文明服務規範
1、在工作和服務崗位盡職盡責
全體人員在工作時間內，必須盡職盡責，保證業務工作的正常運轉，對自己職責及服務範圍內的事不拖拉不推諉。
2、工作嚴謹服務熱情
保持嚴謹熱情的工作、服務態度；工作要有計畫、有程式、有落實；各崗位服務要有規範、有禮貌、有熱情。
3、保持良好的環境衛生
在班、在崗人員對自己的工作環境要認真主動打掃，做到場地乾淨整潔、環境整齊。
4、提倡規範的禮貌用語
在接送顧客、接收**、場地服務中堅持使用文明語言，如：「您好」、「請……」、「歡迎光臨」、 「我能為您做點什麼」、「不客氣」、「謝謝」、「再見」等。
在對顧客的違規行為進行勸阻時要語氣平和，杜絕「冷、硬、頂」現象；禁止對顧客的要求說「不」。
5、注意文明著裝
工作時應堅持整潔、得體、適時的著裝，服務崗位的人員要按規定著裝，並佩帶胸牌。
崗位職責
1、認真執行各項規章制度，熱情周到地為顧客服務。
2、當班組長（收銀員）認真填寫《當班記錄》：
內容：當班發生的情況，如客人反映問題意見，裝置使用情況，建議等等，檢查並補充各種票卡等各項工作。提醒下一班應注意的問題，下一崗上崗前應閱讀《當班記錄》。
3、加強安全防範意識，上崗後首先檢查本崗設施裝置，如發現不安全隱患及時處理並上報。
4、當班人員除保證正常經營外，要及時清理場地，保持館內衛生。
5、開票、收款、結賬時，要仔細認真，「唱收唱付」，注意辨別假鈔，與顧客當面結清票款。
6、耐心勸說顧客遵守「穿運動鞋入場」及「館內禁止吸菸」的規定。出租和**物品時應整潔規範。
7、預定場地時要向顧客確認時間、數量、編號等內容，並留下聯絡**；對**預定的顧客，應確認卡號，並要重複以上內容，以避免出錯；應及時填寫《場地預定表》，並認真核對有無錯誤。
8、對諮詢的顧客，要熱情、耐心、詳細地給予解答，不得出現「冷、硬、頂」現象。
9、結算當天的賬目，須做到真實完整，賬款一致，並按規定及時上交財務。出現缺款或收到假鈔，應由本人賠付。
10、商品售貨員要學習商品售貨知識，熟悉掌握所售商品效能，質量和**，努力提高自己的業務水平。應及時反饋商品銷售資訊，保持商品充足。
11、工作中應盡職盡責，不要做與工作無關的事情，不得擅自脫崗。經營巡視場地情況，及時發現並勸阻、制止顧客的不文明行為。對不開票、蹭場、拖時等不文明行為要及時勸退。
對帶小孩的顧客要特別告知，不要亂穿場地等行為，以免發生危險。特別注意防火、防盜、防破壞，堅決維護體育館設施。
12、工作期間要經營檢查場地衛生、器材情況，及時打掃衛生清理雜物，保證場地環境的良好狀態。
13、工作中發生特殊問題時，不應放任推諉，應及時向部門領導報告，並協助解決。
14、營業結束後，及時清理場地衛生，檢查更衣室，如發現顧客遺留物品應及時上繳；關閉有關電源，檢查無異常情況後方可下班。
15、大型活動前後要清理固定看台等衛生，服從領導統一安排。
16、完成領導交辦的其它任務。
培訓管理制度
第一條目的 為增強公司核心競爭力，打造優秀的企業員工團隊，提高員工的管理素質和工作效率，有序開展各項培訓，使公司培訓工作規範化 標準化，特制訂本制度。第二條適用範圍 本制度適用於 全體員工。第三條培訓原則 一 全員性 培訓的目的在於提高公司全體員工的綜合素質和工作能力，全體員工都應充分認識到培訓工作...
培訓管理制度
武漢興泰重工裝置技術 第一章總則 第一條目的與適用範圍 目的 規範和促進公司培訓工作持續 系統地進行，通過知識 經驗 能力的積累 傳播和更新，使員工的職業技能 職業素養得到提公升，從而更好地適應崗位要求與企業的發展。適用範圍 本制度適用於武漢興泰重工裝置技術 所有與培訓相關的部門及員工。第二條相關定...
培訓管理制度
第一章總則 第一條目的為了建立和健全公司人力資源開發與培訓管理制度，有計畫地組織企業經營層 管理層和員工參加培訓，不斷地提高管理層和員工的職業化水平與崗位技能，實現個性化服務 專業化人才 職業化人生 學習型組織與智慧型企業的目標，滿足公司可持續經營發展的需要，特制定本管理制度。第二條理念學習是員工具...