1.實習崗位：教育顧問
2.實習工作職責
（1）接聽來電、來訪學生及家長、介紹參加適合的課程；
（2）進行有效的學生管理和溝通，預約學生試聽課程，了解學生的需求，並及時反饋；
（3）學生當場報名要做好相應的接待工作；
（4）及時的做好學生的回訪跟進工作；
（5）課程教育顧問要熟練的運用平台；
（6）與客戶建立良好的關係，維護公司形象；
（7）衛生清潔工作，負責諮詢接待室的衛生清潔及教室的桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
（8）安全工作。下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。
3.人員構成：
4.工作內容：
（1）教育顧問的職責：
a、接聽來電、來訪學生及家長、介紹參加適合的課程
①在這點上對來電接待的學生，接**的時候要說：「您好！高階日語！」然後在耐心細緻的學生介紹我們的課程及我們品牌特點。
②對上門接待的學生。首先第一點說：您好！請問我有什麼可以幫助您的嗎？必須以微笑的狀態來面對。詳細耐心的為家長介紹，耐心始終微笑的回答學生提出的各種問題。
b、進行有效的學生管理和溝通，預約學生試聽課程，了解學生的需求，並及時反饋：
①在這點上我們會要求課程顧問定期的做學生電訪工作。了解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況。
②學生在來電諮詢或者上門諮詢，介紹完後請學生留下****，並根據學生的介紹和結合我們的特色，對好入座為學生安排相應的課程。並和該班的任課老師及時的做好溝通工作。
c、學生當場報名細節。
如果學生當場報名的話，
d、學費
e、及時做好學生的回訪跟進工作。
預約完了課程學生並來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問就要及時的最好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。
f、課程顧問的平台使用情況。
學生來電或上門諮詢後，要把學生留下的資訊及時的輸入到平台裡面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平台裡面。在新生報名後要及時的把學員的資訊輸入到平台還有繳費資訊。
老學員續報後也要把續費資訊及時的輸入！
g、與客戶建立良好的關係，維護公司形。
課程教育顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。
到了課程顧問這裡來電或上門諮詢了。說明市場部的工作已經做到位了。客戶到了課程顧問那裡一定要盡力挽留住每乙個來諮詢的客戶。
讓他們感覺到我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心、細心、始終保持微笑！
課程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也取決在此。在學校眾多的崗位裡面是起著舉足輕重的位置。
客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。
（三）個人感想
1、存在的問題
（1）公司存在的問題：第一在管理上太過於單一。制度不夠嚴謹。
（2）在早上考勤上規定周一至周五9點，週六週日是7點50考勤但是我們採用的是無限網絡卡，有時候系統太慢嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧的。
（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規範。
2、實習收穫
（1）在60天的工作崗位上接觸了很多態別的人，覺得自己在跟學生溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一些。
（2）要把在學校裡面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運用。
（3）在性格上要有所改變，要細緻耐心，不應該犯的錯誤絕對不能犯。
五、實習總結
在高階教育實習的兩個月裡面，接觸了各種型別的人群，使自己的眼光大漲。學到很多在學校裡面學不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。
工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。在這裡跟指導老師學習到了很多反面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開擴了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎。
對於弘景教育在經營管理中存在的問題，我提出了一些建議。
（1）進一步強化教育的觀念。企業的發展取決於經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業務，企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，幹好現接業務是承攬後續業務、開闢新市場的必然要求和前提條件。
因此，我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念，幹精品、打品牌，樹立一流的企業形象
（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強專案基礎管理，加大監控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。
（3）樹立「零缺陷、低成本」向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和發展的根本，只有實施「零缺陷、低成本」戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。
同時要強化員工的節約意識，開源也要節流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。
（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業的合法權益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領導幹部進行法律培訓，增強領導幹部依法經營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。
（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發生。因此，在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。
在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。
（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心裡不可避免的有些疑惑：
不知道同事怎麼樣，應該去怎麼做啊，要去幹些什麼等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。
從那天起，我養成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲「早」，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被尊重。
（2）要善於溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導並不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什麼樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會裡，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。
老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，因為它是做好工作的前提。
（4）學會「主動出擊」。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫同事做些力所能及的事情，並會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更願意更多的指導我，使我獲得更大的收穫。
（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。「做什麼事情都要有條理，」這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理乙個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那裡或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。
今後，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習中更好的提高自己，在以後的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做乙個對社會有用的人。
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