1、打招呼：
①親切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。
③適當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生④問候如：歡迎光臨y-style專賣店/專櫃⑤點頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
⑥適當的姿勢（站姿、手勢）
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。
2、介紹貨品：
①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客型別。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。
如：y-style產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。
3、試衣：
①複述顧客所需貨物的款式及尺寸。
②心中默算顧客所試穿的件數.
③解開扭扣、拉好拉鍊。
④邀請顧客到試衣室、鏡子前。
⑤把試穿的貨品交給顧客並提醒顧客鎖門。
⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
⑦留意顧客身旁朋友的意見。
⑧試穿後核對貨品件數（心中默算）。
⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷：
①建議並介紹類似的搭配。
②介紹新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款：
①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。
③雙手接款「唱收唱付」，並與客人核對。
④再次做附加推銷。
⑤重視貨品的包裝。
⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。
導購的工作職責流程
一 店鋪的運作 1.顧客進店店裡員工說歡迎語 歡迎思歌，你我的 2.立即停下手中的事情禮貌的去招呼顧客，或在忙的時候用眼神跟顧客交流，示意他隨便挑選。善用 你好，請稍後，好的，請等下，抱歉，讓你久等了，對不起 等的基本禮貌用語 提供熱情真誠的服務態度，3.通過在貨場與顧客交流，向顧客宣傳和專賣店形象...
導購接待流程
1 每天早晨做好展廳的衛生工作，迎接顧客的到來！2 按照輪值牌的順序，輪到哪組接待顧客的導購應在顧客進店前做好等待工作。3 顧客進店後主動打招呼 您好，歡迎光臨格萊斯陶瓷！必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉 穩重 接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。導購要以禮貌 友善...
導購服務禮儀培訓
培訓講師 李繪芳 培訓時間 2天 培訓特點 1 心態 行動 標本兼治，行動才是好狀態！2 知道 做到 知行結合，做到才是真本領！3 測評 訓練 對症下藥，提公升才有好效果！培訓目的 1 增加你的吸引力 3 使接待人員提高職業化素養 4 系統掌握顧客消費心理與特徵 5 使接待人員掌握現代服務禮儀 6 ...