姓名：劉淼
完成時間：2023年10月
一、 案例簡述
團體成員是來自北京市示範高中高二年級七班的學生幹部。
二、 團體輔導情況分析
每個學生幹部團體的優勢與劣勢都是不一樣的，準確的選題是保證團體心理輔導成功的基礎。作為團隊輔導教師首先必須十分了解自己的這個團隊的具體情況，然後根據具體情況選準輔導主題。
1、 現有心理水平
在班主任工作中，我發現本班班委在與老師交往的過程中表現的讓老師很不滿意，有的唯唯諾諾，有的又過於自大。
2、 要提公升的能力
本次輔導針對學生幹部在實際工作中最重要的一環----溝通進行講授和演練。在老師的指導下，結合實際情況，將所學所感真正應用於日後的溝通工作中。
三、 團體輔導目標
1、 目標
通過學習溝通的三要素和技巧使學生幹部了解自己的溝通現狀並掌握溝通技巧；
通過有效溝通技巧培訓，使學生幹部提高與教師溝通質量。
2、 團體訓練的內容與形式
有效的溝通技巧，形式是上課的形式通過故事分析、案例演練以及分組討論等方式
四、 團體輔導計畫
輔導過程
步驟一: 引入
學生任務：請思考並回答知識和技巧有什麼分別?
提示答案：知識是我們從小到現在都學習的,但是技巧是乙個人在工作中所表現出來的行為和行動。平時，我們對技巧的學習是非常匱乏的，這也是我們學習的重點,當你要提高自己能力的時候,首先要學習的是技巧。
步驟二：學生討論了解溝通的三要素
溝通的三大要素
1、溝通要有乙個明確的目標.如果沒有明確的目標是閒聊天
2、溝通的標誌是是否達成協議，如果沒有達成協議,那就不能叫一次成功的溝通。
3、溝通資訊、思想和情感。
步驟三：學生掌握溝通技巧
1、 溝通的基本問題——心態
問題一：不明情況
遊戲：只有乙個橘子
目的：提問題的重要性，會問正確的問題，那麼每個人的需要都可能會被滿足。
道具：一張白報紙和乙個橘子
步驟：1）教師告訴學生，下面將講乙個關於兩個小女孩和乙個橘子的故事：兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最後在廚房的桌子上只找到乙個橘子。
2）教師在白板上畫乙個橘子或者出示乙個真橘子。提問學生「這兩個小女孩該怎麼做？」大家可能會建議把橘子一切為二，或去買另乙個橘子等。把這些建議列在白報紙上。
3）之後，再問學生「在知道小女孩怎麼辦之前，我們是否需要知道一些重要的資訊？但這些直到現在還沒人問過的資訊，會是什麼呢？」
4）記錄學生的意見，直到有人說我們需要知道的是兩個女孩的需求。
5）教師說明如果在一開始就知道兩個女孩的需求，解決方案就很明顯：乙個女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另乙個女孩想用橘子肉榨橘子汁。
思考題：
1）為什麼我們總是在沒有確認問題之前就直接找解決問題的方案？
2）在與人溝通或銷售過程中，如何避免過多的假設行為？
問題二：自大——我的想法就是答案
一次出差路上，我的乙個屬下突發急性腸炎。我帶他到醫院去的時候，屬下跟那個醫生說：「大夫，你看是不是要吊鹽水？
」沒想到那個醫生的回答很輕鬆：「想吊鹽水還不容易嗎？」結果我那個屬下就去吊鹽水。
你猜後面發生了什麼事情？我那個屬下到藥房去領藥的時候，領的是個籃子，裡面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫生說：「大夫，要吊這麼多鹽水嗎？
」那個醫生說：「你不是喜歡吊鹽水嗎？」
2、溝通的基本原理——關心
美國著名教育專家內爾·諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。這本書的主題是「關心」。我們來看關心在溝通方面的概念，它共涉及以下方面：
關注狀況與難處。有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，乙個店員就過來了：「你喜歡這本書嗎？
」我說：「是啊。」「我幫你拿到櫃檯去。
」說罷他就幫我將書拿到櫃檯那邊去了。意思是你可以空下手來在這兒選別的書了。我說：
「謝謝！」一會兒，我看到第二本認為不錯的書，他又過來問：「這本書你也喜歡嗎？
」我說：「是的。」「我幫你拿到櫃檯去。
」就這樣，不知不覺就「拿」了六七本。等到我去結賬的時候，他似乎感覺到我有心事（因為我在香港登機過境），於是又說：「沒關係，先生，我幫你拎到飛機裡面去，你繼續買別的東西去吧。
你要登機的時候通知我一下，我就會幫你拎過去的。」
其實，從那個書店到飛機場的入口沒有多遠的路，但是他這個動作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，誰也不會買第三本書了。這就是他對顧客的關心，他非常關注顧客的狀況與難處。
步驟四：學生提高與教師溝通的質量
建議1：盡量不要給老師出問答題，盡量給他選擇題
遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的老師說是不是要換座位這樣的話，因為老師會撂下一句：「再說好了。」——「再說」就永遠沒有結果了。所以對老師講話不要出問答題，要出選擇題。
建議2：任何地點
與老師溝通不一定非要在他的辦公室。相反，在老師的辦公室與他溝通效果最差，因為那裡氣氛太嚴肅了。
建議3：一定要準備答案
一定要把答案準備好。沒有準備好答案，只有兩個後果：第一，老師會在心裡說，我要你這個班長幹嗎？
什麼答案都要我來想？第二，老師沒有什麼了不得的答案，與其讓他想半天也想不出來，還不如乾脆給他答案。
值得注意的是，給老師的答案最少乙個以上。因為只給老師乙個答案，就是「將軍」，好像你非同意不可，這樣做是不負責任的。給老師兩個以上的答案，最好是三四個。
五、 團體輔導實施
本次團體輔導的實施包括以下的幾個方面:
(一) 準確的選題---針對性
(二) 有效的組織
1、 引發思考的開場
2、 高參與度的主題活動
在這個環節裡，輔導員應該把握好以下幾點:
1) 活動方向的不偏離
2) 學生的高參與度
3) 活動的時間與節奏
4) 相信學生、尊重學生
3、難忘的結束階段
六、 團體輔導效果的反饋
1、 學生幹部的反饋
學生自我評估運用「開放式問卷」讓學生自評學習和培訓效果。學生幹部普遍反映在培訓之前他們沒有留意過如何與老師溝通的問題，更沒有思考過溝通技巧。本次培訓對他們的學生幹部工作以及今後的工作是受益很多的。
2、 指導教師的評估
作為輔導教師不僅在開展團體心理輔導的過程中要及時地觀察、跟蹤各位成員的變化，還要加強與班主任和家長的聯絡，從多方面了解學生的變化。團體心理輔導是一種非常有效的培養學生幹部的途徑，也是幫助學生自我教育與自助的方法，我在未來的實踐中會盡可能地多嘗試、多實踐。
3、 訓練效果的評價
1）對受訓學生進行「前-後測」，了解學生培訓前後有關的心理素質的變化情況，從而了解實際的教學效果。
2）對受訓學生和未受訓學生進行「實驗組-對照組」的對比測驗，進一步了解學生幹部的學習效果。
從以上評價中顯示，受訓組學生在與老師溝通心態和能力上均優於未受訓組。
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