一、 根據崗位素質模型制定各崗位培訓計畫
1. 部門基層員工01頁
2. 一線櫃員01頁
3. 大堂經理01頁
4. 理財經理02頁
5. 大客戶經理02頁
6. 網點主任02頁
7. 部門經理03頁
8. 支行行長03頁
9. 部門總經理03頁
二、營銷類課程
1. 顧問式銷售實戰技巧04頁
2. 銀行優質客戶服務與理財產品交叉銷售技巧培訓05頁
3. 網點轉型之現場管理與主動服務營銷（實戰版05頁
三、素質類課程
1. 銀行c-mtp管理訓練之一：自我管理07頁
2. 成功商務演講表達技巧08頁
3. eq情緒與壓力管理08頁
4. 溝通意識與技巧09頁
5. 計畫與時間管理10頁
6. 目標與計畫管理10頁
四、領導力提公升課程
1. 心甘情願——帶人帶心的領導藝術12頁
2. 情境領導（三天版12頁
五、管理技能類課程
1. 管理技能三維立體訓練14頁
2. 有效的溝通與工作協調15頁
3. 高績效團隊建設16頁
六、課程彙總
在銀行的各個部門，大部分的員工是一線員工，他們分管各線業務最終端的事情，工作多、任務重。為了幫助銀行實現整體競爭力的提公升，對一線員工的素養提公升培訓顯得非常重要。這也是一種新的人才戰略觀。
課程：高效工作技巧
一線櫃員主要是完成臨櫃服務，高效準確地為客戶提供高質服務。在整合營銷的經濟形式下，一線櫃員也需要對金融產品進行交叉銷售，在辦理業務的過程中發現客戶需求，挖掘客戶的需求，進而把有意向的客戶分流到理財經理處，實現網點的全面營銷。
課程1：一線櫃員的主動服務營銷
課程2：客戶投訴與衝突解決技巧
課程3：客戶溝通技巧
大堂經理是營業廳的第一道服務線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需服務進行分流，避免客戶在銀行辦理業務過程中產生不便，從而體現銀行「關心客戶，為客戶著想」的理念。
課程1：大堂經理主動服務營銷
課程2：大堂經理的溝通技巧
課程3：客戶的需求分析
理財經理通常通過面對面的交流，在營業廳向意向客戶進行業務介紹和推薦。面對金融危機下的新經濟形式，理財產品和銀行業務的銷售變得舉步維艱。對理財經理來說，如何保持良好的心態，從長遠考慮維護客戶關係、留住客戶，實現主動服務營銷的效果，極為重要。
課程1：主動服務營銷技巧
課程2：客戶關係維護與有效溝通
課程3：快速成交技巧五部曲
課程4：顧問式營銷技巧和理財方案設計
大客戶經理主要的職責是開拓和維護銀行的大客戶關係。針對大客戶的消費特徵，應從大客戶經理的素養、技能和發展等方面提供全面的素質提公升培訓，從而更好地提公升大客戶經理的營銷能力。
課程1：突破自我，挑戰極限（戶外拓展）
課程2：大客戶營銷實戰訓練
課程3：大客戶關係管理與維護
課程4：顧問式營銷訓練
課程5：雙贏談判技巧訓練
網點主任是銀行最基層的業務管理者。他們的主要職責是保證網點業務和服務的正常運轉，管理和帶領團隊成員完成服務和業務要求，拓展新業務和維護客戶關係。為了幫助他們全方位提公升工作技能，員工管理、營銷技能、現場管理缺一不可。
課程1：客戶關係管理和維護
課程2：主動服務營銷訓練
課程3：銀行營業廳現場管理
課程4：情境式壓力管理和情緒舒緩
每個分行和支行都有分屬各個業務線條的部門經理，他們有些是營銷業務部門，有些是後台支援部門。儘管他們的職責和功能不一，但是團隊的管理和個人影響力的提公升是他們必修的能力。
課程1：情境領導
課程2：情緒和壓力舒緩
支行行長是分行的每乙個直接作戰指揮官。他們負責整個支行的正常運營、員工發展和培訓，他的營銷和管理團隊的能力高低直接影響著各個下屬部門的戰鬥能力，也直接影響著該支行的團隊文化和氛圍。所以培養他們的領導力、管理技能、營銷管理能力，對提高團隊業績有長足而明顯的效果。
課程1：情境領導
課程2：營銷執行力和營銷團隊管理（又名m6）
課程3：壓力與情緒舒緩
課程4：成功商務演講和口才
銀行每個部門總經理不但為自己業務線條的運營負責，同時承擔著最重要的管理團隊、部署培育的任務。為了讓總經理更好地引領團隊，完成銀行下達的任務和目標，我們從素養、技能、發展三方面提供全面綜合培訓。
課程1：情境領導
課程2：成功的商務演講和口才
中國建設銀行實習筆記
今天，我有幸來到中國建設銀行實習。由於到的比較早，便幫著銀行裡的人一起打掃銀行衛生 整理座椅，以便能為員工 客戶提供乙個整潔 舒適的環境。打掃完衛生後，就是銀行的 早課 了。大部分銀行裡的正式員工都走到前面去發言，我們靜靜站在一旁，聽他們作業務報告，宣讀本月的業務成果，並對各種現象進行褒獎和批評。當...
中國建設銀行實習報告
1 實習時間 2012年2月15日 2012年4月10日 2 實習地點 中國建設銀行海南省儋州支行個人信貸業務部 3 實習目的 學會理論聯絡實際，增強自我解決時間問題的能力。通過在建設銀行海南省儋州支行個人信貸業務部的實習，達到學校的社會實踐要求，並在部門導師的指導 幫助和教育下，熟悉建設銀行海南省...
中國建設銀行實習報告
實習過程 在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國建設銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。準備去實習之前，在一位建行工作的叔叔的帶領和安排下，我見到了中國建設銀行新洲支行的經理，經過簡單的介紹...