服裝店導購銷售話術
店員/店主：「先生/女士，下午好！歡迎光臨本店！
看中了可以先試試，買不買沒有關係，買衣服就是要多看、多試嘛！不管您買不買，我都會努力讓您滿足。您是想自己先看看，還是讓我為您先容一下？
」店員/店主：「您好！歡迎光臨本店！能為您效勞是我的榮性冬請放心挑選，我會盡我所能為您提供資訊與服務。您是想先走走，還是我陪您一邊看一邊做先容呢？」
技巧：請一定要微笑，但不是***笑，要讓顧客感覺到舒心的笑臉，平時可以多對這鏡子練習下這些動作，微笑，不發出笑聲！為了將主動權把握在自己手裡，可以選擇問句，您是***？
還是***？為了不顯得太俗套，可以簡短的問候下，比如，下午好，節日好等！根據時間來作出最好的問候！
當顧客進門以後，會到處走走看看衣服，顯然是閒逛型顧客，他們一般沒有固定的購買目標，可買可不買，看到喜歡的就試試，抱著試了也不用花錢的心態，碰到合心意而價錢又適合的也會買。這類顧客進店只是想湊湊熱鬧、消磨時間，進店後往往行走緩慢、東看西看，或與同伴談笑風生，或喜歡到人多的地方湊熱鬧。
對於閒逛型顧客，店員/店主應給其充分的自由選購空間，在說一聲「請隨意挑選，假如有需要請叫我一聲」後，與顧客保持一定的間隔，在整理貨品的同時，隨時留意對方的舉動，但不宜斜視和盯著顧客看，避免讓對方緊張不安。當顧客集中注視某件貨品或主動提問時，導購應該適時上條件供服務。
服裝導購員銷售話術
1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。
所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的乙個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。
認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
下面是服裝導購員接近客戶的方法：
一、提問接近法
您好，有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹： 1、特性2、優點3、好處
互動環節：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答「不需要」或「不麻煩了」就會造成尷尬的局面。
三、讚美接近法
即以「讚美」的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。
如：您的包很特別，在**買的?
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛!
俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有資料表明，68%的顧客試穿後會成交。
試穿的注意事項：
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時，為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：
一.顧客的表情和反應，察言觀色。
二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一公尺五左右，也是我們平常所說的社交距離
培訓師：眾卓諮詢郜傑
培訓時間：2天
培訓地點：待定
課程收益:
課程內容：
第一講：服裝導購正確心態的建立
● 導購員自我認知
● 心態決定行為
● 與公司站在同一陣線
● 一視同仁的服務態度
● 樂於助人的態度
● 焦點導引思想
● 大量工作忘記傷口
第二講：贏在起點
1. 個人外在的形象就是公司的形象
2. 塑造優質的銷售服務工作環境
3. 優質的禮儀迎接顧客
4. 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
5. 用讚美接近客戶
第三講：服裝導購完美的待客之道
● 掌握接近客戶的時機
● 導購等待銷售時機時的注意事項
● 導購身體姿勢的不良習慣
● 服裝顧客結帳作業流程及注意事項
● **的應對方式
第四講：應對顧客銷售七流程
● 服裝門店銷售七流程
● 如何分辨顧客
第五講：服裝導購員開場技巧
● 基本認知
● 技巧一：新的…
● 技巧二：專案與計畫
● 技巧三：唯一性
● 技巧四：簡單明瞭
● 技巧五：重要誘因
● 技巧六：製造熱銷的氣氛
● 技巧七：老顧客開場技巧
● 技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己
第六講：如何鼓勵顧客試穿
● 鼓勵試穿和鼓勵試穿的動作和技巧
● 試穿前四注意
● 試穿中的服務事項
● 試穿會後三引導
● 試穿服務五步驟
第六講：門店如何處理顧客反對問題
● 技巧一：接受、認同讚美
● 技巧二：化反對問題為賣點
● 技巧三：以退為進
● 具體反對問題處理（在店裡穿著好看，回去就不好看了？你們什麼時候搞活動啊？這件純棉衣服會縮水嗎？現在買衣服，到時候打折退錢嗎？等等問題）
第七講：導購如何激發購買慾望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用佔有慾
技巧七：引導焦點
第八講：掌握結束銷售的契機
● 基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全
● 導購員不馬上成交的原因
● 識別顧客結束語言的訊號
● 識別顧客結束肢體語言的訊號
第九講：導購常用締結的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設式結束法
技巧五：邀請式結束法
技巧六：法蘭克結束法
技巧七：門把法
第十講：如何處理門店常見**異議
● 主事者的態度
● 具體的**異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老闆、零頭去了吧、贈品抵**、衣服上的飾品送我吧等等）
第十一講：服裝導購如何做好連帶銷售
● 連帶銷售原因
● 連帶銷售的出發點
● 連帶銷售的時機
● 連帶銷售的原則
● 連帶銷售的注意事項
第十二講：商談六原則
1. 用肯定型取代否定型語言
2. 用請求型取代命令型語言
3. 以問句表示尊重
4. 拒絕時以請求型與對不起並用
5. 不下斷語
6. 清楚自己的職權
第十三講：導購詢問顧客六技巧
● 問題表設計與運用
● 不連續發問
● 從回答中整理客戶需求
● 先詢問容易回答的問題
● 促進購買的詢問方式
● 詢問客戶關心的事
第十四講：處理客戶投訴的七步驟
認知：客戶投訴的原因及型別
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉達決策
步驟六：追蹤**
步驟七：自我反省
第十五講：如何道歉
● 避免常用錯誤道歉語
● 我向你道歉
● 這真是太糟糕了
● 謝謝你
第十六講：服裝導購如何做好顧客轉介紹
● 顧客轉介紹的好處
● 顧客為什麼不會做轉介紹
● 顧客為什麼會做轉介紹
● 怎樣才能讓客戶轉介紹
● 轉介紹的最佳時機
● 轉介紹客戶的型別
● 轉介紹的注意事項
第十七講：服裝門店與顧客保持良好互動
● 基本應對用語
● 好的關係來自用心
● 多做貼心的小事
● 運用科技
● 做好顧客歸屬感
● 做好售後服務的方式方法
● 公益活動提高服裝周轉率
服裝店導購轉正申請
尊敬的領導 你好，我叫 目前在任職 實習導購。乙個月的試用期轉眼就過去了，在這短短的乙個月中，我慢慢的適應了新的工作，融入到了 這個大家庭。讓我感受到了公司寬鬆融洽的工作氛圍。這雖然不是我的第乙份工作，但我還是全身心的投入其中。與之前的工作相比，雖然都是銷售，但是因為銷售的商品和面對的客戶不同。所以...
服裝店培訓
服裝終端培訓 店鋪基本管理 一陳列1.卡索慣用的陳列方法 間隔陳列 兩件間隔兩件 2.正面點掛的前一件商品與後一件商品一定是同等面積的。保證商品的整潔 美觀 3.側掛展示服裝時衣架之間要保持同等距離，春夏 3 5cm 秋冬 6 8cm 並且衣服是長短間隔，有節奏美感。4.一桿中盡量不能超過三個花色，...
服裝店店長培訓
主講師 王思齊 詳情諮詢官方 class pic 店長培訓物件 新任店長 正副店長 門店經理 主管 主任，督導 導購 及儲備幹部 店長培訓特色 一線店長實用實戰寶典！一流店長精英訓練手冊！一級店鋪成功動作指南！店長培訓模式 1 心態 行動 2 知道 做到 3 培訓 績效 4 團隊 個性 店長培訓形式...