第一步、發現顧客有購買慾望
留意顧客及同伴的反應。 投其所好地向顧客推薦勸說。 使用fab法則介紹貨品的功能和特點。
鼓勵顧客發表自己的意見。 避免多人、多次介紹(2人以上) 給予顧客較多的主動權；結合顧客特點給予個別關注。
第二步、 商品介紹
在顧客表現出對某種商品產生興趣時，店員要立即取出商品送到顧客手中，以促進其產生聯想，刺激顧客的購物慾望。讓顧客了解商品的使用情況，最有效的方法是邀請顧客參與。鼓勵．暗示顧客觸控商品。
第三步、揣摩心裡
接觸是成功鋪售的開始，因此應極力鼓勵顧客接觸產品。 在協助接觸過程中，應對顧客的接觸效果進行評價，評價基本符合事實，來引導顧客感知。評價應以讚美為主；讚美可在符合事實的基礎上適度誇張。
讚美應善於發現顧客身上的閃光點，讚美應準確、平實，掌握好讚美力度。
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第四步、顧客型別的具體表現及應對方法
自我欣賞型：在她已選中的產品中，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態，這類客戶應表現出您對他選擇的欣賞，稱讚他的眼光獨到，極力讚美她選購的產品，表情可適度誇張。
尋求參謀型：總在徵求店員或隨行人員的意見，自主性不強，並且反覆觸控充分，這類客戶應表現您對服飾及嬰童護理的專業，提出中肯合理的意見，並積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上。
沉默不語型：基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是作自己的事，這類客戶應可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關心的貨品讓其自己選擇。
第五步、商品說明：技巧運用
吸引注意：櫥窗展示和店鋪陳列的亮點，向顧客展示產品(介紹畫冊、展示貨品) ，讓顧客觸控產品，為顧客做搭配演示。
提高興趣：使用fab法則向顧客介紹產品的特性、優點及好處。 列舉其他顧客購買的例子。
加強慾望：強調產品如何符合顧客獨特需要，強調產品的暢銷程度，強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完。
確定行動：主動詢問顧客需要哪種產品，主動介紹其他配件產品。
加深記憶：主動介紹產品使用方法和注意事項。 做好服務工作，使顧客產生滿足感。 做好售後服務，恰當處理顧客投訴。 不定期與顧客進行聯絡，加深品牌印象。
第六步、處理顧客異議
處理議的唯一方法是給顧客提供利益。 聽清楚對方的不同意見，永不爭辯。設法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議。
顧客關於「不降價」意見的處理：
增加商品的價值感和品牌效應。
強調商品的品質。
表達商品可以確實滿足顧客購買動機與需求。
解釋長期的使用效果。
做損益分析解釋低價商品與最佳效益的選擇。
語言方面技巧：問話技巧
直接問：您覺得呢?／我幫您拿到收銀台?
選擇式：您確定買袋裝還是聽裝?
建議式：現在買有禮品贈送／活動只剩下兩天，不買恐怕沒有了。
想當然：我肯定您寶寶會喜歡／寶寶健康也是您最大的心願。
此時應留意顧客非語言的反應，如微笑、點頭等，以有效把握時機。
第七步、收銀服務
一旦確定顧客購買，應即時引導顧客到收銀台或幫助顧客完成付款。 收銀員在收銀時要做到，進款和找錢應在顧客面前確認數目。 顧客付款同時，導購應對商品進行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質量。
商品包裝完畢後確認發票與找回現金，交給顧客後等顧客收回現金放入錢包中，再交於商品，才是正確的禮儀。 主動向客戶傳遞售後服務如沖調方法、轉奶方法等方面的資訊。
第八步、送客服務
送客是最後的服務機會，要把送客視為優先，而後招待入店之客。第一印象至關重要，顧客對店鋪留下的良好印象，會起到口碑的效應。
母嬰店導購能力知識 綜合
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母嬰店新進員工培訓
前言公司簡介 第一章導購員工作使命 職責 服務標準 第二章導購職業修養規範 第三章導購員日常工作規範 第四章會員管理 第五章銷售基本技巧 第六章標準常用接待用語 第七章產品陳列 第八章商品知識 前言企業新進員工十大軍規 第1條法規 請記住 你進入的是一家講求實效的企業，請用你的業績說話 第2條法規 ...
開好母嬰店6大竅門
1 開母嬰店不是所有的加盟商都能保證你一定能成功 建議你能從小店做起，十幾萬以內就最好了，必須把你的想法立即付諸於行動，出了事情與 商多多溝通，或許他們能給你乙個不錯的方法。2 開母嬰店商人沒有休息時間，你必須每天營業到很晚，直到人們認為 你的店裡一直總是有人，我們隨時可以來買商品 3 開母嬰店你裝...