夢之韻無臭馬桶主要賣點：
百分之百排臭、如廁時零臭氣：本產品的排臭功能，將如廁時產生的臭氣，通過特有的氣道排到下水道裡，全部排到室外，保證衛生間裡一點臭味都沒有。
全自動無操作、將智慧型「進行到底」：當你開啟衛生間燈的同時，蓋板自動開起，如廁時自動將臭氣從汙水孔排到室外，當人離開時，自動識別大、小便，自動大擋或小擋沖水，並自動關閉蓋板，而且自動關閉衛生間的燈，如廁全過程，無需任何操作。
獲得三項國家專利，實用、節能且無同類產品，獨一無二：第一，外觀專利，外觀獨特時尚；第二，自動排臭、自動沖水實用新型國家專利；第三，自動關燈實用新型國家專利。
導購引導購買的過程是乙個充滿智慧型和樂趣的過程,是心心相交、相識、共通。
第一章顧客進店後,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰
一、我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應,一言不發或冷冷回答:我隨便看看。
[錯誤應對 1]沒關係，您隨便看看吧。
[錯誤應對 2]好的，那您隨便看吧。
[錯誤應對 3]那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。
【心理分析】顧客進入乙個陌生環境，形成心理警戒盡量少說話。導購在等待機會階段，招呼顧客的時候就一定要根據顧客心理來設計自己接待顧客的行為。
具體方法為：
1、 選擇接近顧客的最佳時機。比如顧客對某商品感興趣或者尋求幫助時……
2、 招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。站在最佳、最方便顧客的位置，不能用提問的句子與顧客打招呼，比如「您好買點什麼呢？」「請問需要我服務嗎？」這類壓力比較大的問句。
3、積極地引導顧客簡單寒暄減輕顧客壓力和防備心，切入顧客需求。
【模擬演練】
導購 1 沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的無臭馬桶，保證如廁的時候沒有臭味兒，而且全自動無操作……請問您衛生間大概的結構是怎麼樣的？
導購 2 沒關係，買東西是要多看看，不過小姐/先生，我真的想向您介紹我們的最新產品，夢之韻無臭馬桶，這款馬桶獲得三項國家專利，只要您開啟衛生間的燈，它就會自動開啟蓋板，如廁時，自動將所有臭氣都隨著下水道排到室外，排臭率百分之百，如廁結束後，還自動識別大、小便，自動大檔或小檔沖水，自動關閉蓋板，並且自動關閉衛生間的燈，沒有任何操作，功能十分強大，並且特別的實用。全世界首創，這就是馬桶將來的發展方向。我為您演示一下……
【提示】導購不是簡單的引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。
二、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：我覺得一般，到別處去看看吧。
[錯誤應對 1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對 2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對 3]這個很有特色呀，怎麼會不好看呢。
[錯誤應對 4]甭管別人怎麼說您自己覺得怎麼樣。
門店銷售一對多現象，銷售難度會加大，我們必須掌握以下四點：
1、觀察分析角色判斷。誰是購買者誰是第一影響者，誰是其他角色。
2、影響全場，事前預防。有時候購買者更相信他的朋友。
導購可以使用一些技巧來達成前期溝通：
目光交流：
a、眼神環顧，讓所有人感受到被重視和尊重。
b、適當的徵詢陪同者的建議。面談時間 70℅在顧客身上，25℅在第一影響者，其他 5℅。
3、巧用關係，相互施壓。有的陪同者可能會為朋友推薦商品，如果顧客感覺滿意並且你認為確實不錯的時候，你可以給顧客施加一些壓力，另外，如果顧客自己挑選的商品，他表現得很喜歡，此時你也可以對陪同施加壓力。
4、積極應對，徵詢建議。導購可以通過將陪同者拉為合夥人的辦法來共同為顧客推薦商品。
【模擬演練】
導購 1 這位小姐/先生，您非常精通家居裝修，又這麼有心，陪朋友來買潔具，正好來看看我們的產品，交換一下看法，幫您朋友找出真正適合他的東西。
導購 2 對顧客：您的朋友對潔具挺內行的，又這麼用心，難怪您會叫他陪您來買。對陪同者：
請問這位先生，您覺得這些款式裡頭哪些適合您朋友的可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，找到她滿意的商品，好嗎？
【提示】陪同導購者可以成為敵人，也可以成為朋友。
三、顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出決定而離開。
[錯誤應對 1]這個真的很適合您，還商量什麼呢？
[錯誤應對 2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對 3]沉默……
[錯誤應對 4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。
這類顧客大多因為購買資訊不透明或者對購買決定不是非常有信心等緣故。可以從以下三方面來分析和處理這類問題：
1、 找原因施壓力、剛柔並濟。壓力適中，不大不小。
2、 對症下藥。推薦立即買。 a、施壓力。
比如「最後一件」「優惠活動即將結束」「贈品有限」等說法給對方一定的緊迫感。 b、給**。贈品、折扣、會員。
c、立即引導。引導成交。
3、 增加顧客回頭率。顧客回頭購買率達 70℅。如何增加回頭率： a、給面子。b、給印象。
【模擬演練】
導購 1 是的，您有這種想法我可以理解。畢竟買坐便器也好幾千塊呢，肯定要與老公多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎，我詳細的給您介紹一下這款產品，您可以做出更好的對比，這樣考慮起來才會更加全面一些……
導購 2 小姐，這系列坐便器無論是外觀的風格設計還是產品的功能等都是您中意的，可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮。小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？引導對方說出所有顧慮，並有選擇地加於處理後，應該立即引導顧客成交。
導購 3 小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚了？只要顧客說明白點頭或者沉默，等就立即推薦購買，那好，您的送貨位址是……如果顧客仍然表示要與老公商量
導購 4 小姐，如果您實在要再考慮一下我也能理解。不過我想告訴您的是：這座便器非常適合家庭使用，無論老人孩子，用起來都特別的方便，外型也高階、大氣、上檔次……而且現在新品上市，折扣**也非常划算，何況我們近期的**活動都到尾聲了，要是這款坐便器不能擺在您的家裡真是太可惜了，這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這一款，因為這款坐便器太適合您了。
【提示】1、適度施壓可提高店鋪業績.
2、70℅的回頭顧客會產生購買行為。
四、顧客擔心產品的質量，打折**，他們就更懷疑我們的質量，我們應當如何消除他的疑慮。
[錯誤應對 1]我們的產品就是好。
[錯誤應對 2]您的擔心是多餘的……
[錯誤應對 3]這東西基本都一樣，怎麼會呢？
門店銷售的極致就是做好顧客關係，將商品與信任一併販賣，將顧客做成朋友。當我們行為坦誠、語言真誠，並且表現得敢於負責的時候，往往很容易取得顧客的信任。
【模擬演練】
導購 1 您這個問題問得非常好，我們以前也有一些老顧客，有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任地告訴您，我們的生產廠家在我國最大的陶瓷生產基地廣東省潮州市，我國70%的陶瓷產品都是出自於那，此外，我們質保時間超長，水件質保五年，就連電子件都免費維修3年，這是其他所有品牌都無法達到的，並且我們保證，終身上門維修，為啥我們敢保這麼久，因為我們產品質量過硬。我們是做品牌的，質量是我們必須做好的。
不管是正價還是**，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而**還會低很多，所以現在買這些東西真的是非常划算。您完全可以放心地選購。
導購 2 我能理解您的這種想法，但現在賣馬桶的特別多，我們不可能拿不好的產品來砸自己的招牌，既然我敢賣，我就敢保你，質量絕對沒問題，廠家出廠的時候都是經過很多道檢測工序的，我也是對這個產品充分的了解了才做**的，再說個萬一，就無論出現哪塊出問題，你就給我打**，我們一定第一時間去幫您解決，您看這樣您可以放心了不？（微笑）現在我們為了回饋老顧客，****，不一樣的**，一樣的價值，您完全可以放心地挑選。
【提示】沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購。
五、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？
[錯誤應對 1]如果你這樣說，我就沒辦法了。
[錯誤應對 2]算了吧，反正我說了你又不信。
[錯誤應對 3]沉默……
首先可以認同顧客的感受，認同顧客絕對不是意味著同意顧客的觀點，認同他是為了更好的說服他，然後再將心比心的給顧客講最容易讓其接受的簡單道理，並以事實說服顧客。
【模擬演練】
導購 1 小姐/先生，您說的這種情況現在確實也有過，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開*年多了，我們的生意主要靠您這樣的老顧客支援,所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為這款產品我自己家就使用著，一年多了，沒出現過任何質量問題，用過了我就敢和你說，特別好，而且我的家人都特別的喜歡這款產品，沒有一點兒臭味，而且根本不用任何操作，特別的方便。
朋友來到家裡使用之後，都說很神奇，（微笑），也挺有面子的。
導購 2 我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的「瓜」，的確很甜，這我很有信心；二是我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多年的「瓜」了。如果「瓜」不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是嗎？當然光我這個賣「瓜」的說「瓜」甜還不行，您自己親自嚐下就知道了。
來，小姐，這邊請，我再具體的給您演示一下我們的產品。
六、顧客提出智慧型坐便器比我們的產品好，產品功能更多，而且智慧型坐便器的零售價和我們的產品零售價很接近。
[錯誤應對 1]那你這麼認為我也沒辦法。
[錯誤應對 2]那你去別家店看看吧。
[錯誤應對 3]沉默……
首先我們要保持良好的態度，積極的聽客戶講出他/她為什麼覺得智慧型坐便器好，喜歡的是智慧型坐便器的什麼功能，是因為單純的喜歡多功能，還是使用過確實覺得不錯，或者是聽朋友介紹。在了解客戶的想法之後，慢慢為其講解選擇我們產品的理由，讓客戶充分了解我們的優勢，直至最終做出購買行動。
【模擬演練】
導購 1 小姐，您覺得智慧型坐便器的哪項功能吸引了您呢？您家裡有老人、孩子嗎？智慧型坐便器操作特別的繁瑣，不光自家的老人孩子很難學會，如果來了朋友，用起來也特別的麻煩，不會的時候還會很尷尬。
坐便圈速熱，耗電量大，還不安全，而且大多數的消費者，還接受不了沖洗這種功能，這些功能相對來講華而不實啊，不像我們的坐便器，解決的都是衛生間最基本的問題，全自動、沒有任何操作，自動開蓋，自動排臭，自動識別大、小便，自動大檔或小檔沖水，自動關閉蓋板，自動關掉衛生間的燈，整個如廁過程沒有任何操作，坐便器零按鈕，誰用都方便。而且保證如廁時零臭氣，這是哪個品牌都不敢保證的。我們就是要貼近您的生活，送給您健康，實現咱們的雙贏。
導購 2 小姐，看樣子你還是對坐便器進行了一定了解的，我們的**確實和一些低檔的智慧型坐便器的**差不多。其實我們也是智慧型坐便器，只是我們研究的方向更傾向於貼合消費者真實的需求。常規的智慧型坐便器，構造複雜，電子件、零部件特別的多，出現問題無法上門維修，只能返廠，給消費者生活帶來很多不便。
而且它耗電量特別大，選擇的時候我們還是要選擇可以放心的產品的，正規廠家生產的智慧型坐便器價位基本都在6000元以上，**再低的無名產品，也就真不敢考慮了。你用同樣的價錢，買到的是不放心的最低端的智慧型坐便器，而如果您選擇了我們的產品，您就選擇了最優質、安全的低碳、環保的健康生活。這是我們每天都要用的東西，就要選擇最實用的。
你覺得我說的對嗎？您覺得呢？……如果客戶認同，進一步促進交易的達成。
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