一、目的
1．保障員工申訴權利，樹立良好風氣。
2．促進企業管理體系的完善。
二、適用範圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內容
1．投訴內容
⑴ 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。
⑵ 對企業現有的規章、規定、制度有異議。
⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。
⑷ 對企業的管理政策、幹部作風、工作方法等有批評意見。
⑸ 認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。
2．逐級申訴程式
⑴ 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答覆。
⑵ 如三日內未接到部門主管答覆或答覆不明確可向上一級領導投訴，上一級領導於接到投訴五日內予以明確答覆。
⑶ 如五日內仍未接到上一級領導的答覆或答覆仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員於接到投訴起七日內予以明確答覆。
⑷ 如七日內仍未接到監察委員的答覆或答覆不滿意，可直接向本單位總經理投訴。
⑸ 員工投訴一般應按照上述程式逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設定相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由後方可予以受理。
3．總經理直接交流
⑴ 各單位在適當區域（如員工食堂）內設「總經理親啟箱」，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專人管理，每週開啟一次。
⑵ 員工可將投訴內容以書面形式投入「總經理親啟箱」內。
⑶ 「總經理親啟箱」的管理者，每週將收到的投訴材料整理分類後報總經理。
⑷ 總經理將於接到投訴信一周內予以明確答覆。
⑸ 各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。
4．員工投訴的有關規定
⑴ 員工投訴，對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。
⑶ 員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調查，一視同仁。
⑸ 分析處理問題，要求「實事求是，合情合理」，不得假公濟私。
⑹ 保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。
四、考核辦法
員工投訴制度
1 目的 為了在公司營造一種相互信任 尊重 合作 溝通的良好工作環境和氛圍，尊重並重視每位員工，維護公司和員工的利益。2 適用範圍 適用於公司全體員工。對於各級組織及人員違反公司制度 規章 國家法律法規，涉及傷害公司及員工任何一方利益或者不公平現象的意見反饋 訴求。3 管理部門 人力資源部。4 投訴...
員工投訴管理制度
公司員工投訴管理規定 一 總則 本公司倡導和激勵職員參與管理，為職員對公司在經營管理或其它涉及其本人或他人等方面的問題感到不滿時提供順暢的投訴途徑，規範內部投訴程式，創造良好的企業文化氛圍，特制定本規定 二 適用範圍 本規定適用於公司所有員工。三 投訴途徑及方式 1 投訴人可通過2個意見箱進行投訴，...
醫院員工投訴管理制度
第一條為保障員工合法權益，維護醫院聲譽，監督各規章制度執行人員在執行過程中的行為，加強企業文化建設，特制定本制度。第二條本制度適用於醫院全體員工。第三條員工投訴遵循逐級投訴的原則，即員工只能首先向被投訴人的直接上級進行投訴。第四條投訴應尊重事實，若因打擊 報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實則從重...