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單選題1. 以下屬於服務型產品的是（ ） ×a 手機銀行
b 第三方支付
c 保險
d代發工資
正確答案： d
2. 以下關於一流管理者的描述正確的是（ ） √a自己不幹，下屬快樂的幹
b 自己不幹，下屬拼命的幹
c 自己不幹，下屬主動的幹
d 自己幹，下屬跟著幹
正確答案： a
3. pdca管理迴圈中，p代表（ ） √a計畫
b 執行
c 檢查
d 改善
正確答案： a
4. pdca管理迴圈中，d代表（ ） √a 計畫
b執行c 檢查
d 改善
正確答案： b
5. pdca管理迴圈中，a代表（ ） √a 計畫
b 執行
c 檢查
d改善正確答案： d
多選題6. 以下屬於管人方面的是（ ） ×a人際關係
b 工作原理
c 工作改善
d下屬培養
正確答案： a d
判斷題7. pdca管理迴圈，是全面質量管理所應遵循的科學程式。 √正確 錯誤
正確答案： 正確
8. 管理的實質，是通過別人，獲得工作成果。 √正確 錯誤
正確答案： 正確
9. 制度一定是越複雜越好。 √
正確 錯誤
正確答案： 錯誤
10. 制度必須要不停的創新，與時俱進。 √正確 錯誤
正確答案： 正確
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客戶管理與服務制度制度
客戶管理制度 1 總則 1.1為了進一步加強寶雞市金斯頓礦業裝置 以下簡稱 公司 客戶的管理工作，及時了解客戶需求，並有針對性的對客戶提供產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。特制定本辦法。1.2本辦法所指的客戶管理包括客戶關係的建立與維護 客戶投訴的處理 客戶滿意度管理等。1.3本辦法適用於公司銷...
怎麼建立高效的客戶服務管理
樹立正確的客戶服務理念 服務應該是企業基本經營理念的核心部分。在現代企業中的整個業務流程中，服務絕不僅僅是產品的一部分那麼簡單。服務不僅作為產品的一部分銷售給客戶，為企業帶來利潤，同時它也是企業與外部聯絡的乙個介面，起到受外部創造性意見的作用。只有樹立起正確的客戶服務理念，企業的客戶服務工作才能有效...
「優質護理服務示範病房」的建立與實施
1.2.2 建立健全規章制度，全面實施護理質量標準化 制度化 規範化 流程化管理依據衛生部相關檔案精神，結合筆者所在醫院實際，為各臨床科室配備了 臨床診療指南 臨床技術操作規範 護理學分冊 護理安全管理與應急預案 完善了核心護理制度和技術標準，明確了護理人員崗位職責 各項護理質量控制標準等，使護理工...