解決終端顧客問題的話術模板（一）
問題1：「擺在店裡好看，在家裡不一定好看」
錯誤話術
★ 不會呀！怎麼會呢！
★ 不會的啦！您多想了！
★ 不試一下怎麼知道呢！
★ 家裡和店裡不太一樣！
解決策略：搞好統一戰線，引導顧客發現產品的美感
正確話術模板
★ 您有這樣的想法我非常理解！我們以前的老顧客也是這樣認為的，只是後來還是選摺了我們的產品，因為我們的每一件產品都是按照現代家居風格設計出來的，擺在店裡好看，在家裡使用會更好看！
★ 是的，因為環境、燈光等方面的不同，確實會讓人產生這樣的擔心，不過在這一點上您可以放心，因為我們每乙個款式都是在實際家居裡擺設過的，在家裡的效果更溫馨、更好看！
★ 您真是細心，注意到這麼細小的細節，只是這一點您放心，我們設計師最初設計的時候就是以家居實際環境做設計基礎的，所以在家裡擺設起來會更美觀、好看的。
問題2：顧客看了一圈說，「你們的款式好少呀！」
錯誤話術：
★ 怎麼會呢？不少了。
★ 您想要什麼款式？
★ 我們這已經算多的了！
★ 您先看看有沒有合適的！
★ **過兩天就到！
解決策略：不要糾纏問題本身，強調產品特色，快速轉移產品介紹
正確話術模板
★ 呵呵，看得出您對床上用品很講究個性和品味的！我們這的產品雖不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式？
★ 我們這的款式確實不多，因為我們老闆喜歡有特色的床上用品，這兒有幾款我覺得非常適合您，來這邊請，我幫您介紹，您喜歡什麼樣花型的產品呢？
★ 呵呵，我們這兒的顏色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！我們老闆已經精心幫客戶先做了一次嚴格的篩選了！來這邊請，我幫您介紹，您比較喜歡什麼樣花型的產品呢？
問題3：會不會脫色啊，你們的產品變形嗎，起球嗎？
錯誤話術：
★ 紡織品多少會有點！
★ 不會的！
★ 正常洗的話就不會！
★ 以前沒聽說過這個問題！
★ 如果有這樣的問題您拿來換！
解決策略：給信心，不做輕易的承諾，快速轉移焦點
正確話術模板：
★ 呵呵，您對家紡還真有研究！只是這一點請您放心，我們還真沒有碰到過這種問題的出現，因為我們在質量上的要求很嚴格的，所以我們的老客戶特別多，大家口碑都很好！您這邊請。。。。。。
★ 這一點我正好要跟您說，這一款面料（加上優點），不過在打理上要注意幾點，一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！
家紡導購準確話術
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家紡導購培訓
家紡培訓手冊 本工作手冊的制定目的 根據公司09年整體發展規劃和目標要求，結合直營渠道 管理部對督導的工作定位，使終端督導工作能更加有序 有效地開展，更好地提公升終端品牌建設和銷售業績，故制定本工具書式指導手冊，以供區域督導人員使用。一 培訓模組 1.產品知識 2.陳列技巧 3.服務禮儀 4.銷售技...
家紡導購薪資方案上海
五，導購員提成方案 根據每個班次所分配到的月度銷售指標，以50 作為標準線，每月實際完成的銷售額如低於標準線的，則該月無銷售提成獎金 達到50 則開始計算提成獎金。導購員的提成獎金為每月結清，不進行年中或年終統算及迴圈計算。翻班導購員 1 每店 每櫃分為兩個班次，班次內每位導購員的提成獎金率a為1....