公務接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經濟建設服務的，它是乙個地方、乙個部門、乙個單位的「門面」和「視窗」。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。
究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務，談談個人的一些體會：
怎樣做好公務接待
一、接待客人要熱情
說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答覆。不錯，這些程式是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。
而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程式，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程式做一系列動作。（如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的）。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程式，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。
要把這些從工作實踐中總結出來的程式與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程式在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風塵僕僕可先洗臉）。
（第一印象）
二、接待客人要周到
做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計畫，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計畫付諸實施。
1、在制訂接待計畫時，要做到情況清楚。
首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。
二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯絡。對於這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計畫的基礎）。
2、在制訂接待計畫時，要做到精心安排。
一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高於對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。
二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有餘地。
三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計畫的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。
關於學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：
a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，並事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，並根據參加的人數，確定每次座談會的地點。
關於參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，並要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排為：
介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的「踩點」，以便安排的參觀考察日程準確，可行。
四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。
住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。
包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、裝置和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。
④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的乙個縮影。
餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，並且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過「吃」了解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足於本土資源，「土」出精品，出特色。
越是民族的，越是世界的。
三、接待客人要嚴謹。
關於嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。
對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。
要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。
辦公室工作基本禮儀
一、儀表禮儀
儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態、風度等。乙個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。
穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止**，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術。
二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）
接待中，經常要為互不相識的雙方進行介紹，先介紹誰，後介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標準的做法應是：
1、介紹女士與男士相識時，應先介紹男士，後介紹女士。
2、介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩。
3、介紹客人與主人相識時，應先介紹主人，後介紹客人。
4、介紹上級與下級相識時，應先介紹下級，後介紹上級。
5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應先介紹家人，後介紹外人。
三、握手禮儀
握手是人際交往中最為通行的見面禮節，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節，以致出現「失禮」的情況（有的一見到領導馬上伸出手來，有的人家伸出手來後，乾脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的）。
1、伸手先後的正規做法是。
①、女士同男士握手時，應由女士先伸手。②、長輩同晚輩握手時，應由長輩先伸手。③、上級同下級握手時，應由上級先伸手。
④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達時，應由主人先伸手，以示歡迎。客人告辭時，則應由客人先伸手，以示請主人就此留步。⑤、在正規場合，當乙個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進行，也可由近而遠地進行。
2、握手的姿態。
一是神態。與人握手時，應當兩眼目視對方，面含微笑，並同時問候對方。二是姿態。
與人握手時，應起身站立，迎向對方在距其約一公尺左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。
用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。
3、握手的禁忌。
在正式場合與人握手時，應主動避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認為是失禮之舉。
二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。
握手前應摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。
與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方乙隻手，顯得不太正常。五是以髒手與人握手。以髒手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。
四、宴席座次安排禮儀
宴請客人通常應當恭請客人就座於上座。哪為「上」？通常做法是：
1、面門為上。面對房門的座位為上座，應讓之於來賓。
2、以右為上。賓主雙方面對正門併排就座時，以右側為上，應請來賓就座。
3、以遠為上。賓主雙方併排就座，並未面對房門而是居於房內一側，此時以距房門較遠的座位為上座，因離房門近者易受打擾。
一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側，2號客人在主陪的左手側，其他客人可以隨意。另外，還應注意如果場景有特殊因素或其他原因應視情而定。總之，要靈活掌握。
如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應該是：女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，（是某局長）而他的先生官位又不顯，其先生應排在其他領導之後。
夫不見得與妻同貴。
五、**接打禮儀
關於**接打的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。
1、打**。上班時間一般不要打私人**，這是職業道德的體現。正常情況下，一次通話時間不得超過3分鐘。
國際上通稱為「通話三分鐘原則」，這在許多國家被作為一項制度。打**時不可三心二意地邊說**邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看檔案等），抱著話機四處走動。話筒與口部的距離保持2—3厘公尺。
通話過程中音量適中，頭一句話應是問候語或自我介紹兩項基本內容。
2、接**。**鈴響過兩聲時，應拿起話筒。在國外有接**「鈴聲不過三遍」的說法。
通話中途**中斷，依照慣例應由發話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的**，應立刻告訴對方弄錯了，不要責怪對方，更不要捉弄對方，以體現國家公務員的品格。
3、掛**。一般應由發話人先掛**，受話人不宜搶先結束通話**，如通話對方是自己的上級和長輩應讓其先掛。掛**時，話筒要輕輕放下。
六、使用名片禮儀
公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關資訊，建立起乙個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的開展。
1、名片的製作。國內通用的名片規格為長9厘公尺，寬5.5厘公尺。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務、下方印有位址、**等聯絡方式。
2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用「激將法」。如：認識你很高興，能給一張你的名片嗎？或「今後如何向您請教」「以後怎樣與您聯絡？」。
3、名片的接受。接受他人名片時應起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片後用半分鐘時間看一遍。並應口頭道謝。
如自己帶了名片，還應回敬對方一張，以示有來有往。但最好是在收好對方的名片後再將自己的名片遞過去。如不能回送，應表示：
對不起，我的名片用完了。
4、名片的遞交。遞給他人名片時，應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說「請多指教」「今後多聯絡」等。
向多人遞交名片時，應講究先後次序或由近而遠。
七、會議主席台座次的安排
重要的會議，在主席台上每位就座者面前桌子，應事先擺放好領導或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高於後排，**高於兩側，左座高於右座（僅限於重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是「右」高，與國際接軌）。
當領導同志出現人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：
當領導同志人數為偶數時，1號首長，2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
公務接待禮儀的基本常識
1.當面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽 記 領導了解情況，要如實回答 如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。2.接聽...
公務接待禮儀及注意事項
一說到公務接待，很多人都會簡單的理解為吃吃喝喝。是的，這話確實沒錯。但是隨著社會而不斷進步，公務接待的範圍和地位早已超出我們所認知的部分，向多樣化 精細化 專業化 科學化發展。仔細一想，中國傳統的飲食文化已傳承了五千年。古人常說 食不厭精 講的就是這個道理。如今，公務接待工作不僅形式和種類多種多樣，...
接待禮儀基本常識
接待客人要注意以下幾點 一 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下 位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。二 客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料 雜誌，如...