的轉換及職工職責的變化不斷跟緊，並進行調整；六是制定考核指標時，應當遵守20/80原則：
即抓住能夠體現基層菸草企業80%的目標的20%的指標，否則，有可能會因小失大；七是考核指標應具有一定的穩定性，一般一經制訂，其基本框架不應再有變化，保證考核標準的權威性。
2、健全績效考核的激勵機制。
企業要進行績效考核就不能流於形式，要充分發揮績效考核的激勵作用，一是要建立公平的考評標準，設計一套綜合性、規範化、可操作的經濟指標體系；二是要實現考核過程的規範性，在績效考核過程中應運用評價標準所搭建起的平台來減少人為因素的干擾，三是要將職工績效與個人職業生涯發展結合起來，使職工的個人職業生涯有序發展，從而促進企業的發展。
3、建立績效考核的雙向溝通機制。
然而，在績效管理過程中，總會因為各種各樣的原因出現一些非公正、客觀的考核結果，或者被考核人對考核結果有不同意見和看法。針對績效考核過程中出現的上述種種結果，一是企業應有暢通的渠道，讓職工申訴，這樣企業既能掌握職工思想，對確有偏差的考核進行補救，又能及時將可能出現的問題消滅在萌芽狀態，徹底解決職工的不滿與問題。二是應建立合理的溝通環節，績效管理的各個環節，從績效指標和標準的制定，考核結果的反饋到績效改進，都需要通過良好的溝通來實現。
如果不給職工反映自己想法或意見的機會，很可能導致員工在考核結果不理想時產生不滿，因此應建立雙向的溝通機制。三是在績效管理的過程中，應當以制度化的形式將績效考核的雙向溝通規範下來，並通過不定期抽查、績效改進對照等方式對溝通效果做出檢查，確保績效反饋與績效改進落到實處，從而真正實現績效管理的作用。四是針對績效考核過程中的不客觀公正，要建立糾偏機制，在具體工作中通過雙向溝通來促進考核工作的提高，保證考核結果全面、準確、客觀、公正，同時對考核過程中出現的問題，努力使年度考核結果更準確、更全面。
4、建立績效考核的公示制度。
公示制度是讓職工了解績效考核結果的最有效手段，職工通過正常渠道了解到考核結果，才可能正確地發表自己的看法，進而參與到績效考核過程當中。職工的積極參與是績效管理制度公平、公正實施的重要保障。將考核結果進行公示，一方面可以接受群眾的監督，增加評選透明度；另一方面能激發優秀者的榮譽感，滿足其獲得尊重的需求，也為其他職工樹立學習的榜樣和努力的目標。
5、保證績效考核制度的公平性。
績效考核的制定應讓全員參與，全體職工都必須有相應的考核內容，並且簽訂相對規範的個人績效承諾；同時對考核的結果進行公示，接受全體職工的監督，還要給被考核者申訴權，促使每一位參與考核的人員能嚴格按照考核細則公正地進行考核。
6、建立以績效為導向的企業文化。
作為珠江源頭的頭牌菸草企業，要成功的實施績效管理系統，應充分利用「源」文化的底蘊特點，獎懲分明，鼓勵職工積極學習，帶動職工樹立與企業發展戰略一致的目標，為職工營造出一種積極的工作氛圍、共享的價值觀念和靈活多變的管理機制，產生乙個合適的鼓勵積極創造的工作環境，創造一種良性競爭的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵職工勇於承擔責任，最大程度的發揮企業潛力，致力於建設一種與菸草商業企業績效管理系統相融合的高績效的企業文化。
面對當前風雲變幻的國際菸草市場，菸草商業企業的績效管理是企業突破自身經營管理瓶頸、提高經濟效益最強有力的手段。但是，績效管理要做到與捲菸生產的可持續發展與時俱進，也需要不斷的探索與改進，因為當下整個菸草行業形勢是複雜的，並且市場情況是多變的，績效管理是動態的。只有通過不斷實踐、探索與完善，真正建立起一套科學合理又具操作性的績效管理體系，才能提高菸草商業企業的競爭力，使其在激烈的菸葉市場競爭中立於不敗之地。
當然先進的人力資源管理體系是必然選擇，但最終目的都是為了最大限度的激發職工的工作熱情與潛能，實現企業的發展目標，只有將績效管理發揮到最大的功效，人盡其才，事盡其功，企業經濟才能持續發展，菸草商業企業才能走出家門，闖進世界菸草行業立於不敗之林。
謝辭： 在這整篇**即將結束的時候，我要由衷的提及下面的幾個人：我的導師*****，我的******，還有我的家人們。
在我的**的寫作過程中，他（她）們傾注了極大的熱情，給予了我巨大的幫助。在此我要向他（她）們表示深深的感謝和衷心的祝福。
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