母嬰店終端銷售必須知道的技巧

顧客服務的原則：

第一條：顧客永遠是對的。

第二條：如果錯了，請參照第一條執行！

這個原則很多商家都知道，作為終端的銷售人員也都心裡清楚，但是往往會出現兩種行為；第一種，與顧客刀兵相見；第二種。圓滿完成任務；當然第二種是我們最想看見的，所以掌握理性的顧客服務技巧對終端銷售人員是非常重要的。

終端銷售的場所很多：賣場內外.店鋪**等形式也多種多樣：

諮詢.介紹.贈送.

打折…….而我們要面對的也只有乙個人，那就是你的「上帝」：顧客;他們是我們要面對的，了解的，滿足的人。

商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過迎接顧客並與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便於與顧客進一步地溝通：

第二步——了解需要。通過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正地需要以及對產品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的露出自己對某一種產品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住！

這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。最為銷售人員，應該細心的.耐心的與顧客講解。