意林教育
第一章總則
第一條為踐行意林教育發展道路，促進意林教育各校區業務持續、健康、穩定發展，打造一支高素質、高績效的課程顧問隊伍，明確其合同義務、報酬及考核辦法，建立有效的激勵機制和管理體系，特制訂《意林教育課程顧問管理辦法（試行）》（以下簡稱「本《辦法》」）。
第二條本《辦法》所稱「課程顧問」是指符合本公司課程顧問從業資格條件，在公司授權範圍內，專門從事課程銷售管理等工作並進行校區課程等相關銷售工作，擁有一定數量客戶，並承擔一定業務指標的工作人員。
第三條本辦法所稱「職級」是指課程顧問達到公司規定的銷售流水標準時所對應的級別。本辦法中相關用語簡稱如下：「合同義務」簡稱為「義務」，「職級評估和認定」簡稱為「考核」，「職級提公升」簡稱為「晉公升」，「職級下降」簡稱為「降級」。
第四條本《辦法》適用於與本公司簽訂合同的課程顧問。
第二章管理架構
第五條本架構為課程顧問純業務管理架構，各校區校長負責課程顧問日常管理工作，總部銷售客服部負責業務推動、職級考核、團隊建設和輔導訓練等工作，並接受公司的指導與監督。
第三章職級與義務
第六條課程顧問分為六個職級，分別為助理課程顧問（實習期）、初級課程顧問、中級課程顧問、高階課程顧問、精英課程顧問、資深課程顧問。
第七條課程顧問的義務
（一） **銷售課程，進行相關課程宣傳，預約客戶，並告知近期公開課動態；
（二） 建立潛在客戶，學校和學員的資料庫；
（三） 負責來電接聽及來訪接待，全面、準確有針對性的提供課程諮詢，報名等工作；
（四） 接待來訪學生和家長，了解家長及學生的需求，對學生現有學習水平進行測試，並分析測試結果；
（五） 結合學生測試結果，制定適合學生的學習方案，並搭配合理的學習計畫；
（六） 對到訪登記表整理編號，並交由課程顧問主管統一進行分配；
（七） 每週統計上週電訪、面訪人數及科目報給校區校長；
（八） 已成交客戶，督促家長認真閱讀《入學協議》並與家長簽訂教學輔導協議；
（九） 協助家長辦理入學手續，指導填寫報名表，完成課程費用的支付流程。
第四章考核與待遇
第八條各級客戶經理、客戶經理主管的考核由市分公司銀行保險部實施。
第九條考核期
（一） 考核期分為季度。其中課程顧問考核期為季度，考核時間分別為每年的4月、7月、10月及次年1月。
（二） 客戶經理實行月度考評和季度考核，月度考評影響課程顧問的收入，季度考核決定課程顧問的職級；月度考評內容包括對考核指標的月度達成情況及日常行為規範性的考評。
（三） 考核期起點與簽約或確認職級時間不一致的處理
1、 助理課程顧問可以不參加第乙個考核期的考核（即實習期三個月），但必須參加第二個考核期的考核。如參加第乙個考核期的考核並通過考核，則晉公升為初級課程顧問；如參加第二個考核期考核，未通過考核，給予乙個寬限期（時間為乙個考核期），如寬限期後仍未通過考核，做解約處理。
2、 初級及以上職級課程顧問確認職級時間距離季度考核期結束日不足60天（含）的，可以不參加本季度考核；確認職級時間距離季度考核期結束日超過60天的，參加本季度考核，考核業績標準按完整的季度考核期計算。
第一十條考核指標
第一十一條客戶經理考核
（一） 考核規則
1、 課程顧問晉公升逐級實施，不可越級晉公升；
2、 課程顧問必須同時達到維持指標後才能維持原職級；未達到維持條件的，給予乙個季度的寬限保護期，保護期過後仍未達到的做降級處理；降級逐級實施，不越級降級；對於工作不負責任、業績極差等不符合要求的課程顧問，經總部負責人批准，可以提前降級或勸退，不受考核期限制。
3、 助理客戶經理在助理課程顧問期間內可以提前晉公升。
（二） 課程顧問各職級待遇
第五章行為規範
第三十二條課程顧問應嚴格遵守國家法律法規及公司相關規章制度，依法合規從業。
（一） 遵守公司的課程顧問管理及相關業務管理規定；
（二） 使用公司印發的宣傳資料，不得私自印製或變更其內容；
（三） 全面、準確描述本校區課程，不對所有課程及教學成果進行誤導性演示，不得有虛假、欺瞞或不正當競爭的表述；
（四） 在未獲得公司同意前不得在任何刊物上或通過新聞媒介發表任何有關公司的廣告、通告、信函或檔案；
（五） 未經公司許可，課程顧問不得將自己的業務轉讓他人，亦不可接受他人的業務轉讓；
（六） 不得以不正當手段爭搶業務；
（七） 不可詆毀其他同業公司；
（八） 保守公司機密和客戶資料資訊；
（九） 外出活動尤其是舉行宣傳、諮詢或社會公益活動時，應著裝整齊、舉止文明，樹立公司形象。
第三十三條課程顧問有以下情形之一的，公司將給予通報表揚、參加年度表彰大會等形式的獎勵。
（一） 業績突出，為公司創造良好效益；
（二） 合理化建議被採納，有效提公升了公司經營績效；
（三） 注重團隊建設，互幫互助，工作績效顯著；
（四）在學習和學術研究中取得突出成績；
（五）結合業務拓展，熱心參與社會公益活動並取得良好效果；
（六）其他突出的優秀成績或先進事蹟。
第三十四條課程顧問有以下情形之一的，公司將給予降級、解約等形式的處理，對造成損失的追究相關責任，對觸犯法律的移交司法機關進行處理。
（一） 誤導客戶，或採取其他欺詐手段進行業務操作，給客戶或公司造成損失；
（二） 發生嚴重影響渠道合作關係的行為，給公司造成不良影響或損失；
（三） 服務態度差或服務質量低劣，遭到客戶投訴，造成不良影響；
（四） 違反公司各項規章制度及管理規則；
（五） 惡意進行業務搶單；
（六） 違反國家法律法規；
（七） 其他違反公司規定的情形。
意林教育銷售客服部
2013.6.30
附件1：
意林讀書院****
課程顧問報到通知書
編號： 校長：
同志已通過公司前期審核及培訓，現安排在你部任級課程顧問，將於年月日前報到，請予以安排，並及時將該同志的報到情況反饋到我部。
銷售客服部
負責人簽字：
年月日意林讀書院****
課程顧問報到通知書
編號： 校長：
同志已通過公司前期審核及培訓，現安排在你部任級課程顧問，將於年月日前報到，請予以安排，並及時將該同志的報到情況反饋到我部。
銷售客服部
負責人簽字：年月日
銷售人員管理辦法草擬
公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現金或票據，銷售人員應當做到以下幾點 a 收到客戶貨款應當日繳回 b 不得以任何理由挪用貨款 c 不得以其他支票抵繳收回之現金 d 不得以不同客戶的支票抵繳貨款。e 貨品變質可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。第三章工作計畫 第八條銷售計畫 銷售人...
員工積分制管理辦法草擬
1 積分管理及目的 積分管理是建立在績效考核等的基礎上，自員工入職起對績效 日常行為 工作態度等實行積分化管理的方式。積分達到一定水平後，員工可以憑所獲積分享受彈性福利。積分管理以 目標管理為主，行為管理和動力管理為輔 通過積分制度，一方面是向員工提供正強化激勵 另一方面幫助員工提高工作能力，激發員...
草擬規章制度管理辦法
第一章總則 第一條為確保集團公司各項規章制度的即時性 科學性 有效性和可操作性，實現對規章制度的長效管理，不斷完善集團公司各級規章制度體系，促進集團公司各項事務的規範管理，根據工作實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱 規章制度 是指集團公司有關職能部門根據管理職權，以集團公司名義制定發布的，用以調整集...