學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 明確如何完成下屬份內的工作；
● 學會制定行動計畫；
● 掌握激勵團隊的方法；
● 了解交出結果後的後續工作。
成為上司左右手的標準
一、標準一：知道什麼時候該做什麼事
從某種意義上講，幫助上司成功就是幫助自己成功。成熟優秀的下屬，應該知道在合適的時候做合適的事情。
圖1是下屬工作的五個層次：
圖1 下屬工作的五個層次
1.制定計畫
「凡事預則立，不預則廢」，計畫會對工作效果產生深刻的影響，事前制定工作計畫，有助於取得成功。下屬要學會制定計畫，防止被動和無目的地工作。
制定計畫的意義
制定計畫主要有以下幾方面的意義：
第一，計畫是實現目標的藍圖，目標與步驟較為明確的計畫，使工作過程有條不紊。
第二，制定計畫有助於克服惰性，促使個人排除困難和干擾，按照計畫完成任務。
第三，堅持執行計畫，可以磨練意志力，有助於個人的提公升和自信心的培養。
第四，按照計畫開展工作，能使工作節奏分明，有助於形成良好的工作習慣。
第五，合理的計畫安排，能夠提高工作效率，減少時間浪費。
制定計畫的注意事項
在制定計畫時，應注意考慮到以下幾點問題：
考慮全面。科學的計畫應考慮勞逸結合，兼顧各個方面。
長遠計畫和短期安排。長遠計畫，是明確工作目標、進行大致安排的依據，不需過於具體；短期安排，是具體的行動計畫，盡量具體到每週、每天，以保長遠計畫的逐步完成。兩者相互影響，缺一不可。
常規工作時間和自由工作時間。常規工作時間，是指公司規定的工作時間，主要用來完成上級布置的工作任務；自由工作時間，是指除常規工作時間以外的、可自由支配的時間，主要用於彌補工作中欠缺的知識，提高專業優勢，或進行深入鑽研等。
自由工作時間的安排是制定計畫的重點。合理利用自由工作時間，對工作的完成和個人成長有很大益處。下屬應提高常規工作時間的利用效率，增加和正確利用自由工作時間，掌握工作主動權。
抓住重點工作。由於工作時間和精力的有限性，抓住工作重點尤為重要。工作重點包括兩方面內容，一是工作中的弱項，二是知識體系中的重點內容。
只有抓住重點、兼顧一般，才能取得更高的工作效率。
從實際出發。制定計畫不應脫離工作實際，要符合自身的工作壓力和水平。
留有餘地。制訂計畫時應適當留出機動時間，增加計畫完成的機動性和可能性，切忌安排過滿。
腦體結合。制定計畫時，還應考慮到腦體結合，交替安排工作時間和休息時間、以及不同性質的工作任務，切忌長時間或長期進行單一內容的工作。
2.抓住突破點、關鍵點
想要找到問題或工作的突破點和關鍵點，可以掌握兩個關鍵點：
第一，了解客觀情況，例如已具備的基礎、條件和優勢，以及存在的困難、問題和矛盾。
第二，在了解客觀情況的基礎上，進行分析、梳理、概括、提煉，找到客觀事物的內在聯絡和規律，把握客觀規律。
找出解決問題的關鍵點、突破點，有助於提出切實有效的工作措施，解決不斷產生的困難、問題和矛盾，實現工作的推進和成效的拓展。
3.進行戰略規劃
戰略規劃是乙個思考的過程。乙個戰略的形成，首先要評估所處環境的機會與威脅，根據自身的強勢與弱點，明確制定成長目標，進而擬定出未來的發展戰略。
進行戰略規劃，應明確以下問題：
戰略規劃不是技術
戰略規劃不是技術，而是分析的思想，是把資源應用於行動所承擔的義務。在戰略規劃的制定過程中，需要應用許多技術，但並不表明規劃就是技術。
戰略規劃不是定量化
雖然制定規劃盡量使用嚴密的邏輯方法，但戰略規劃卻不宜使用計量技術運算，一些重要問題只能用「較大」或「較小」，「較快」或「較遲」等模糊語句來表述。
戰略規劃不是「科學方法對企業決策的應用」
戰略規劃，不是科學方法對企業決策的應用，它是思想、分析、想象和判斷的應用，是責任而非技術。
戰略規劃不是未來決策
戰略規劃並不涉及未來決策，主要是指目前決策的未來性。
決策能使大量分歧的時間幅度同步到現在。進行戰略規劃，一方面不能傾向於計畫未來，以防規劃失去意義；另一方面也不能只為眼前打算，使企業在未來發展中承擔過多的責任。
戰略規劃不能消除風險
戰略規劃不是一種消除風險的企圖，也不是能使風險最小化的企圖。任何懷有企圖進行的戰略規劃，只能導致無限的風險，乃至災難。
4.年度目標管理
目標管理，又稱「成果管理」，於20世紀50年代出現於美國，是基於泰羅的科學管理和行為科學理論而形成的一套管理制度。
目標的確定
目標管理尤其適用於對主管人員進行管理，因此又被稱為「管理中的管理」。
目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也是目標的制定者，即由上級與下級共同確定目標，通過上下協商的形式，制定出企業各部門乃至每個員工的目標，用總目標指導分目標，用分目標保證總目標，最終形成乙個「目標鎖鏈」。
需求與動機理論
動機產生於人的需要，又支配人的行動。一般而言，當人的需要未得滿足時，就會產生不安和緊張心理；當遇到能夠滿足需要的目標時，緊張心理就轉化為動機，推動人們向目標前進；當達到目標時，需要得到滿足，又會產生新的需要，使人不斷地向新的目標前進。
正因為目標管理遵循人的需要和動機的規律性，才能**並引導人的行為，調動人的積極性。目標管理根據人的需要設定目標，使組織目標和個人需要盡可能地進行結合，以激發動機，引導人們完成整體的組織目標。
從「經濟人」到「社會人」
傳統管理把人看作「經濟人」，認為金錢是刺激員工積極性的唯一動力。而目標管理則把人視為「社會人」，社會心理因素會影響人積極性的產生。工作效率主要取決於員工士氣，士氣又取決於家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關係。
從「社會人」的假設出發，年度目標管理要求管理者對下級採取信任型的管理措施，主要包括四個方面：
關心下屬。管理者不應只注重生產任務的完成，而應把重點放在關心人、了解人的需要上。
培養員工關係。管理者不能只注意計畫、組織、協調和控制工作，而應更重視員工之間的關係，培養和形成員工的歸屬感和整體感。
增強集體榮譽。在實行獎勵時，提倡集體獎勵重於個人獎勵制度，正面引導員工通過競賽實現目標，爭取集體榮譽。
充分信任下屬。管理人員要充分信任下屬員工，經常傾聽下屬的意見；並實行「參與管理」，讓員工參加工作目標和實現方法的研究與討論，以提高對總目標的知情度，加強責任感，以便實行「自我控制」和「自主管理」。
年度目標管理的基本特點
年度目標管理主要有以下幾方面的特的特點：
重視戰略目標，強調目標成效。實行目標管理，要通過一定的宗旨，確立企業某一時期特定的戰略目標，並以此為重點，將工作目的和任務轉化為全體員工的明確目標，通過目標的制定、實施和評定等工作，將企業的全部生產經營活動組織起來。目標管理特別重視目標的實現，強調目標成效，至於實現目標的方法、手段和程式等，由執行者自行決定。
個人目標和組織目標融為一體。目標管理是一套系統管理思想，要求以企業總目標為核心，各部門和個人提出各自的分目標，有機組成企業目標體系。總目標限定和派出了部門組織目標，部門控制所屬的個人目標。
總目標和分目標互相銜接，分目標應服務於總目標。
既重視科學管理，又重視人的因素。目標管理融會了科學管理和行為科學理論的長處，在指導思想上吸收了人際關係學說理論，在管理方法上繼承了科學管理的原理。各種理論相互滲透、補充，既講究科學分工、協作和工作效率，又注重發揮人的主觀能動作用，使其在勝任感的驅使下，努力追求實現各自的分目標。
要點提示
年度目標管理的基本特點：
① 重視戰略目標，強調目標成效；
② 個人目標和組織目標融為一體；
③ 既重視科學管理，又重視人的因素。
年度目標管理的基本思想
年度目標管理的基本思想，是將下屬的個人需要與組織目標結合起來。根據這一思想，管理者應鼓勵下屬根據個人需要，自覺確定自己的目標，以更有利於發揮主動性、積極性。
值得注意的是，主張由下屬確定自己的目標，並不意味著可以隨意確定目標，而是必須以組織目標的實現為中心。此外，為了體現上下級共同制定目標的意圖，下屬確定的個人目標，必須經由較高層的管理者審核和批准。
年度目標管理與其它的關係
年度目標既是戰略規劃中的具體里程碑，又是績效的具體考量指標。因此，年度目標的設定，既要考慮戰略方向，又要考慮現實的可行性和具體性。
企業要想獲得長遠持續的發展能力，必須形成並發展自身的核心競爭力。核心競爭力的形成，正是依賴於企業組織內部運作的協調性和綜合性。企業的組織安排、制度改進等，也應納入年度目標管理中。
5.確定企業使命
企業使命，是企業經營者確定的企業生產經營的總方向、總目標、總特徵和總指導思想。
對於企業使命的定位，主要有以下幾個層面：
目的定位
企業使命是企業存在的原因和理由，即企業生存的目的定位。明確企業使命，就需要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任和義務。企業的經營者，應對企業使命了然於胸，為企業找到生存依據。
哲學定位
企業使命是企業生產經營的哲學定位，也即經營觀念。企業經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，始終影響經營者的決策和思維。
形象定位
企業使命是企業生產經營的形象定位。它反映企業為自己樹立的形象，在明確的形象定位指導下，企業的經營活動就會始終朝向這一目標，不會隨意變化。
企業使命是企業終極意義的目標，崇高、明確、富有感召力的使命，不僅為企業指明方向，還會使企業成員明確工作的意義，激發其內心深處的動機。
價值取向和事業定位
企業使命是企業的價值取向和事業定位，揭示企業應對社會做出的貢獻。企業使命規定了企業的發展目的、發展方向、奮鬥目標、基本任務和指導原則。
企業使命建立的基礎。使命感和責任感是個人和組織建功立業的強大動力。企業使命應具有合理性與真誠性，以保證能夠轉化為企業的自覺行為，形成強大的感召力和動力。
企業使命的體現內容。使命是在主體和環境之間的相互作用中逐漸形成的，目的是解決主體意願和環境可能之間的矛盾，解決機會利用可能性和機會實現可能性的問題。機會利用的可能性涉及環境的供需情況，機會實現的可能性涉及主體的利益包容情況。
通過對各類資訊的綜合分析，了解需求的容許範疇，並做出可用與否和能用與否的檢驗，明確兩種可能性的最佳結合點。
只有既可用又能用的機會，才是切實合理的。企業使命所體現的，必須是組織能夠勝任而又能被環境接納的社會責任。
企業使命的發展趨勢。企業使命還要符合所選擇事業發展的趨勢。使命的確立應是自覺、真誠的過程，企業的所有行為均應圍繞企業使命進行，才能被客戶、員工和社會認可和接納，才能激勵員工為實現其使命而奮鬥。
如何成為上司左右手
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