服裝店務管理

2021-03-04 01:51:39 字數 2248 閱讀 1856

店務管理分為四個部分:設計、裝修、培訓、陳列。設計與裝修主要是體現店面總體風格和陳列氣氛,要嚴格按照cis系統執行。

店內陳列的方式基本按款式分類、色系分類。培訓基本分以下幾部分:

區域主管人員培訓:區域主管人員要監督並指導店長和店員的工作,因此,不但要知道店長、店員的工作內容,更要精通各項業務技能,這樣才能對他們的工作提出問題或進行指導。

店長的培訓:店長是專賣店的重要支柱,店長的思維與能力直接影響整個專賣的檔次和形象。首先店長要熟悉自己所扮演的角色,清楚自己所處的位置,才會有正確理性的思維。

其次要善於挖掘自身的潛力,以提高從事本職工作的能力。此外,作為店長要十分了解自己的職責範圍和工作流程,以便於與上級領導和員工進行正常的溝通和合作,有計畫的組織員工合理操作,提高辦事效率。

最後,店長要具有良好的應變能力和臨危不亂的心理素質,以應付突發事件,維持店內正常的秩序。店長的工作職責與範圍表現為:

1、人員管理

做好店員工作及事務安排,確保員工的儀容大方及**整潔統一,對新員工進行培訓,並對老員工進行業務指導。監督員工工作紀律,負責實施獎勵與處罰制度,調整營業氣氛,以調動員工積極性。嚴格督促屬下員工填寫各類報表,監督和審核收銀員的工作,對員工公正地進行各項工作的綜合評估。

2、貨品管理

對貨品進行合理出樣,做到整齊、美觀、充足。定期更換店內陳列貨品,至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放,擺設位置是否恰當。

每天檢查貨品數量,做好帳、物的管理,核對每日進、銷、存數量,確保準確無誤。服從公司貨品的調配與安排,顧全銷售大局。嚴格執行總公司的貨品**,**計畫與活動,掌握店鋪銷售動態,隨時反映了滯銷品與暢銷品的情況。

3、日常事務

落實完成本店的年度、季度、月度銷售指標,留意市場動向及時反饋資訊,提出合理的**計畫。保持店堂清潔以創造良好的購物環境,維護店內設施,如有損壞盡早通知維修,確保店內及商品的安全,直接對防火、防盜負責。妥善處理顧客投訴,營業糾紛,注意維護品牌形象。

店員的培訓:作為一名店員,首先要注重崗位規範。比如儀容儀表,乙個人的儀容是天生的,但是整潔和清爽的形象卻是後天自己認真面對自我、尊重他人的結果。

其次店員就是對消費者進行服務,在服務的同時要把握好自己的心態,急顧客所急、想顧客所想,要從顧客的角度出發,不能

將自己的意識強加給顧客。店員應該了解自己的顧客,只有把握好這些,才能提高服務質量,建立良好的店內終端形象。優質服務是我們一直倡導的,可作為店員應該明白,優質服務不僅僅是引導消費,還包括處理顧客投訴和售後服務質量的完善。

最後,店員應該善於捕捉顧客的興趣,利用店內的陳列和氣氛吸引顧客。

店員的工作與範圍可分為三個階段:

1、營業前:確保儀容大方及**整潔統一,認真服從店長的工作安排,打掃衛生,整理及補充商品,檢查貨品,準備好售貨用品等。

2、營業中:確保以最佳銷售方式推銷商品,並做好附加推銷,做好商品出樣,做到整潔、美觀。商品銷售後及時**,銷售過程中不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛生,服飾有質量問題或汙損應立即作相應處理。

採用適當的方式爭取回頭客。留意市場動向,及時反饋市場資訊。

3、營業後:進行貨品盤點,並做好記錄,核對帳目,做好需**品統計,填好各類銷售報表。

乙個合格稱職的店長或店員還應了解公司品牌發展的情況和熟知服裝商品基本知識。提高店務管理是乙個環環相扣的過程,乙個環節做不好,就會影響到整體的效果,因此是非常重要,需要一定的經驗和耐心。要站在整合營銷的角度去對待店務管理,堅決提高店務整體形象,發揮店務作用,對於不合格的地方堅決治理,從整體上不斷提高品牌形象和檔次。

區域主管工作職能各區域主管代表總公司在其授權管轄範圍內的日常銷售、業務拓展及各級人員的管理,實現品牌在本區域的銷售目標,完成公司的總體銷售計畫。實際上其扮演著乙個區域總經理的角色,領導著各類銷售人員,努力完成任務目標,因此要求各級區域主管不斷提高自身業務水平和管理水平,並要善於發現和識別機遇,抓住時機,果斷應變。其工作範圍主要表現為以下幾點:

1、針對品牌在本區域內的銷售狀況,收集與之相關的技術情報和市場資訊。

2、收集有關新產品開發的創新方案與思路,對公司的新產品或試銷品的市場前景,向公司提出建議和意見。

3、區域內銷售目標與各專賣店銷售配額的**與設定,實施銷售目標管理。

4、針對本區域內部份專賣店銷售業績不良因素,進行分析與研究對策。

5、隨時掌握區域內銷售資金的運作情況,分析資金**的執行質量,並按規定定期與公司進行貨款結算。

6、進行區域市場調查與分析,開拓新的專賣網點。

7、對專賣店人員進行各類業務技術的培訓,做好廣告運用、**活動和售後服務

務的工作指導,並處理好顧客投訴。

8、對所在轄區內專賣店進行全方位管理與指導,嚴格執行公司的各項規章制度。

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